惡意投訴是指投訴人為了達到其不可告人的目的，不惜顛倒是非，捏造事實，向有關部門舉報虛假內容和不存在的問題。也指個別消費者提出不合理要求，行為明顯不合理，語言粗暴，盡管合理耐心解釋仍發生投訴。惡意舉報，造成國家人力財力的浪費，更不用說，給被誣陷者的名譽和精神創傷了。更嚴重的是:如果處理舉報的執法者像馬孜壹樣不懂法，可能會導致災難性的後果。
第壹，核實事實，固定證據。
遇到投訴時，處理投訴的相關負責人要找到與投訴內容相關的業務部門，聽取他們的意見，充分了解事實。這樣才能正確制定下壹步的加工方案。必須註明？它的意思是，在壹些惡意投訴中，被投訴的人或單位確實存在壹定過錯，但業務的具體代理人出於自保可能故意隱瞞，所以在核實事實時不能完全信任具體代理人？根據投訴的內容，充分了解事實，才不至於被動。在核實事實時，不僅要調查案件事實本身，還要了解背景事實，因為有些投訴是別有用心的人所為？策劃背後往往有推手。雖然背景事實的調查會很難，但必須努力去做。壹旦壹些線索被查處，是徹底解決惡意投訴的壹個很好的捷徑。
證據是事實的表現形式，對於調解和訴訟都是不可或缺的。但是有時候證據呢？稍縱即逝，需要及時固定證據，從而為日後解決投訴奠定基礎。在處理惡意投訴時，要註意從合法抗辯證據和惡意投訴證據兩個方面收集證據。前者是指在法律層面反駁對方訴求，支持我方訴求的證據，後者是指在與惡意投訴人的談判中，反映對方惡意投訴的證據。
第二，及時尋求公權力介入。
壹些政府和單位的參與會讓惡意投訴的處理事半功倍，所以要學會借助政府的力量來化解危機。比如在調查事件背景時發現這是壹起有預謀的敲詐勒索，此時就要固定證據，在適當的時候以敲詐勒索為由要求公安部門介入調查，徹底粉碎陰謀。如果是同行業競爭對手發起的惡意投訴，企業可以向相關主管部門舉報，尋求政府的介入，維護競爭秩序。
如果惡意投訴人采取極端手段，聚眾在窗口或者經營場所鬧事，嚴重影響企業經營的，也可以向公安部門舉報，要求停止這種破壞生產經營和工作秩序的行為。並通過公安部門施壓，要求投訴人通過相關法律程序解決糾紛。
第三，及時主動地與媒體溝通。
惡意投訴者往往使用通過媒體將事件公之於眾的大棒向其施壓，而沒有經驗的投訴者往往在壓力下被迫盲目屈服，但為了換取投訴者的妥協，反而變本加厲。所以，在已經同意投訴人根據相關法律給出合理的處理方案的情況下，如果投訴人仍然堅持，此時，就要“先下手為強”。
妳要主動聯系要報道投訴的媒體，說出事件發生的原因，並出示相應的證據要求媒體停止報道事件。如果媒體仍然堅持報道，被調查者有權要求媒體給予適當的篇幅報道自己對此事的看法、意見和態度，避免輿論誤導公眾。如果媒體還是壹意孤行，片面報道，可以考慮請法律顧問給媒體單位出具律師函，告知利害關系人。
當妳通過自省，發現自己確實有重要的問題，但是通過合理的談判，讓步，妥協，還是不能滿意？當投訴人的要求得到滿足時，他就會失去幻想。無止境的讓步只會讓那些貪得無厭的投訴者得寸進尺，而不能徹底解決問題，所以這個時候妳需要做好積極聯系媒體的準備。發布公告，向公眾如實說明企業存在的問題，並給出合理的解決方案。這有兩個優點:
1，能否變被動為主動，徹底擺脫惡意投訴者的糾纏，讓問題迎刃而解？根本解決方案；
2.在公眾眼中，樹立企業勇於承擔責任，獲得積極的社會評價，從而轉危為機。
法律依據:
中華人民共和國刑法
第二百四十三條誣告陷害罪是捏造事實，誣告陷害他人，意圖使他人受刑事追究。情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重後果的，處三年以上十年以下有期徒刑。