？12315執法人員在接到舉報和投訴後，有責任和義務進行調查核實，維護消費者的合法權益，從根本上維護商家的利益。
二。12315按照《消費者權益保護法》等法律法規以及工商行政管理職能開展工作:
1.受理消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中合法權益受到侵害的投訴；
2.受理對侵害消費者權益、生產假冒偽劣商品和其他經濟違法行為的舉報；
3.受理農民對購買和使用直接用於農業生產的生產資料的投訴和舉報；
4、調解消費者與經營者之間的消費權益糾紛；
5、查處侵犯消費者權益和制售假冒偽劣商品的案件；
6.提供工商行政管理法律、法規和規章的咨詢服務；
7、統計、分析和整理業務數據和信息，提供市場監管和行政執法的相關信息；
8.按照工商行政管理部門的業務職責分工，對應當由機關內其他部門處理的相關投訴和舉報，應當分流移交其他部門處理。