可向社會公眾和當事人提供全市法院方向、管轄規定、立案條件、訴訟費用標準、訴訟文書書寫格式等程序性、事務性訴訟信息咨詢。核實身份信息或案件查詢密碼後，可向來電者或委托代理人提供相應案件的流程信息，解答並記錄來電者反映的案件投訴信息和紀檢監察舉報信息，交由責任部門和單位處理，收集社會對全市法院工作的意見和建議。晚敗
12368訴訟服務熱線的主要功能如下:
12368訴訟服務熱線是人民法院對外提供訴訟服務的統壹熱線。按照“對外服務壹號、統壹受理、分類處置、協作配合、限時辦理、高效便民”的原則，通過自助語音、人工服務等方式，為當事人和人民群眾提供訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官、預約服務、投訴建議等“壹號服務”。
訴訟咨詢:解答人民群眾關於訴訟的程序性問題，提供法律法規和人民法院規範性文件查詢，提供人民法院訴訟信息指導，解答其他咨詢事項。
案件查詢:提供案件登記號、主審法官組成、合議庭組成、開庭日期以及立案、調解、保全、鑒定、送達、執行進度等案件信息查詢服務。來電者要求熱線提供查詢服務時，需要提供當事人的姓名和身份證號碼。
聯系法官:提供消息轉發，聯系法官。
預約服務:為來電者提供線下立案等預約訴訟服務。
投訴建議:受理當事人對訴訟服務的評論、投訴和意見。