在《供應商白皮書》中，JD.COM集團副總裁、家電事業部總經理顏向家電戰略合作廠商承諾，“三年內不升級合約政策積分，給予最佳支付結算方式，享受* *基於真實消費行為的大數據資源，推動賬目透明化。”
通過《服務白皮書》，JD.COM表達了將“低價”進行到底的態度，以及繼續打造行業低價標桿的信心。根據白皮書條款，從2013、10、16開始，在JD.COM購買自營家電的消費者，如果訂單完成後30天內在JD.COM下調原產品價格，可享受價格保護，JD.COM將差價返還給消費者；同時，JD.COM承諾，在JD.COM購買自營家電的消費者可以獲得更省心的退貨政策和更貼心的服務。壹旦商品出現質量問題(有廠家驗貨單)，30天內可退換貨，180天內可換貨。這個政策遠高於國家三包法規定的“7日內出現質量問題退換貨，15日內換貨”。
此外，白皮書還提出，“京東。COM堅持優化渠道成本的市場競爭模式，反對壟斷，承諾在質量保證、售後安裝、定期服務評價等方面精益求精，不斷提升消費者體驗。”