1.快件丟失、損毀或者短少，快件未投保的，信件類按照服務費的2倍賠償，包裹類按照實際損失價值賠償，但最高不超過服務費的5倍。對其他損失或者間接損失，不承擔賠償責任；
2.對於保價快遞，保價費按保價金額的2%收取。快遞丟失的，按照保額賠償，每票最高保額為人民幣10000元；
3.快件丟失、損毀、短少的，免收服務費；
4.由於自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等不可抗力造成的延誤和損壞，中通公司不承擔責任。
法律依據:《快遞暫行條例》第二十七條，快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快遞的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。
國家鼓勵保險公司發展快遞損失責任保險，鼓勵從事快遞業務的企業投保。