(壹)商業企業營銷價值觀中存在的道德問題
在商業企業中,理念和價值觀決定著商業企業的經營活動和營銷行為。在中國的壹些商業企業中,他們的價值觀既反映了傳統文化中的糟粕,也沾染了西方的拜金主義。
Tide也表現出市場經濟初級階段的“價值觀失序”現象。具體包括:(1)利己主義價值觀。商業企業的營銷行為是“利己主義”和“利他主義”的結合。中國很多商業企業有“極端利己主義”傾向,表現為“唯利是圖”、“損人利己”、“忘義”。(2)拜金主義價值觀。商業企業在經營中不是顧客至上,而是金錢至上,權錢交易,貪圖個人享受。這些腐朽的價值觀導致企業商業道德的下降,加劇了商業中的欺騙、假冒、惡性競爭、侵害消費者利益等問題。
盡管中國經歷了20多年的改革開放,但與市場經濟相適應的價值和道德體系尚未完全建立。商業企業的價值觀處於“無序”階段。許多商業企業的價值觀中有不健康的因素。
(二)商業企業營銷競爭中的道德問題
傳統的“競爭”是“兩兄弟並肩而立”,鬥爭(爭奪)是“兩只手同時拉著壹件東西”,而競爭則是對立雙方為了共同獲得所需要的對象而進行的鬥爭和較量。我國商業企業競爭中存在以下不道德問題:(1)產品競爭中的不道德問題,如假冒他人註冊商標;假冒知名商品;假冒他人企業名稱等。(2)價格競爭中的不道德問題,如壓低價格、排擠競爭對手;最高限價;擡高價格;低價傾銷等。(3)銷售渠道競爭中的不道德問題,如拿回扣;濫用行政權力限制競爭等。(4)人才競爭中的倫理問題,如:員工“跳槽”;企業解雇員工;人才流失等(5)信息競爭中的倫理問題,如:侵犯商業秘密;傳播虛假信息;侵犯知識產權;軟件盜版等。
(三)商業企業營銷策略中的道德問題
商業企業營銷策略中存在的不道德問題主要有以下幾個方面:(1)商品質量問題,如:經銷“假冒偽劣”商品;經銷不符合安全標準的商品;分銷對顧客有害的商品;銷售對環境和社會有害的商品。(2)商品定價中的問題,如價格壟斷;價格欺詐;低價傾銷和價格戰;謀取商業暴利等。(3)商業廣告中的問題,如欺詐廣告,包括無中生有、過分誇大事實、設置陷阱、誤導消費者等;扭曲的廣告,包括虛假名稱和扭曲的廣告設計;廣告頻率過於頻繁等。(4)人員推銷中的問題,如:強行推銷;捆綁促銷;欺騙性的推銷,比如傳銷;銷售人員不誠實,花言巧語;盲目上門推銷等。(5)促銷中的問題,如不合理的折扣、優惠券、低價傾銷假冒偽劣商品等。(6)公眾與公眾關系中的問題,如誇大宣傳;消費者和社會關系處理不當;通過各種渠道欺騙消費者。(7)渠道問題,如渠道沖突、經銷商與渠道成員之間相互拖欠債務等。(8)服務中的問題,如服務承諾與服務合同不壹致;服務質量不壹樣;服務態度差;服務人員素質低。
(D)商業企業營銷中的廢物和環境保護
營銷在促進經濟繁榮的同時,也帶來了浪費問題。主要包括:縮短商品生命周期,鼓勵或誘導使用新產品造成的浪費;通過增加廣告宣傳費用,提高商品知名度,從而提高商品價格,增加消費負擔;各種捆綁促銷,誘導消費者購買過量或閑置商品;商品流通中的浪費等。此外,商品對環境的汙染也越來越嚴重,如廢棄產品的汙染、包裝汙染、不符合環保要求的產品造成的汙染等。雖然以生態為導向的綠色產品、綠色營銷和綠色消費已經引起了消費者和全社會的關註。但是,營銷帶來的環保問題也不容忽視。