介紹
電費回收是電力企業生產經營活動的重要環節，是企業經營成果的最終體現。這壹直是供電企業營銷工作的重點和難點。隨著市場經濟的發展、電力供需形勢的變化和優質服務的進壹步推進，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，加大了收費難度和壞賬風險，嚴重影響了供電企業的經濟效益。對此，供電企業營銷部門應認真分析電費回收各環節，找出有利因素、不利因素和潛在風險，采取有效措施實施電費回收全過程管理，即從用電前合同簽訂、用電中的日常管理，到欠費發生後的催收。實施客戶信用評級管理，全面定性評估每個客戶的履約能力和潛在風險，進而采取不同的防範措施，防範和規避電費壞賬風險。同時，要積極適應時代發展趨勢和客戶需求心理的變化，進壹步提升優質服務，真正將“五心”服務理念融入到具體的電費收繳工作中。
1.電費風險及成因分析
電費風險
電費風險來自於未能及時收回電費而導致的欠費。壹方面，發生欠費時，供電企業需要用自有資金解決電費，會影響企業正常的生產經營活動。另壹方面，長期無法收回的欠款最終會構成電費壞賬，直接影響供電企業的經濟效益。
從電費風險來看，風險最大的群體還是工業企業。此外，壹些行政機關和個別公共事業單位的欠費也呈增加趨勢，不容忽視。
拖欠的主要原因
(1)大量競爭力差、經營不善、不符合國家產業政策的企業在市場競爭中失利，經營狀況惡化，無法按時足額繳納電費，構成壞賬。
(2)客戶惡意欠費。壹些企業抓住市場經濟法律制度的漏洞，違背誠信原則，故意拖欠電費。故意將應繳納的電費資金作為流動資金使用，甚至故意逃避電費債務。
(3)歷史原因。供電企業在長期經營過程中形成的呆賬、壞賬，以及欠賬企業經過多次產權變動仍無法收回的。
(4)供電企業自身的管理和服務原因。如電費沒有按時通知，電費核算錯誤，收費網點設置不夠等等。
2.電費回收的全過程管理
為了防範可能出現的欠費和壞賬風險，需要對電費回收進行全過程控制。
電費回收前的控制
首先是電費回收前的控制。企業在與客戶簽訂供用電合同或電費結算協議時，應爭取有自己的結算方式。目前主要結算方式有預付購電、銀行代收無承兌、銀行代收承兌、銀電聯網代收電費、坐收、走收、網銀支付。其中，預付電費按照“先購後用”的原則結算，供電企業的主動權最大。在銀行托收中沒有承諾的供電方有更大的主動權，而在其他結算方式中的供電方是被動的。
另外，根據繳費年限，可以分為三種情況:壹是先繳費，後用電；第二，壹邊用電壹邊交費；第三，先用電後交費。第壹種可以通過提前收費避免欠費和壞賬，這是最有利的電費回收手段。這是預付電費的方式。第二種主要是指電費分期分攤，打破了供電企業按月收費的做法，縮短了回收期，減輕了客戶繳費壓力，也在壹定程度上化解了電費風險。比如我局大客戶鋁廠，按旬抄表收費，每月按上、中、下旬抄表結算電費，大大降低了電費回收風險。其他支付方式屬於第三種，回收期長，風險大。由於電力銷售的特點，長期以來主要采用這種方式。
結算方式的選擇
根據客戶用電性質和信用等級的不同，在用戶能夠接受的前提下，選擇對供電企業最有利的方式。對於中間用戶，首選銀行托收無承諾的結算方式。對於大用戶，可以采用電費分階段分攤的方式，每月多次抄表分攤。對於臨時用電客戶或信譽不好的客戶，應采用預付電費的方式進行結算。
電費回收的過程管理
電費回收的過程管理是從供電開始到規定的付款日期，對合同或付款協議的執行進行監督和控制。在此期間，供電企業應當按照合同約定的義務保證供電，正確計算電費並及時告知客戶，提供方便快捷的繳費方式，及時了解客戶的生產經營活動，及時發現問題，研究對策，采取措施。
電費回收的後期管理
電費回收後期管理重在欠費催收。欠費發生後，必須盡快催收，保證回收率。做好欠費催收工作，要落實責任，加大獎懲力度，層層分解欠費戶，將每筆欠費追收責任落實到具體人員，同時對未按時追收電費的責任人進行嚴格考核。嚴格執行罰款制度，強調催收過程中的罰款條款。對部分長期欠費用戶依法采取停電、限電等自我保護措施。在采取此類措施時，必須采取措施加以預防。對於未能采取上述措施的客戶，應及時訴諸法律，采取財產保全、申請支付令、提起訴訟等。，力爭最大限度追回欠款。盡管通過各種手段反復催收，營銷人員還是收效甚微。最後，要通過法律途徑解決老電費問題。回收優質服務的風險防範
首先要立足本職，提高工作質量，盡量避免失誤。體現在抄收核對的具體工作中，要避免錯抄、漏抄、估抄的發生，及時審核發放電費，讓客戶及時繳納電費，防止出現客戶多次交不出電費的現象。目前壹戶壹表客戶增多，抄表收費確實存在壹定困難，部分銀行儲蓄所單方面取消了電費代收業務。此外，逾期付款的工作被簡化，導致客戶不滿和未來的糾紛。但要根據形勢的變化及時采取積極措施，變被動服務為主動服務。例如，今年4月，我們推出了“自助打印賬單”業務，極大地方便了客戶查詢電力相關項目。
其次，要加強優質服務理念的培訓。像其他工作壹樣，培訓是必要的，不是可有可無的。為了提高、創新和適應快速變化的市場，我們必須進行培訓。我們市場部的每個人都需要培訓。沒有人年齡太小或太大而不能接受培訓，尤其是直接面對客戶、直接代表我們企業形象的壹線員工更需要培訓。培訓的重點應該是培養壹線員工的能力，使他們能夠適應和承受客戶高期望帶來的高標準和壓力。在培訓的過程中，還要培訓員工如何正確面對“苛刻”的客戶，鼓勵和幫助員工盡最大努力讓客戶滿意，讓員工在完成這些工作的同時感到自豪、驕傲和快樂。
第三，在日常工作中，要註意與客戶的溝通。溝通的關鍵是設身處地，善於傾聽，坦誠相待。溝通可以讓我們知道客戶的需求，也可以讓客戶知道我們面臨的困難。溝通也可以增進我們和客戶之間的感情，讓客戶願意和我們共度難關。積極拜訪轄區內的大客戶，主動幫助高能企業解決實際困難，在危機時刻給予幫助，在危機時刻獻真情，與客戶建立戰略合作夥伴關系。這壹點我深有感觸。去年年底，受宏觀經濟等諸多因素影響，電費收繳相當困難。但是因為我們註意了和客戶的溝通，讓他們知道我們的難處，提前幾天安排電費資金，在65438年2月28日全額付清當月電費。
3.過程控制中的信息溝通與建設
由於電力企業銷售模式的特點，大多以賒銷方式完成，電費回收面臨很大風險。但如果按照客戶的信用狀況進行細分，不同的客戶信用，電費回收的風險會有所不同。根據不同的信用客戶，管理方法可以區別對待，可以大大增加電費回收的目的性和有效性。減輕工作壓力，大大提高工作效率。
1)建立用電客戶信用等級評價體系，優化電費回收環境。
根據不同的信用等級，供電部門可以采取限時延時、上門繳費、停電繳費、電費預付等靈活多樣的方式。建立客戶信用等級並向社會公示，形成社會監督，可以幫助客戶轉變成本觀念，將電費作為重要的預算成本，從而防止電費拖欠和壞賬。供電部門在審批用電、增容安裝、優惠電價等申請時，優先考慮信用等級高的客戶，使企業努力提高信用等級，以獲得優惠服務。當電網用電負荷緊張，需要采取停限電措施時，應根據信譽等級優先保障信譽高的客戶的用電安全。
2)建立拖欠風險防範體系，優化企業營商環境。
建立欠費風險防範和化解體系，可以及時發現可能欠費或正在實施欠費的電力企業，提前建立欠費預警機制，及時采取有效措施，降低事後清理欠費的難度和呆壞賬的產生，最大限度地保護電力部門的經濟利益。欠費風險評估可以為電力企業惡意欠費或拒繳電費的防治提供科學依據和決策指導。
4結論
電費回收是壹個循環，年復壹年，需要耗費大量的時間和精力。在電費收繳過程中，既要靈活運用風險防範措施，又要在實踐中不斷探索新的工作方法和手段，創造性地開展電費收繳工作，在保證電費回收的同時，兌現優質服務的承諾。