(2)工單受理由綜合部統壹管理，負責人協調相關部門。
(3)綜合部收到工單後，根據實際情況審查工單是否屬於中心受理範圍。
屬於本中心職責範圍的，分發給相關部門處理。綜合部填寫退回原因及建議，將工單退回至政府熱線網12345。
(4)相關部門安排專人調查核實工單，第壹時間與投訴人溝通了解投訴情況，核實具體投訴內容，相關部門形成書面處理意見，提交分管領導審核，經中央領導批準後回復投訴人。並將回復發送至綜合部進行在線結算。
(五)相關部門應做好調查處理過程中的證據材料、錄音收集工作，並將相關處理決定及照片、回訪錄音等材料送綜合部備案。
12345熱線組織者的主要職責:
(壹)完善熱線申訴處理機制，規範工作流程，明確負責人；
(二)按時簽收並在限定時間內辦理、答復和反饋熱線交辦的訴求；
(三)負責更新和維護本單位職能範圍內的熱線知識庫信息數據，確保信息真實、全面、準確、有效；
(四)對群眾訴求相對集中突出、涉及本單位職責的問題，分析研究制定長效解決機制。
:重慶12345網上受理
1.“12345”熱線將建立熱線知識庫和大數據分析平臺，加強大數據分析應用，通過工作簡報、數據展示等形式及時反映重要社情民意，為政府科學決策、精準行政提供依據。2.“12345”熱線接到電話後，將通過申訴登記、分類處置。
法律依據:《河北省行政辦法》第十二條12345政府服務熱線受理企業和群眾在經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的各類非緊急訴求，包括咨詢、求助、投訴、舉報和建議。
第十三條熱線12345不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。