壹、客戶申請和驗收
客戶經理負責接待客戶，引導他們的車輛到公司附近的臨時停車點。客戶停好車輛後，進入公司商務談判室，然後倒茶開始談判。客戶經理通過溝通協商了解客戶的貸款需求、貸款用途、還款來源及機動車基本情況，初步審核客戶提供的個人身份照片及汽車相關手續，雙方初步達成車輛抵押融資的貸款意向；客戶經理必須向客戶介紹公司的業務流程，並提醒客戶車輛相關手續必須交由我公司保管，客戶需要配合照片備案，身份證或戶口本要保留。如果客戶有疑問，需要進行相應的溝通和解釋。客戶經理通過與客戶的溝通，了解客戶的相關信息。對於符合基本條件的客戶，他指導客戶填寫《二手車抵押貸款申請表》，由客戶簽字確認，並將《二手車抵押貸款申請材料公司標準清單》交給客戶，告知其在5日內與相關人員壹起提交申請材料。如果客戶準備好了，可以直接進行下壹步。對於不合格的客戶，應該禮貌地拒絕客戶的申請。
二、車輛評價
(1)車輛到車管所備案檢驗時攜帶機動車登記證書、行駛證和車主身份證復印件(附原件)，以便核實車牌號、品牌、顏色、型號、VIN碼、檔案號、發動機號、註冊時間，檢查車輛是否拼裝、上牌、是否有犯罪記錄、是否被查扣；查詢車輛違章信息，計算未處理罰款金額和未扣分。要求借款人當場解決的，也可以按照當地市場代扣價格現金支付或者還貸。(二)車輛鑒定通過對客戶提供的車輛權屬信息的審查和對相關部門的查詢結果，確定車輛不存在權屬糾紛等問題，車輛鑒定師進入驗車環節。在驗車過程中，要註意以下幾點:1、外觀:車輛外部車身是否噴漆、擦漆，車門、車頂是否飽滿平整，車窗、擋風玻璃是否開裂，車輪是否原裝，後備箱配件是否齊全，車輛內部是否整潔配置。2.內部結構:車架號、發動機號是否與登記證壹致，主梁鋼架是否損壞、變形，水箱是否松動、變形，發動機工作是否正常無噪音，尾氣排放是否正常等。3.性能測試:通過試駕測試汽車的方向、等待速度、檔位、制動、電路、油路。車輛評估師根據驗車結果，對車輛進行專業評估，並在考慮車輛在貸款期間的折舊和貸款期滿後的處置後，結合二手車市場，對車輛給出相對適中的估價。年限折舊法是壹種常用的車輛估價方法。
第三，確定貸款金額和還款方式
(1)確定貸款額度:對於全額付款的個人抵押車輛，在資信良好的情況下，最高貸款額度壹般為評估價的70%。
(二)還款方式:壹般還款方式為先還利息、後還本金或等額利息，壹般不允許提前還款。如果註意預扣利息的技術處理，壹般的操作方法是讓客戶直接支付現金，轉賬也是按照貸款本金金額轉給借款人。壹定程度上可以防止以後在流水上不必要的麻煩。
四。風控審核根據驗車結果和借款人情況，符合公司要求的，報風控崗審核，風控崗對資料的合規性、真實性、完整性進行審核。復習重點如下:1。審核申請人相關資料是否齊全，內容是否完整合規，如申請表中關鍵要素填寫是否完整，借款人及相關人員是否簽字等。2.審核申請人是否符合公司準入條件，是否有不良信用記錄；3.審查貸款用途是否具體明確，是否合法合規合理；4、審查申請人主要收入來源的可靠性和穩定性、主要經營風險等。；5.審查客戶經理是否按照規定履行了相應的調查職責，調查意見是否客觀、詳實；6.貸款金額和還款方式設置是否合理。
動詞 （verb的縮寫）合同簽訂與車輛抵押登記簽訂致客戶的投訴信、借款合同、車輛抵押合同、個人貸款咨詢中介服務協議、二手車交易合同、委托車輛抵押登記表、機動車抵押/註銷抵押登記申請表、與客戶的二手車交易確認承諾書。註:二手車交易合同條款中的日期為空或填寫為貸款到期後的第二天；《借款合同》和《舊機動車交易合同協議條款》必須是車管所的標準版本；舊機動車交易合同條款中的買方和抵押權人不應是同壹人，而應是可信賴的第三方(熟悉的二手車經銷商)；借款人與借貸中介(如有)簽訂個人貸款咨詢中介服務協議，收取服務費。舊機動車交易合同用於逾期收車。作為從事車貸業務的貸款機構，需要了解工作區域當地車管部門的相關政策和業務流程，提前收集整理常用文本和表格。
作為放貸機構，應重點關註當地車管部門的以下信息:1，經營場所車管部門地址，辦理業務時間；2、抵押登記和註銷抵押登記的基本流程及所需資料；3.車輛可以抵押給自然人債權人嗎？4.車輛可以在投資公司、資產管理公司、小貸公司、擔保公司等機構註冊嗎？5.辦理抵押登記時，抵押權人和抵押人有必要親自出面嗎？6.抵押權人為個人時，抵押權人是否需要攜帶身份證原件及復印件？7.抵押權人為公司時，具體受托人(代理人)辦理業務時是否需要攜帶身份證原件及復印件？8.收集車輛管理部門常用的合同模板和表格；9、了解車輛轉移登記(過戶)流程及所需資料。10.車輛過戶登記需要客戶出面嗎？11.要不要客戶出面註銷抵押登記？12.請問可以用客戶身份證註銷抵押登記嗎？
不及物動詞GPS業務註意事項:目前在民間金融領域，由於車輛仍在借款人手中，債權人會在抵押的車輛上安裝GPS，以保護自身利益。GPS的主要作用是跟蹤車輛位置，監控客戶，防止客戶不還款。需要註意以下問題:1。建議去車輛保險公司，保單第壹受益人是債權人，車輛必須全險。零錢的作用是及時了解車輛在外行駛時因事故導致的車價貶值，也是為了防止惡意欺詐套現。(詳情咨詢相應的保險公司)2。根據業務量，可以聘請專職技術人員或委托第三方安裝gps設備。建議使用車貸險平臺的GPS，安裝者必須是可信的人。3.目前GPS設備基本具備車輛定位、歷史軌跡查詢、離開指定區域報警、遠程報警、遠程斷油斷電、受損設備自動斷油斷電等功能。，詳情請咨詢相應公司；為了有效防範風險，可以安裝兩個GPS。4、主要設備壹般安裝在中控或儀表盤位置，必須具有報警遠程斷電和斷油功能，並起到強制車輛停車的作用；此外，小型GPS設備可以安裝在隱蔽的位置。5.在後臺GPS監控中，需要啟動破拆報警，長時間停止報警，設置車輛行駛邊界範圍。6.建議使用麥谷科技的“車貸險”風控平臺進行GPS監控。平臺比較穩定，和我們公司合作3年，售後認真負責。
7.貸款發放和貸後管理公司的風險控制部門負責檢查和確認數據的完整性和是否有錯誤；財務部門復核信息是否正確，GPS班確認備用鑰匙是否領取。財務部根據貸款金額、利率、咨詢服務費、貸款期限、貸款賬號進行記賬放款。在實踐中，貸款公司壹般不會給借款人留下任何紙質合同和文件，以免日後麻煩。在貸後管理過程中，負責的客戶經理壹般會提前三天提醒客戶還款。如果客戶逾期，會通過電話、信函、律師函、上門催收等方式督促客戶還款。如果客戶逾期15天未能及時還款，貸款公司需要采取措施出售車輛變現。通過GPS系統進行預警和監控，需要多個聯系人(至少三人)進行異常報警。聯系電話應24小時開機，並設置為響鈴模式。鬧鈴壹般設置為長歌。睡覺時手機放在枕頭旁邊，要時刻註意。工作時間內，必須至少安排壹人觀察GPS後臺監控系統，或查詢頻率不得少於兩小時。貸後管理加強車輛在線監控、軌跡分析和支付分析，發現問題果斷處理；民間金融領域車貸業務風險控制的核心是通過制度設計，基本原則是控制抵押物並自行實現，而不是通過司法手段。壹般情況下，如果客戶逾期超過15天或出現緊急情況，貸款機構應按照之前的程序自行收車。“車貸險”平臺對貸後管理的風險識別和反欺詐，幫助我們降低了很多風險，提高了工作效率。