電話銷售的開場白是，銷售人員要在前20-30秒引起客戶的興趣，否則客戶會分心，不耐煩，甚至直接掛斷電話。短短幾十秒，我該說什麽才能俘獲客戶的心？如下，針對直客和非接客，分享20個電話開場白技巧和話。
壹、直接客戶或相關人員
直接客戶，可以是個人，也可以是企業員工，是指銷售人員對這個客戶有壹定的背景知識，明確這個人有購買決策權，或者對決策者是否進行購買有影響力。這類客戶，銷售人員可以直接向他們推銷產品。
1，利益誘惑
最難做的是快速吸引客戶的註意力。客戶總是關心自己的利益，比如降低成本、提高利潤、提高效率等等。
所以，開場白的關鍵是要和客戶的利益相關。“XX先生，如果有壹種方法可以讓妳的利潤增加20%，而且這種方法被證明確實有效，妳願意花幾分鐘時間了解壹下嗎？”
再比如，電信、金融行業常用的優惠活動的開場白是“我們現在推出壹個新的優惠活動”、“免費獲得XX”、“您只需要花6元就可以獲得您以前花30元的服務”、“您好，XX先生，我是XX公司，我了解到您的流量費比較高，現在有壹個新的套餐，可以讓妳的流量費減半。有興趣了解壹下嗎？”
2.用“不同”來吸引
比如利用“獨特”、“最大”等產品的特殊優勢來吸引顧客。比如“妳好，我是XX動畫設計公司的。不知道妳有沒有聯系我們。XX公司是國內唯壹壹家專門從事XX動漫的專業服務公司。我知道作為動畫設計公司的負責人，妳壹定也有提升設計師專業能力的培訓需求，所以想和妳簡單交流壹下。
3.大企業或競爭對手的背書。
開頭提到的是同行業的公司或者是剛服務過的直接競爭對手。比如“最近我們剛剛為XX公司提供了員工銷售培訓服務，他們對我們的培訓效果非常滿意，所以我們覺得可能對貴公司有幫助”。
4.談論客戶熟悉的話題。
比如“妳好，XX先生，我是XX公司的XX。我最近在網上看了妳發表的壹篇關於廣告策略的文章，和我以前看到的很不壹樣。是妳自己總結的嗎？”如果對方很肯定，妳可以繼續說，“這篇文章讓我感觸很深，但是有幾個問題我不太明白。我能問妳嗎？”
5.真心贊美客戶。
比如“妳好，XX先生，我關註了妳在XX的時間，知道妳在XX領域有很多研究。我能占用妳五分鐘時間問妳兩個問題嗎？
6.熟人介紹
妳好，XX先生，我是XX公司的銷售顧問XX。妳的好朋友XX是我們公司的忠實用戶。他建議我打電話給妳。他認為我們的產品也符合妳的需求。"
7.幽默的自我報告
“妳好，XX先生，我是XX公司的銷售顧問。然而，這是壹次銷售拜訪。我看妳不會直接掛電話吧！”如果客戶說“我討厭銷售”，銷售人員可以回復“那我真的要小心了，不要再給妳加壹個討厭的人了”。當然，如果客戶問“妳打算賣什麽”，妳可以直接介紹產品。
8.從對方最關心的話題開始。
“妳好，XX先生，我是XX公司的。聽聽妳下面的銷售人員。現在是旅遊行業淡季，銷量不太好？”這種開場白就是把對方從拒絕和對銷售人員戒備的狀態拉到解決自己顧慮的狀態，讓他忘記拒絕妳，然後慢慢把自己的顧慮和妳推銷的產品聯系起來。
9.要不要問“妳現在方便嗎？”
相信很多銷售人員會問客戶“妳現在方便嗎？”，而且基本上很多客戶都會不方便講。銷售人員很有禮貌，妳想問嗎？兩種建議，要麽不問，直接切入主題；要麽盡可能提高自己的語音號召力，讓客戶感受到妳的熱情，同時可以把這句話改成“對不起，現在給妳打電話”，確認對方的時間是否可行。
10，用關鍵人物增加說服力
“先生，您好，我們公司從事XX業務。我們直接從廠家采購N種XX物料，供應給我們當地的XX企業，平均每年為客戶節約XX成本。所以，我打電話給妳介紹我們的業務。”
11，評論
“妳好，XX先生，我是XX公司的XX，我想和妳談談XX業務。但是，我是貴公司XX產品的消費者，壹直在使用妳們的產品。我發現產品有問題。”這樣，銷售人員的角色就從推銷變成了對方的客戶。
12，號碼錯誤
“妳好，XX女士，我是XX公司的XX。妳丈夫感興趣的XX牌汽車已經到了。這款車首批上市，各地名額不多，有XX優惠。我終於給他弄到了，想請他看壹看。”對方說，我不是XX，銷售人員可以繼續說“不好意思打擾妳了，對了，妳現在家裏有買新車的打算嗎？”
13，諷刺
諷刺的是，就是要打破銷售人員壹開口就介紹產品的固定思維。比如某空調廠商的銷售人員給空調批發商打電話說:“妳願意賣500臺空調嗎？”買賣，壹字之差，就能說出對方渴望期待的東西，引起對方的傾聽興趣。
第二，稱之為“間接客戶”
間接客戶是指員工、秘書、辦公室主任等。面對企業客戶，在沒有購買者相關信息的情況下，銷售人員只能通過先和這些人打交道，才有機會接觸到決策者。
這類人最大的特點是什麽？在被各種推銷電話狂轟濫炸之後，他們對推銷已經相當反感，免疫力很強。如果聽到壹點推銷的嫌疑，就會本能的拒絕、推脫或者立刻掛斷。壹些公司甚至有過濾電話的專門培訓。在這種情況下，如果銷售人員缺乏技能或經驗，結果只能是無情的拒絕。
銷售人員如何應對這些“免疫”的人？
1，對連接器要有禮貌
看到這句話，可能馬上會有銷售人員站出來說有疑問。“我態度、語氣、用詞都很客氣很有禮貌，但還是被拒絕了。”妳可以先問問自己，除了態度上的禮貌，是不是對接受者有禮貌。
舉個反面案例:銷售人員撥通電話後說:“我是XX公司的。我公司主要做XX業務，是XX企業的專業服務商。妳是XX公司嗎？我去找妳們老板”，然後就聽到“打錯了，嘟嘟嘟……”。
這種言論犯的壹個錯誤就是，沒有最起碼的問候和問候，卻冒出壹長串術語，只關心自己的快樂，忽略了接線員的回應。我建議試著說:“妳好，我是XX公司，我有壹份新產品宣傳冊。我們給總經理發了壹封電子郵件。妳知道總經理的電話號碼，對嗎？我把它拿下來。”
2、避免過於“程式化”的說話方式。
比如“妳好，我是XX公司的。請問貴公司XX產品業務負責人在嗎？”這種提問方式也很容易被拒絕，因為對方壹聽“貴公司”+後續不確定的詢問，很容易猜到妳是在貿然打推銷電話。建議改為“妳好，我是XX公司，有壹個買10000送5000的廣告。很多單位領導想知道這個方案的細節。妳知道總經理的電話號碼，我記下來。”
3.“不要在樹上吊死”
對於企業客戶，您可以撥打多個電話。比如前臺電話打不通，可以轉到銷售部、市場部、財務部或者其他部門。這些部門收到的“騷擾電話”較少，更容易達到預期效果。
4.暗示操作
如果我們向我們的線人傳達出對“直接客戶”壹無所知的印象，他們就很難獲得信任。另壹方面，如果我們向運營方暗示妳對拍板有所了解或者接觸過，或者暗示妳很熟悉，對方會更容易放下戒心。
例如，如果妳只知道直接客戶的名字，妳可以說:“妳好，我是XX公司的XX。張燦總是接電話嗎？”
或者，暗示妳們很熟，電話溝通時間很短，比如“妳好，我是XX公司的XX。我知道張先生很忙。告訴他只要兩分鐘，我想和張先生談談我們的新業務。”
還有，提壹下接線員的名字，比如“妳好，王秘書嗎？我是XX公司的。我們以前沒見過，但我認識妳。我姓肖。張經理在嗎？我會請他接電話。“大部分秘書或助理都習慣直接稱呼老板。壹旦銷售人員先提到秘書自己的名字，很容易拉近雙方的距離，防範意識也會降低。
此外，還可以利用第三方關系拉進關系，比如“王秘書妳好，我是XX公司的XX。XX的壹個朋友告訴我，妳的老板對我們的新業務感興趣，我想約個時間和他談談。這裏的朋友也可以是親戚、同學、書法協會等。當然，在說這些之前，妳需要先做壹些功課，了解目標客戶的社會關系等等。
5.調整提問方式，減少對方說“不”的可能性
很多銷售人員以“可以”、“可以”、“妳知道嗎”等形式提問，得到的回答大多是否定的。也許我們可以改變提問的方式，引導對方說“是”。例如，“妳知道銷售部的電話號碼”或者“妳能找到妳的銷售經理嗎？謝謝妳"
6.“沈默”壓在電話上
因為工作性質的原因，大部分銷售人員在給客戶打電話時習慣了壹種謙卑誠懇的態度，而接線員也習慣了壹種自以為是的冷漠態度。在這種情況下，建議嘗試“無聲施壓”的方法。
比如接通電話後，銷售人員說:“XX公司？”(盡量用對方公司的縮寫)，接線員回答:“可以，哪裏？”接下來，業務員可以選擇沈默5秒，然後說“妳好，我叫XX，XX公司(最好縮寫)，前天和妳約好的。請讓采購經理接電話”。
別小看這幾秒鐘，它能有效地讓銷售人員看起來更有氣勢，給人壹種不容易招惹的氣勢。當然，如果銷售人員假裝整理資料，讓紙張在靜默期發出聲音，可能會更好。
7.“詢問”操作員
這種方式，簡單來說就是用“妳也知道”的開場白來誤導聽者，不讓他多問。例子如下:
業務員:“妳好，我是XX公司的XX。我們有壹些內部消息要向妳的老板核實。妳知道老板的電話號碼。我會把它拿下來。
接線員:“妳把情況告訴我，然後我給老板匯報。”
銷售員:“妳不知道這個東西嗎？妳壹直在老板身邊，應該比別人更了解情況。好吧，請告訴我老板的電話號碼，我自己跟他說。”
以上分別介紹了如何抓住對方對直接客戶和間接客戶忍耐的前30秒的話語和技巧。雖然現在還不能保證所有的客戶都會願意繼續聽下去，但是我相信熟練運用這些技巧，不斷探索客戶心理，敢於嘗試，壹定會收獲更多的目標客戶。