電子商務運營總結報告1
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間三個月的客服實習期就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。
電子商務運營總結報告1
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間三個月的客服實習期就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。所以在實習的第壹個月，我已經熟悉了產品，參加了客服的專業培訓。在培訓中，我不僅學到了我們公司電子商務後臺的基本操作，也提高了我對客服崗位的專業知識。此外，我在業余時間做了大量的工作和準備。閑來無事的時候，我喜歡學習各種關於客服的專業技能，擴充自己在公司的電商運營知識。
第二，服務意識的培養
作為客服，不僅要有過硬的專業知識，還要有良好的服務意識。顧客很多。其實他們在看產品的同時，也在看我們客服人員的服務和態度。如果我們的產品很好，客戶來問問題，但是被我們的客服人員無視，態度不好，很有可能不會下單。甚至可能出現投訴等壹系列問題。所以客服人員的服務態度其實很重要。在實習期間，我非常關註這個問題。無論面對有很多問題的客戶，還是很麻煩的客戶，我都壹直很耐心，很貼心。
三。有待加強的領域
在過去的實習中，我覺得自己在處理與同事的關系上做得不夠好。因為在過去的幾天裏，我和很多同事發生了矛盾，對同事也不是很滿意。於是，我反思了自己，覺得很多問題都是自己造成的，所以在以後工作的日子裏，壹定要端正自己的性情，盡可能的去理解和包容同事，友好的與同事相處，加強與同事的溝通和聯系。
實習期過了。面對自己未來的職業發展，有了明確的方向，也做好了長期在公司工作的準備。我相信我可以越來越優秀，更加努力。
電子商務運營總結報告2
行業數據對比分析(TOP10)
1總體來看，相比阿裏國際，中國制造網是壹個競爭力稍弱的平臺。從曝光度來說，很容易達到TOP10的標準。但從詢價數據來看，與TOP10還是有壹定差距的。
中國制造網是壹個流量比較小的平臺，前十做得還不錯，每個月90到100個查詢，剩下的差不多50個。而我們的月詢價量是21。
根據與中國制造網客戶經理的溝通得知，行業排名前兩位的店鋪上海幫貿實業有限公司和上海昂邁機械設備有限公司實際上由壹家公司控制，這兩家店鋪合計月查詢量達到了190。據了解，這兩家店每年在中國制造網上購買約30萬次服務。
4從曝光量來看，TOP10店鋪的月平均曝光量為65438+萬到20萬，計算出來的日平均曝光量為3846到6923。
(按照每月30天計算，去掉4個周日，即26個工作日)。根據我們實驗得到的數據，日均曝光維持在3500左右是沒有問題的。所以不管曝光質量如何，單從數量上來說，維持在TOP 10是沒有問題的。
但是在訪問量上，差距很大。即使是我和黃睿開始運營後，日均流量也徘徊在30左右，偶爾幾天就有75 94和163的數據。行業月均訪問量在2000-5000之間，日均訪問量在76-192之間。
6我們在產品信息質量上做的很好，四星產品占比100%，四星半產品占比73.82%，比TOP10數據要好。(可能和產品數量有關)
7產品數量，最大4000，最小800。截止到今天2016.8.5的數據，我們的產品數量是915。因為每天上傳某個產品可以維持壹定的曝光度(根據實驗，每天上傳30到50個產品可以維持3500左右的曝光度)，建議先把產品的上限提高到2000。如果加上修改過的產品信息，應該保持在50以上。
多圖產品還有200個，建議上傳新品時盡量使用多圖產品。根據我上周的實驗，使用多圖產品後，即使重復上傳同壹張照片，也能提高產品自然搜索的排名。同時，我們產品信息中的照片數量也不全，大部分只有壹張圖。無論是阿裏巴巴國際站還是中國制造網，圖片的數量和質量都是關鍵因素，建議豐富和完善產品圖片信息。
兩個實驗和結論
無論是電商還是互聯網產品，從統計上來說，都是壹個漏鬥模型，曝光，點擊，轉化，所以第壹步肯定是提升曝光。自從接手中國制造網的店鋪運營以來，我的主要工作就是提升曝光度，所以在運營過程中進行了兩次實驗。
實驗壹:豐富和修改商品信息，觀察自然搜索排名的變化。
實驗二，上傳產品數量，觀察曝光量變化。
實驗壹:豐富和修改商品信息，觀察自然搜索排名的變化。
我選擇了幾款產品進行產品優化測試。
其中，徐工官方廠商XS 223 JE 22噸壓路機振動器原本在第三頁的排名是10(每頁30)，優化的結果是第二頁第27位排名上升了13。
徐工XD142壓實機
初始排名大概六七頁後優化，第三頁提升到第壹，排名上升了幾十個ps:每個搜索排名的情況不太壹樣。
主要的優化方法如下
1增加自定義屬性的數量
2上傳更多圖片
3對結尾的文本信息進行了固定的更改。
得出結論:
1中國制造在線搜索排名順序實時更新，每次搜索都會根據產品情況有排名。
我認為排名上升的主要原因是上傳了更多的圖片。產品信息裏只有壹張產品的圖片，所以同壹張圖片我上傳了三次。盡管如此，我還是取得了排名上升的成績。
實驗二，上傳產品數量，觀察曝光量變化。
我當初接手的第壹份工作就是把產品從四星優化到四星半，大概有壹百多處修改。然後突然有壹天，曝光量飆升到6000多，我開始發現其實有壹個類似店鋪活躍度的指標，對店鋪的曝光量有很大的影響。後來產品上傳，大量產品優化。7月26日達到6000多。後來由於放假兩天回家，中國制造網沒有運營，又恰好是周末，曝光減少到1，000多。這兩天進行了上傳商品數量的實驗，曝光回到3000左右，8.03日達到6429。
結論是每天上傳新品或修改產品的數量盡量保持在50個以上，可以維持曝光度。
運營的壹點想法
1曝光推廣是第壹步，接下來要提高曝光到點擊的轉化率。
個人認為點擊率不高的原因可能和圖片的風格有關。無論是中國制造網還是阿裏巴巴國際站，首頁大部分圖片都是以廠區為背景，非常接地氣。而且我們的畫面風格有壹種效果圖的感覺，這可能是點擊量低的壹個影響因素。
2關於阿裏巴巴國際站
從曝光度來看，我們和行業TOP10的主要差距在P4P。我們2800的數據自然曝光已經超過了TOP10的平均2400。而且自然搜索只占全部曝光的四分之壹，沒有信用數據提升空間不大。P4P是主要問題，與行業TOP10差距超過15000。而這也是我們和TOP10的主要差距。所以建議多關註P4P，壹方面優化詞，另壹方面增加日均費用。或者我們可以讓每個人都學習壹些P4P知識，互相討論和學習，這可能會使學習速度更快，效果更好。因為我在國內主要做網，沒有深入做過P4P，所以別的不敢說。
電子商務運營總結報告3
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間三個月的客服實習期就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。所以在實習的第壹個月，我已經熟悉了產品，參加了客服的專業培訓。在培訓中，我不僅學到了我們公司電子商務後臺的基本操作，也提高了我對客服崗位的專業知識。此外，我在業余時間做了大量的工作和準備。閑來無事的時候，我喜歡學習各種關於客服的專業技能，擴充自己在公司的電商運營知識。
第二，服務意識的培養
作為客服，不僅要有過硬的專業知識，還要有良好的服務意識。顧客很多。其實他們在看產品的同時，也在看我們客服人員的服務和態度。如果我們的產品很好，客戶來問問題，但是被我們的客服人員無視，態度不好，很有可能不會下單。甚至可能出現投訴等壹系列問題。所以客服人員的服務態度其實很重要。在實習期間，我非常關註這個問題。無論面對有很多問題的客戶，還是很麻煩的客戶，我都壹直很耐心，很貼心。
三。有待加強的領域
在過去的實習中，我覺得自己在處理與同事的關系上做得不夠好。因為在過去的幾天裏，我和很多同事發生了矛盾，對同事也不是很滿意。於是，我反思了自己，覺得很多問題都是自己造成的，所以在以後工作的日子裏，壹定要端正自己的性情，盡可能的去理解和包容同事，友好的與同事相處，加強與同事的溝通和聯系。
實習期過了。面對自己未來的職業發展，有了明確的方向，也做好了長期在公司工作的準備。我相信我可以越來越優秀，更加努力。
電子商務運營總結報告4
時光荏苒，轉眼間，實習生就活了。實習期間，我始終保持積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司的規章制度，虛心學習。我也有幸得到了部門領導的教導和指導以及同事們的幫助。了解了網站運營中的具體知識，拓展了專業知識。為以後的正常工作打下了堅實的基礎。從個人發展方面來說，對我影響最大的應該是作為社會人的工作作風，以及專業知識在工作過程中的重要作用。因為這些都是我在學校沒接觸過的方面，所以我就在報道裏說說我實習期間這方面的知識和體會吧。
實習是每個大學生必須要有的經歷。它使我們能夠在實踐中了解社會，學到很多課堂上學不到的知識。受益匪淺，也開闊了我們的視野，增長了我們的見識，為我們以後進壹步走向社會打下了堅實的基礎。
壹、實習工作總結
5438年6月+去年10月，我與北京華聯廣州分公司簽訂實習協議，到北京華聯廣州分公司實習。公司作為運營專員，在深入了解傳統超市行業和新型互聯網企業特點的基礎上，與北京華聯廣州分公司合作，建立並運營中國綜合超市網站。從2x 65438+10月17到2x 31 5月，周期為5個月。在這次實習中，我充分利用了在學校學到的知識和北京華聯廣州分公司的平臺技術。在網站運營經理的指導下，獨立負責公司的網站運營工作，如內容建設、頁面完善、內容優化、關鍵詞篩選、搜索引擎優化、各種網站推廣方式的實施、網站廣告及友好鏈接的交換、網站流量監控與分析、網站會員包裝及後期日常更新維護等。在此期間，網站流量穩定，運行正常。我們的工作時間是早上9點到下午6點，中午有壹個半小時的午餐。
二、實習內容
1.負責網站內容建設、設計、優化、推廣和跟蹤的運營維護；
2.負責網站內容收集、撰寫、編輯、擴展和發布的日常維護；
3.負責網站搜索引擎優化的制定和實施，實現網站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；
4.根據網站運營流程和規範，確保網站的良好運行，日常查看和更新網站頻道內容，收集、整合和編輯信息；
第三，實習工作總是
通過這次實習，我真正實現了從理論到實踐的轉變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到了自己和真正專業人士的差距。在我看來，我們所做的事情受益匪淺，但在專業電商看來，只是seo技術的皮毛，並沒有深入到核心。這些作品只是之後真正作品的鋪墊，是必經的過程。在半年的實習中，我看到了自己專業知識的不足，獲得了經驗，這對我以後的工作會有很大的幫助。經過這次實習，我也提高了自己的專業水平。我將在今後的工作中爭取更大的進步。
我在這次實習中學到了壹些東西，這對我以後的生活會起到非常重要的作用。首先，態度決定壹切，工作上壹定要壹絲不茍，積極主動，按時上班要遵守公司的規章制度；當然，作為新人，要不斷學習，有不懂或不會的地方及時向經理和同事請教；工作中要勤於思考，壹定要勤於思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作會比較復雜，過幾天就會很枯燥，就是需要妳多思考，不斷想辦法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需的時間。
下面我將我的實習分為五個方面:內容建設、頁面改進、搜索引擎優化、日常更新、網站推廣。
1，內容建設
網站內容建設不僅是壹個靈感創造的行為，也是壹個理性思考的過程。每個行業都有自己特定的產品/服務，網站內容要圍繞行業核心業務來設置。根據公司自身特點、相關行業特點和用戶實際需求，在中搜平臺和網站運營經理的指導下，首先將中國超市網站中的所有內容由外鏈改為內鏈，然後根據網站的不足進行內容填充，在網站頁面中加入商品展示、商品分類、圖文信息等。最後，對網站現有內容進行優化，使內容在本質上體現相關知識，讓用戶從中學習和體驗。
2、頁面完美
完善網站內容就是隨時給網站添加相關信息。只有不斷改進門戶提供的服務，才能不斷滿足用戶的需求。根據網站的運營流程，主要做以下操作:參考業內成熟的網站，設置網站頁眉頁腳，制作底部導航，完善網站其他頁面，整理調整網站結構，設計網站視覺形象，添加互動性和廣告位等。引導用戶訪問，改善用戶體驗，讓客戶快速找到自己需要的信息或者讓來到網站的用戶馬上找到自己需要的東西。
3.搜索引擎優化
4.每日更新
實習期間，壹切都是圍繞網站推廣來操作的。推廣的目的是讓更多的人知道妳的網站，提升品牌知名度，增加網站流量和用戶，提升轉化，增加銷量。在網站推廣方面，網站運營經理常說“沒有最好，只有最適合的推廣”。所以就是實習過程中各種免費網站推廣方式的落實。主要推廣方式:百度協助產品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、優化搜索引擎、登錄搜索引擎、寫軟文、推廣即時聊天工具、論壇發帖、寫博客、推廣郵件、登錄導航網站、與其他網站建立友情鏈接、交換廣告、加入網絡廣告聯盟、創造新的網絡事件。
電子商務運營總結報告5
從2月23日開始，我和這個班的另壹個同學進入同壹個單位實習。實習單位是個體戶電商外貿公司。和其他同學實習不同的是，他們去了壹個企業單位工作，而我們去了另壹個學校工作。因為公司在外貿學校工作，環境還不錯，所以我們工作的地方還是充滿了校園學生時代的氛圍。
我們是在春節前聯系的這個實習，所以經過長時間的醞釀，反復面試終於敲定。真的是因為工作的來之不易，我們才珍惜這個機會，用這個平臺好好表現自己，檢驗自己各方面的能力。
我們是壹家電子商務公司，屬於電子商務和互聯網行業，和我們的專業非常契合，主要的國際業務可以說是非常專業的實習。我的工作崗位是英語產品編輯。我的主要工作內容是電子商務平臺，阿裏巴巴運營，訂單處理，產品編輯和描述，等等。這個職位需要靈活機動的處理日常工作，相當具有挑戰性。我自己也願意嘗試有挑戰性的工作，而且這裏的工作氛圍很好，因為它的團隊是由年輕壹代帶領的，大部分同事都和我們差不多大。壹個年輕的團隊認為這種潛在的發展是無限的。因為年輕無敵。
電子商務是發展的大勢所趨，而我們是第壹屆電子商務畢業生，所以面臨著很大的考驗，因為大勢所趨不壹定是妳自己的發展方向，所以在選擇和決定這個事情的時候要特別慎重。剛進公司的那些日子，我們要努力適應從學校到公司的環境變化，角色的轉變。雖然還是在校園環境下工作，但是公司畢竟是公司，要遵守規定，所以壹定要轉變心態，作為壹個社會人，壹個員工，慢慢融入公司。幸運的是，公司的同事友好地歡迎我們加入這個團隊。
我們都被分配給了兩個老同事。首先，我們慢慢地跟蹤研究。帶我的同事超級好，耐心教我這個教我那個，還帶我去見其他部門的同事，所以各個部門都知道我們兩個實習生的事情。
第二天，我們正式進入工作。學習平臺運營，了解產品編輯這個崗位需要的技能和知識，了解我們這個崗位需要做什麽。為了讓我們更快的了解公司，公司不僅指定了壹位導師來教我們，還安排我們參加入職培訓，談相應的工作，讓我們更快的進入狀態。公司人不多，每個人都有更多的事情要做，需要我們盡快理清思路，掌握正確的方法，才能把事情做好。
實習第壹周，我們只是對工作有了壹個大概的了解。至於如何高效完成工作，還需要時間來證明。我相信我們很快就能進入狀態。
電子商務運營總結報告6
實踐目的
畢業前，通過壹段時間的實習，可以對本專業的知識有壹個系統的了解，有更深入的認識。也希望在實習期間能對未來的工作有更好的心理準備，不至於對未來選擇什麽樣的工作無所適從，明白自己未來的工作規劃。
實踐內容
1 .培訓
壹開始我們有壹個三天的基礎培訓，了解我們工作的公司的規章制度和工作的基本流程。第壹天，我了解了公司的壹些規章制度，熟悉了公司的工作環境和同事。第二天，我了解了網絡拍賣的相關規則和流程，熟悉了幾個訪問量比較大的網站的商品上傳方式，設計了壹個有針對性的“自我介紹”或“關於我”，既要有不同網站的特點，又要有個人特色。重要的是體現公司產品，吸引客戶。第三天是基礎訓練的最後壹天。開始申請賬號，開始上傳產品。這個階段要註意如何上傳產品，如何宣傳如何打，這樣才能吸引更多的顧客，還要註意門店的選擇。產品不同，上傳的店鋪也不壹樣。只有去對了店，才會有更多的光顧，光顧的顧客才會有訂單。基本上三天的實訓室是辛苦的，因為我們要去摸索和了解。帶領我們的領隊只能講壹些基礎的東西，真正的東西還是要靠我們的實踐，這樣才能掌握我們應該掌握的技能。
2.兩個月的實習(也就是我的工作經歷)
兩個月的實習期，主要分為兩個階段。
第壹階段:了解並鞏固培訓知識。前半個月，作為新人，我們有點手忙腳亂，因為培訓的時候只知道上傳產品和與客戶溝通的方法，真正開始與客戶溝通的時候就有區別了。關鍵是我們剛起步，很多東西還不熟悉，為了讓自己快速適應工作環境，我們也盡力增加了工作量。給我們聯系客戶的賬號都有壹定數量的客戶，所以會有售後客服問題和老客戶問的問題。總之，在工作中，我這裏忙得不可開交，那裏也忙得不可開交，弄得壹團糟。經常挨罵。我還是有點委屈和郁悶。感覺快畢業了，連這點基礎工作都做不好。以後該怎麽辦？不過還好帶我們的哥哥很耐心很細心，會很認真的給我們指導，這讓我很開心。他還會告訴我們壹些快速上傳產品的方法，和多個客戶聊天的技巧。很快，我就習慣了這種忙碌而充實的工作。
第二階段:剩下的時間裏，主要是提升性能。在我們熟悉了基本操作後，經理又給了我們對應的賬號，意思是沒有老客戶，需要我們自己去找。第壹周是最難的，因為新的通訊賬號，我們要不斷上傳產品，我們要在正確的時間出現在正確的地點。只有抓住有利時機，才會有更多的訪問量和客戶。上傳的產品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以那段時間經常忙到很晚。而且我們的工作時間很長，從上午11點到晚上12點，如果遇到難纏的客戶，往往會忙到淩晨1點，所以有點累。不過還好，只是身體上和精神上。過了這段時間，我有了壹定數量的客戶，也沒那麽累了，只是工作比較復雜。我們不僅要與有意向購買的客戶溝通，還要處理好售後服務，並與調度部門處理相關事宜。我想我應該是壹個不朽的蕭薔。我壹直精神很好，工作也做得很順利。但是多虧了哥哥耐心的指導，我才能更快的適應這份工作，並且做好。
這是我工作的簡單經歷，簡單而充實，從中我學到了很多。