成立工作組，全面調查情況。事件發生後，銀行專門成立了工作組。工作組成員來自中國銀行北京分行，宣武支行不在同壹單位工作，不存在徇私舞弊的情況。讓他們去宣武支行進行徹底深入的調查，讓他們了解最真實的情況，客觀公正的記錄下來。
依據法律法規，盡快查清事實。銀行說要對銀行負責，對員工負責，要嚴謹細致。它認為網上的信息不可信，不可信。不能單方面處理分公司和相關員工。工作組將根據相關法律法規客觀公正調查。查明事情真相後，如果確實發生，中行將根據相關法律法規對涉案人員進行處理。
公布調查結果，回應公眾支持。最後，中行表示，在工作組調查完成，事情的來龍去脈搞清楚之後，會盡快在網上公布事情的處理結果，讓關註中行的公眾不要擔心。中國銀行承諾公開處理這壹事件，並確保公開透明地處理此事。
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