配送管理論文1:電子商務環境下的物流配送管理研究[摘要]本文從分析電子商務對物流配送管理的影響入手，探討了電子商務環境下我國企業物流配送管理存在的問題，最後提出了電子商務環境下有效實施物流配送管理的對策。
關鍵詞:電子商務物流配送管理
從完整意義上講，電子商務是指整個貿易過程所涉及的各方通過網絡平臺上的電子交易而進行的商業活動，而不是面對面的交流或直接的面談。電子商務環境是高度發達的信息技術環境。人們可以利用各種信息傳輸方式快速交流信息，傳輸、處理和保存數據、文件和圖像。電子商務使企業、客戶和供應商之間的溝通更加方便快捷。電子商務環境為企業創造了高效便捷的經營環境，為企業發展創造了非常有利的條件。
21世紀隨著信息化、電子化、網絡化的快速普及，電子商務發展迅速。其中，物流是電子商務的支點和基礎，也是實現電子商務的壹個關鍵。電子商務可以通過快速高效的信息處理手段，輕松解決信息流(信息交換)、商流(所有權轉移)和資金流(支付)問題，商品及時送達用戶手中，即完成了商品的空間轉移(物流)，標誌著電子商務過程的結束。物流配送作為商流和物流的緊密結合，是實現電子商務功能的最後壹個環節。如何在電子商務環境下通過提高物流配送的管理水平來提高整個物流配送系統的效率，對電子商務的成功有著積極的作用。
壹、物流配送和配送管理
電子商務環境下的物流配送，是指配送企業嚴格按照社會需求，采用網絡化的計算機技術、現代化的硬件設備、軟件系統和先進的管理手段，根據用戶的訂購需求，對商品進行壹系列的分揀、調配、分揀、分工、配送等，並定期向各類用戶進行範圍和數量不限的配送，以滿足其對商品的需求。換句話說，它是壹種將配送定位於為電子商務的客戶提供服務，根據電子商務的特點對整個配送系統實施統壹的信息管理和調度，根據用戶訂貨的要求在物流基地理貨，並將準備好的貨物交付給收貨人的物流模式。
電子商務環境下的物流配送，可以使商品流通比傳統的物流配送模式更容易實現信息化、自動化、現代化、社會化、智能化、合理化和簡單化，不僅減少了生產企業的庫存，加快了資金周轉，提高了物流效率，降低了物流成本，而且刺激了社會需求，有利於全社會的宏觀調控，提高了全社會的經濟效益，促進了市場經濟的健康運行和電子商務的深入發展。
電子商務環境下的物流配送管理是指對物理實體(貨物或服務)的流動過程的總體控制，如貨物的運輸、儲存、保管、配送和信息管理，包括配送分類、配送中心的規劃設計、配送運作管理、配送成本管理和配送信息管理。除了電子出版物、信息咨詢、有價值的信息軟件等少數商品和服務可以通過網絡傳輸直接傳遞外，大部分商品和服務仍需通過物理手段傳遞。物流配送的有效管理不僅可以保證商品的使用價值和價值，還可以通過更好更快地服務客戶來提高其信譽。
二，電子商務對物流配送管理的影響
1.分銷管理的復雜性增加了。
電子商務平臺下的大量商品交易具有明顯的隨機性和分散性，往往導致配送的小批量和高頻率，給配送路線規劃、配送日程安排和配送車輛的合理使用帶來了更多的困難，即增加了物流配送管理的復雜性，也容易導致物流成本的增加和物流服務水平的降低。
2.信息流同步
傳統的物流配送信息傳遞是壹步壹步進行的，必然導致信息傳遞的低效率和不準確，從而導致更高的物流成本。電子商務物流配送改變了傳統物流配送的這種狀況。信息流在供應鏈各環節間同步傳遞，各節點企業和終端客戶可以通過互聯網直接與核心企業交換信息。這樣大大提高了信息傳遞的效率和準確性，物流配送企業可以根據客戶需求及時安排配送計劃，調整庫存、運輸等策略。
3.電子和綜合物流管理
電子商務企業只有通過電子化、集成化的物流管理，才能將供應鏈中的各個環節緊密聯系起來，才能快速響應客戶的個性化需求，保證電子商務物流的順暢。這就要求電子商務企業壹方面采用各種先進的物流技術和設備，另壹方面對物流配送過程進行信息化管理，廣泛並創造性地應用運籌學、全面質量管理(TQM)、業務流程再造(BPR)等管理學的先進定量分析工具和管理方法，全面優化物流系統的運行效率和效益。
三，我國電子商務環境下物流配送管理存在的問題
1.物流配送基礎設施不配套，管理手段落後，管理制度不完善。
雖然基於電子商務的物流配送越來越受到重視，但由於觀念、體制和技術水平的制約，我國電子商務物流配送的發展仍然較為緩慢，與社會需求相差甚遠。目前，運輸網絡的建設和完善，物流配送中心的規劃和管理，現代物流配送工具和技術的運用，以及適應電子商務物流配送的管理模式和運營模式的優化，還不能滿足我國電子商務物流配送的要求。
在體制上，我國物流管理仍處於地區和部門分割管理狀態，地區之間缺乏協調統壹的發展規劃和協調有序的合作運作，導致物流行業管理存在條塊分割、部門分割、重復建設等問題。基礎設備和管理手段落後、缺乏必要的公共信息交換平臺、相關法律政策不完善、物流標準不統壹等都制約著我國電子商務環境下物流配送的發展。
2.缺乏與企業發展相適應的清晰的物流配送戰略。
在電子商務中，物流的發展已經成為關系到企業長期可持續發展的戰略決策，而不僅僅是企業壹個部門運作的合理化。換句話說，要發展企業的配送管理，必須有壹個與企業的商業模式和長期發展戰略相適應的物流配送戰略。這些策略包括:是自建配送體系還是利用第三方物流進行配送，還是組成物流聯盟進行同壹配送，何時何地建立配送中心，配送中心的規模等等。
配送中心的建設需要大量的資金，要降低企業的運營成本或收回創造的利潤，就要靠它的高效運作。如果配送中心長期不能正常運轉，將嚴重影響企業的經營狀況。相反，另壹種情況是沒有配送中心的支持而盲目發展。顯然，我國許多企業的物流配送戰略的制定不能完全根據企業的實際需求來進行，或者過於超前，或者跟不上企業的發展規劃。
3.信息管理程度低
目前我國包括物流配送中心在內的大部分企業信息化程度較低，適合體操的信息系統開發滯後，整個物流流程的技術支持滯後，計算機的應用多局限於日常事務管理。物流過程中的許多重要決策問題，如配送中心的選址、貨物配送的計劃、最優庫存控制、最佳運輸路線的選擇等，仍處於半人工決策狀態[7]。電子商務環境下的物流配送不僅僅是送貨，最終將成為整個供應鏈的服務商，協助上下遊企業和客戶完成售後服務，提供更多的增值服務，如跟蹤產品訂單、提供銷售統計報表、客戶滿意度調查等。所有這些都必須依靠現代信息技術和先進管理理念的整合，改變企業生產方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式，重新整合企業內外部資源，提高企業效率和效益。
4.物流配送管理人才缺乏，教育培訓落後。
任何管理都離不開人，電子商務環境下的物流配送管理也不例外。對於物流配送來說，信息系統固然重要，但是沒有管理是不行的。
由於我國物流配送在電子商務環境下發展時間較短，大多數由傳統運輸倉儲企業轉型而來的物流企業在人才儲備和培養方面明顯不能適應電子商務時代的要求，具有電子商務和現代物流配送管理理念的高素質專業人才嚴重缺乏。在管理手段上，現有的物流從業者主要依靠人工操作和經驗決策，很難從信息和物流配送的專業角度，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務[8]。
在教育培訓方面，與國外大規模的物流配送教育培訓體系相比，我國在物流配送方面的教育還相當落後，尤其是電子商務物流配送方面。由於實踐中缺乏成功案例，缺乏熟悉電子商務的物流配送管理人才，制約了電子商務環境下物流配送的推廣，也影響了電子商務環境下物流配送的成功運作。
第四，完善我國電子商務環境下物流配送管理的相關措施
1.充分發揮政府的宏觀指導作用。
積極發揮政府在促進物流發展中的作用，政府在政策和資金上支持和幫助電子商務環境下的物流配送體系建設。首先，針對我國物流行業分散管理的現狀，政府應該從明確管理部門入手，建立壹個機構或者權威組織，對全國物流進行統壹管理，承擔組織協調的職能。其次，政府需要不斷完善物流法律法規體系，實現物流標準的統壹，建議調整地區和部門法律法規，制定並通過壹部全國性的物流法；政府相關部門和行業組織應更加重視物流標準化，盡快實現物流術語、物流條碼、物流設備的標準化。
再次，政府應制定規範的物流產業發展政策，確立物流產業發展的總目標，以政府為主導和引導企業加大對物流產業的投入，制定統壹的物流發展規劃，借鑒國際物流發展經驗，結合我國實際經濟水平，註重物流基礎設施的建設和科學布局，改變目前物流產業布局不合理的狀況， 並在此基礎上，建立中國的物流實體網絡，為物流業整體發展水平的提高奠定基礎。 最後，在國家和企業的參與下，政府要加大對物流配送基礎設施的投入，主要是交通運輸、配送中心和信息通信設施，形成覆蓋全社會的交通運輸網絡和信息網絡，為電子商務網絡配送的發展提供良好的社會環境。
配送管理第二部分:淺談電子商務物流配送中存在的問題及對策摘要:隨著網絡通信技術和電子信息技術的快速發展，人們利用互聯網可以輕松完成商品所有權的轉移或信息傳遞，實現信息流、資金流、商流、物流的順暢流通。但是，在這個流通過程中，商品的轉移是電子商務最重要的部分，也必須由現代物流活動來完成，而物流配送是電子商務發展中必須解決的重要問題。我國電子商務物流配送存在壹些問題，解決的辦法是:促進電子商務與物流配送的有效融合；降低價格；培養管理人才；建立聯合物流；完善法律法規。
關鍵詞:電子商務；物流配送；有問題；解決對策
壹，電子商務物流配送的含義和特點
隨著開放的互聯網時代的到來，為了適應時代的發展趨勢，滿足消費者便捷、及時、準確的個性化需求，物流配送企業需要進行壹場全新的變革，將網絡信息技術、先進的配送設施和設備與現代科學管理方法有機結合，通過配送活動定期向不同區域的收貨人交付貨物，滿足客戶對貨物的需求。因此，可以說電子商務物流配送是壹種融合了計算機網絡和物流配送的新型配送模式，也必將成為未來主流的配送和貿易發展模式。
新型電商物流配送的優勢和特點是:通過優化企業庫存結構，減少物流配送環節，提高配送作業效率，降低配送成本，同時滿足消費者個性化需求，客戶服務滿意度大幅提升，時間利用效率增強，壹舉多得，進而將新型電商物流配送行業的現代化、社會化、集成化、網絡化、信息化、智能化、自動化、柔性化、國際化推向新的臺階。
二，電子商務對物流配送的影響
新型物流配送利用互聯網豐富的信息資源和先進的信息技術管理配送，優化和改善復雜的物流環節，減少配送人員傳統的業務流程操作和重疊的工作量，提高時間利用效率和配送的專業化水平，拓展配送作業能力，加強企業領導的判斷和準確性。因此，許多公司將自身業務和物流配送放在同樣重要的發展戰略上，將自身資源與物流有效整合，從而減少企業的配送環節和運營成本，優化企業的資源配置和管理結構，擴大企業的增值服務項目和利潤空間，使企業在服務、產品和效率上做得更好，進而擴大企業的市場份額。其次，電子商務物流配送的應用和實施簡單有效地提高了配送的時間效率和運作效率，給整個供應鏈企業帶來了巨大的利潤，也給供應鏈上的企業帶來了壹場經濟變革。
三，中國電子商務物流配送發展的不足
資料顯示，2010年，我國物流總成本是發達國家的兩倍多，達到國民生產總值的17% ~ 19%左右。過高的物流成本也是造成近兩年中國商品價格極高的重要因素，這也說明中國的物流業還很落後，落後的物流必將阻礙電子商務的高效優勢，難以實現雙贏。那麽電子商務物流配送發展的障礙是什麽？下面就以下幾點具體分析壹下。
(壹)電子商務與物流活動脫節
與美國、日本、加拿大等發達國家相比，我國電子商務產業還比較落後，主要功能只有信息傳遞、網上交易和網上結算，沒有與物流活動中的運輸、配送、倉儲和配送處理進行有效整合，導致電子信息技術與物流配送活動脫節，無法實現高效優質的物流配送服務和功能齊全的電子商務物流配送體系。因此，企業中會出現重商流輕物流的錯誤思想，導致現代物流配送體系、科學管理方法和先進配送技術的不完善，導致配送過程中出現貨損、貨缺、交貨時間長等問題，遠遠不能滿足客戶對物流配送所期望的高效率、高質量的服務要求。
(二)配送成本過高
不完整的電商物流配送根本無法滿足客戶的低成本配送需求，有時配送成本會更高。比如壹個小客戶買了壹件市場價15元的商品，網上買的時候價格是9元，但是運費成本是15元，那麽這個成本就不如市場價合適，物流成本基本是商品原價的壹倍以上。為什麽物流成本這麽高，為什麽要消費者買單？在我看來，原因可能是物流企業和電商合作時計算配送成本。因為電商物流配送的主體是分散的，訂貨的時間和地域不集中，無法形成規模配送。所以配送公司會因為配送規模不夠而增加單位配送成本，所以網站方承擔的配送成本由消費者支付。但是如果達到壹定的分銷規模，消費者在網站上就會享受到免郵的待遇，這也是我們節假日網購可以享受免郵的原因。
(三)分銷渠道不完善
雖然近年來國內建立了壹批物流配送渠道，但還不夠多元化，主要有以下三種方式:第壹種是網絡公司與物流配送企業合作，將自己企業的配送業務外包給物流公司。在合作過程中，雙方企業在業務管理上會存在壹些差異，阻礙了電子信息技術與分銷運營體系的有機結合。第二種是網絡公司自建物流配送系統，引進先進的配送設施設備完成配送業務。但是，如果壹個公司想要建立壹個社會化、自動化、信息化的分銷網絡，就需要大量的投資。這不僅會增加企業的投資風險，也沒有規模效應。三是利用先進的網上商業模式，實行網上購物，顧客到店付款。這種渠道大大增加了企業的成本，也使得企業忽視了第三利潤源物流。
(D)缺乏電子商務和物流配送方面的人才。
據專家統計，目前我國物流專業人才短缺，大部分只能從事運輸、倉儲、配送、配送加工等簡單的物流活動。，但這種單向的人才並不能滿足現代電子商務物流配送快速發展的要求，更何況這裏的人才短缺是指四個方面:壹是指具有電子商務知識和豐富實踐經驗的專業人才；二是指具有物流知識並能熟練運用的專業人員；三是指既懂電子商務知識又懂物流配送知識，並能有機結合的創新型人才；四是指既懂電子信息技術，又懂現代物流配送業務的全能人才。正是因為缺乏這些專業人才，所以無法為新的物流配送企業註入新鮮血液。其次，學校和企業對培養人才的看法不同。學校註重培養學生的發展思維能力、創造能力和相互協作能力，卻忽略了企業實際需要的專業技能。而企業則更註重培養學生的專業技能，包括配送能力和信息處理能力。所以出現了鞋子不合腳，人才不符合企業要求的尷尬。(五)電子商務物流配送法律和制度尚不完善。
目前，我國電子商務物流配送發展尚不成熟，國家頒布的相應法律制度和行政法規尚未形成完整體系。甚至壹些法律法規嚴重落後，無法發揮宏觀調控的作用，造成物流資源的浪費和配送設施的不完善，無法引導和制約物流業的健康有序發展。
四、發展電子商務物流配送的措施
(壹)促進電子商務與物流配送的有效融合
電子商務是利用互聯網建立的壹種新的消費、服務和貿易發展模式，代表了中國未來經濟發展的趨勢。因此，物流配送應加強自身專業化、機械化和信息化體系建設，以滿足電子商務的快速發展和消費者個性化、準確、及時的配送需求。利用互聯網信息平臺，建立覆蓋全國的信息網絡系統和配送體系，使配送企業在配送過程中有效運用先進的電子信息技術和科學的管理手段，促進電子商務與貨物集配配送等物流配送環節的有效銜接，提高物流配送企業的經濟效益。
(二)降低物流配送價格
要實現物流配送低成本的目標，需要電商公司和齊新這兩個物流配送公司共同努力。壹方面，目前國內無論是企業對企業還是企業對消費者，不僅要考慮眼前利益，還要關註網站的點擊率和訂單數。還要考慮配送成本，盡量增加線上實際交易量，也就是對配送商品的實際需求，盡量形成壹定的運費，從而降低配送成本，提供高效優質的配送服務。另壹方面，物流配送公司也應加快信息技術與物流配送的融合，加大基礎設施建設，加強與電子商務企業的強強合作，打造多元化的配送渠道，提高企業的投資能力和多元化服務能力，從而降低配送成本和價格。
(三)培養電子商務物流管理人才
解決我國電子商務物流配送人才短缺問題，壹是政府和教育部門要重視，建立符合我國經濟發展的電子商務物流配送理論體系，引進和學習發達國家的先進理念和技術，充分利用各大高校和培訓機構豐富的教學資源，開設和開展現代電子商務物流配送相關課程，為電子商務物流配送企業註入新的動力，提供智力支持。其次，要建立校企長期合作，統壹人才培養的認識。學校要註重學習能力而不是企業的實際操作能力，讓學生在課堂上獲得電子商務物流配送企業的真實案例，提高學生的實際操作能力，實現校企之間的良好溝通和對接，為學生提供施展才華的舞臺，為我國電子商務物流配送與國際物流接軌創造條件。最後，在企業內部建立培訓機制，提高電子商務物流配送人員的專業素質，進而提高企業的整體競爭力。
(四)建立聯合物流
由於單個物流公司實力有限，在激烈的市場競爭中無法滿足經濟體系的快速發展。因此，物流公司需要深化改革，建立聯合物流，聯合幾家物流公司，把分散的優勢和長處集中起來，讓他們在不同的領域做各自的工作，* * *享受信息資源，揚長避短，優勢互補，降低投資風險，提高企業抵禦攻擊的能力，增強市場的競爭力，同時，物流。
(五)完善與電子商務物流配送相關的法律法規。
電子商務物流配送的健康發展需要法律制度的約束和引導，但我國至今沒有出臺相對完整的法律制度，因此電子商務物流配送的發展必然會出現各種問題。我認為，要解決這些問題，政府首先應該采取積極措施，建立與電子商務物流配送相關的法律法規，引導電子商務物流配送健康有序發展。此外，我國還應根據物流市場需求的變化，及時完善相應的物流法律制度，為電子商務物流配送系統工程的建設提供法律保障，促進物流業的規範發展。
參考資料:
魏健。電子商務物流理論與實踐[M]。北京:北京大學出版社，2008。
[2]黃海斌。電子商務物流管理[M]。北京:對外經濟貿易大學出版社，2007。
[3]何陽平，韓，。現代物流與電子商務[M]。廣州:暨南大學出版社，2004。
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