從消費者反映的情況來看，大量預付式消費投訴集中在美容美發、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務行業。投訴主要反映企業更名後拒不履行協議、消費者終止業務後無法退款、違反協議、降低服務質量、不兌現承諾、錢隨其“蒸發”等問題。
預付消費
案例1盛基寶力士更名後用卡困難。
自2008年6月5438+065438+10月以來，消保委共接到29名消費者投訴，反映其在上海藍海田蕓花園浴室辦理了“充值卡”，該浴室於2008年6月5438+10月初裝修，並更名為“阿狄麗娜國際會所”。當他們再次去商店消費時，被告知原卡不能使用，必須重新使用。原本只需支付20元或38元洗澡的基本洗浴項目也被取消。據消保委調查，上海盛基寶力士酒店管理有限公司自2007年9月開始經營管理上海藍海田蕓花園浴室，並於2008年初進行了裝修。重新開業後，更名為阿狄麗娜國際俱樂部。在此期間，該公司的註冊信息沒有發生變化。最後，經消保委調解，公司同意免費為消費者轉卡或兌換等額洗浴券。
案例二向洪雅的美發卡需要更換主人。
高小姐等5名消費者向消保委反映，他們曾在上海香泓雅美容美發有限公司辦理美容美發卡，該美容院於2008年6月5438+10月裝修，換了門，從壹家美容美發公司換到了另壹家美容美發公司。消費者持美容院原卡到店，被告知原卡需要充值才能再次使用。經過消保委的調解，上海香泓雅美容美發有限公司最終同意為消費者免費轉卡。
案例3柯達沖印店“優惠承諾”不優惠
高小姐等5名消費者向消保委反映，他們曾在上海香泓雅美容美發有限公司辦理美容美發卡，該美容院於2008年6月5438+10月裝修，換了門，從壹家美容美發公司換到了另壹家美容美發公司。消費者持美容院原卡到店，被告知原卡需要充值才能再次使用。經過消保委的調解，上海香泓雅美容美發有限公司最終同意為消費者免費轉卡。
案例4:吉谷提貨時，水果變成了茶。
高小姐等5名消費者向消保委反映，他們曾在上海香泓雅美容美發有限公司辦理美容美發卡，該美容院於2008年6月5438+10月裝修，換了門，從壹家美容美發公司換到了另壹家美容美發公司。消費者持美容院原卡到店，被告知原卡需要充值才能再次使用。經過消保委的調解，上海香泓雅美容美發有限公司最終同意為消費者免費轉卡。
友情提醒
買預付卡要記住5點。
為防止消費者利益受損，工商部門專門發布了“3 15”消費警示，希望消費者在購買預付卡時更加謹慎。工商局相關負責人提醒，消費者在進行此類預付式消費時，壹定要牢記五點:
第壹，根據自己的實際需求購買預付卡，金額較大時更要謹慎，不要貪圖高折扣而忽視可能存在的潛在風險；
二是辦卡前要考察經營者的信譽和經營狀況，盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的經營者；
第三，購買預付卡時，要提前了解卡的使用範圍、期限、功能、退款條件等細節，不要輕信商家的口頭承諾。最好簽訂書面協議；
第四，對於壹些金額較大、賬齡較長的卡，定期查看消費記錄和金額，防止卡內余額“不明”；
第五，辦卡時別忘了索要發票，保留相關協議，以防消費糾紛時投訴；壹旦商家攜款潛逃，涉嫌經濟詐騙，應及時向公安機關報案。
同時，法律專家也呼籲加快立法進程，盡快制定規範預付卡的地方性法規，建立預付卡登記備案制度，通過第三方監管、行業保證金、強制保險、股東連帶責任等方式加強預付卡的風險控制。
相關管理部門表示，將進壹步加強市場監管，按照相關法律法規的規定對預付卡經營進行監管，及時查處違法行為，調解消費糾紛。他們提出，要“多管齊下”運用經濟、行政和法律手段，充分發揮行業自律、行政監管和社會監督的綜合作用，推動預付卡消費模式逐步規範，讓消費者獲得真正價廉物美、有信譽保障的商品和服務。