12345公眾熱線的主要服務是:
1.對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢。
2.組織者責任範圍內的非緊急幫助。
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議。
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報。
5.其他應當受理的事項。
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
壹般在網上投訴，保留滴滴公司發來的信息證據。滴滴公司有過錯，如果受到處罰，可以要求賠償。現在應該盡快通知滴滴公司，看公司怎麽回應。行為人因過錯侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。
法律依據:
《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第四條國務院交通運輸主管部門負責指導全國網絡約租車管理工作。各省、自治區人民政府交通主管部門在本級人民政府的領導下，負責指導本行政區域內的汽車租賃管理工作。在本級人民政府的領導下，直轄市、設區的市、縣級市交通運輸主管部門或者人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門(以下簡稱出租汽車行政主管部門)負責網約車管理的具體實施。其他有關部門應當根據法定職責，對網約車實施相關監督管理。