什麽是商業文化？

借用的商業文化作為壹種社會文化現象，伴隨著商品交換的出現而源遠流長，並與商業實踐相壹致。作為壹門現代專門學科，它只有不到20年的短暫時間，是壹門非常年輕的學科。早在先秦時期，隨著農牧業和手工業的發展，出現了自由商人和洛陽、邯鄲、長沙等著名的古代商業城市。到唐宋時期，中國商業進入了古代商業向近代商業的過渡時期，其標誌是紙幣的流通和對外貿易的興起。元朝統壹全中國後，壹度被戰爭摧毀的商業有了新的發展。據《馬可·波羅遊記》記載:“京都周邊大約有200個城市，地點各不相同。每個城市都有商人來這裏買賣貨物，這個城市被建成商業繁榮的城市。”明清時期，出現了現代資本主義商業的萌芽。大甲，富商，占有生產資料和資本，無產者只能出賣勞動力。這種情況基本上壹直持續到清末。中國古代以農業為基礎，“重農抑商”是治國方略，商業經濟不能自由發展，實力較弱。近代西方列強入侵，民族工商業受到壓制。建國後三十年間，市場經濟在指導思想上被視為資本主義制度下特有的經濟形式，陷入了理論誤區。盡管如此，在幾千年的商業實踐中，我國人民積累了豐富的社會物質財富，形成了愛國守法、重義輕利、誠實守信、勤儉節約等具有民族特色的商業文化，以及遠見卓識、重視人才、樂觀向上、與時俱進等具有經典意義的商業倫理和商業戰略思想。據《左傳》記載，春秋時期，鄭國商人和史經營長途貿易，魯豫攻打鄭國。弦高國急，石奉召急回鄭救急，同時冒充鄭使，用私玉、十二牛弄秦軍，鄭接報後準備充分，秦不得不撤。明代著名徽商王平聖說:“鄭德時期，我老了，對不起我的饑餓，可以趁機省糧省粟。”但他“不困厄人，照顧窮人，不怨其利，遠不為德。”根據舒威的說法？《趙柔傳》記載，有壹天趙柔帶著兒子去公家賣犁，和壹個客戶約定交換20匹帛。當這位顧客回到他的住處拿絲綢時，另壹個人願意用30件絲綢換犁。趙柔的兒子喜出望外，以為可以輕松多賺10匹帛，但趙柔堅決謝絕了。他說，“與人交往，就是交易，所以不行。”《太平廣記》記載了壹個反面事實:某年大旱，幾個月沒下雨。廬陵商人隆昌囤積了幾千粒大米，賣了個價，還寫了篇禱文，祈求壹個月不下雨。這個沒心沒肺的奸商在回家的路上被閃電電死了，他的祈禱被發現了。龍家不僅死有余辜，還遭到了很多人的譴責，甚至連兒孫的名聲都被廢了。如上述例子，《尚書》是中國古代傳統商業倫理和文化的生動寫照。所有的文化都有歷史傳承。今天的社會主義商業文化是對中國古代商業文化的合理繼承和發展。20世紀80年代，隨著現代市場經濟在國際範圍內的加速繁榮和競爭，西方經濟學家首先註意到有必要從文化層面尋找企業生存和發展的深刻動力，並提出了建立企業文化的歷史性命題。在這種理論氛圍下，中國也大力提倡建立商業文化學，這引起了商業界和商業理論家的普遍關註，壹股商業文化熱在全國興起。因此，商業文化作為壹門邊緣性、綜合性學科逐漸形成。它產生於商業企業管理和文化三個學科，也融合了社會學、倫理學、心理學、美學等學科的相關內容，從而構建了壹門新的學科。我們所說的商業文化是指既有中國特色又有現代特色的商業文化，它主要包括以下內容:1 .商業精神文化。任何商業企業或個體商人在商業實踐中都必須遵循或表現出壹定的價值觀、精神面貌和思想境界。它與人們的世界觀和人生觀密切相關。高尚的精神文化壹旦升華為商業活動的最高標準，就是壹筆寶貴的精神財富。企業精神文化的本質是精神，是壹種根深蒂固、不可動搖的信念。它可以表現為壹個原則，壹個口號，壹個信條等。，而且還可以借助“廠歌”“店徽”等方式，產生聽覺和視覺的識別效果。商業精神文化的重大意義在於對外樹立美好的社會形象，從而增強競爭力，對內激發員工的主人翁意識，增強員工的凝聚力，創造智慧。第二，商品文化。每壹件成功的商品都應該具有壹定的文化內涵，甚至表現出民族文明程度、思維方式和審美情趣，這往往表現在商品的質量、外觀、名稱、包裝等諸多方面。有壹種竹制品，看起來像壹只微型的手，供老年人抓來抓去。本來叫“撓癢癢”，後來有商家改名為“孝子之手”，文化魅力大不相同，銷量大增。現在很多古代文學名著的封面都被出版社設計成紅綠藍紫，五顏六色，俗不可耐。這是壹些書籍和商品文化品位低下的突出表現。歸根結底，商品是屬於人民的。但是商品的功能差別很大，消費者本身的訴求也很不壹樣。如何在商品文化中實現雅俗共賞，積極引導消費者健康的審美趣味，確實是壹個必須解決但至今沒有解決的實踐和理論問題。3.品牌、商號和商標文化。中國素有文明禮儀之邦的美譽，人們壹直懷有美好的願望。這種文化意識必須體現在商品品牌的確定、商號的命名和商標的設計上。按照傳統習俗，品牌壹般選擇形象美觀、帶有情感色彩的事物名稱或文字，有時也會考慮商品的功能和特點。前者如“綠葉衫”、“兒童小白兔牙膏”、“金星電視”。後者如“德國牧羊犬牌防盜門鎖”、“無敵牌蚊香”等。商號、店鋪的命名側重於吉祥、順利、發達的寓意，如泰興、順達、恒遠等。中藥的傳統商品名具有濃厚的民族文化內涵，“普濟”、“延年益壽”、“益壽”、“回生”等店名隨處可見。商標作為商品的圖案或文字，與品牌緊密配合，體現著相同的文化內涵。必須拒絕壹切殖民的、封建的和庸俗的品牌、商號和商標。第四，營銷文化。商業的根本任務是實現商品交換。營銷是連接生產和消費的紐帶，是壹系列商業活動的中心環節。直觀地說，營銷文化是指櫥窗藝術、櫃臺藝術、廣告藝術、展覽藝術等；從內涵上講，包括管理意識和經營理念。文明、健康、美好的營銷文化可以“創造顧客”，給商業企業帶來豐厚的利潤回報。所謂“壹種商品，百種銷售”，指的是商業從業人員所達到的營銷文化境界的差異。日本東京壹家公司的員工將壹臺不合格的索尼唱機賣給了壹位美國客戶。發現後，為了對客戶負責，他們先是找遍了東京的幾十家酒店，最後找到了客戶遺忘在酒店的壹張他父親住在美國的名片。然後他們連續撥打了35個緊急電話到美國，最後找到了住在東京的客戶，並在五分鐘內送貨上門，還贈送了壹個蛋糕、壹條毛巾和壹張CD。這家公司所有員工的營銷意識不愧為商界的楷模。五、商業道德文化。在商業活動中，企業員工與客戶的關系是第壹位的，而人與商品的關系是第二位的。所以，倫理文化也叫公關文化。無論是傳統商業還是社會主義商業，我們都必須珍惜對人的忠誠、關懷和尊重。目前，壹些商業企業提出了“七聲調”、“五要”、“四不”等文明語言規範，這是社會主義商業優秀倫理文化的體現。“七音”是指銷售人員從開始到最後告別客戶的過程中，要有問候聲、介紹聲、搖錢聲、解謎聲、回答聲、感謝聲、告別聲。“五要”是指員工與客戶說話時要細心體貼，註意分寸，音量適當，準確簡潔，尊重個性。“四不”不是無理取鬧、不道德、含糊敷衍、冷嘲熱諷。6.商業環境和文化。廣義的商業環境包括城市中的商業建築和設施，以及整個社會影響商業活動的環境氛圍。狹義的商業環境是指店鋪的設計和配套服務的水平。購物環境設計巧妙，色彩和諧，賞心悅目；商品陳列合理，明碼標價，方便顧客購買，都是商業環境和文化必須註意的問題。中國商業文化學在改革開放的大潮中誕生，並日趨完善，標誌著中國商業建設從技術中心、商品中心、利潤中心向文化中心轉變。我們有理由期待，這種轉變的結果將使中國的商業形態和理論發生裏程碑式的變化。當前，我國社會主義商業文化建設呈現良好態勢。許多工商企業已經意識到，商業文化是在更深層次上提高服務質量和市場競爭力的有效途徑。在實踐中，他們既努力開發自身的文化潛力，又積極引進外界可以借鑒的先進經驗。但是，總的來說，還不能適應市場經濟大潮的客觀需要。比如泛市場經濟觀念的興起，公平競爭機制的不完善，“以顧客為上帝”的服務意識的缺失，制假售假，唯利是圖等等，都不同程度地存在於商業活動中，成為現代商業文化建設中的消極因素。應該說，在計劃經濟向市場經濟的轉型中，上述情況並非完全不可思議；但是，從另壹個角度來看，恰恰說明了加強社會主義商業文化建設的緊迫性。現階段我國社會主義商業文化建設的基本任務可以概括為以下三個方面:1 .塑造優秀的現代商業精神。我國社會主義現代化的首要任務是解放和發展生產力，首先是解放和發展生產力的根本因素——人。商業企業必須實現人本管理，做到人盡其才。人要有點精神。商業是社會服務行業，必須要求每壹位員工牢固樹立“為人民服務”的思想，把奉獻作為理想的人格追求。要樹立依靠自身能力和優質服務實現自我價值的能力價值觀，消除權力、金錢、關系的畸形價值觀。員工昂揚向上的精神狀態是壹種巨大的整體力量。當他們將個體溶於集體之中，感受到現代化目標的激勵時，就能形成統壹協調的自覺行為，在企業內外樹立起以文化勝利為特征的精神面貌。現代商業與其說是“利潤第壹”，不如說是“員工第壹”。利潤來自員工的精神；員工的精神決定了企業的生存和發展。塑造以人為本的企業精神還應包括理解、認可和保護員工合理的個人利益，即所謂的“現實人性”需求。否則，談論現代商業精神將成為空中樓閣。第二，構建完善的現代商業體系。市場經濟既是競爭經濟，也是法制經濟。商業企業作為市場經濟中的重要角色，不得不強烈呼籲全社會構建公平競爭的機制和環境。這種機制和環境的建設，不僅有賴於政府的法律法規，更有賴於商業企業“自身”的制度建設。事實表明，很多違法經營行為的發生，假冒偽劣商品的泛濫，都是因為有法不依的少，但有法不依的多。由於儒家傳統觀念的影響，長期以來，中國在商品交換中傾向於重“情”輕“法”，缺乏強烈的契約精神。如果這種觀念在歷史上起過積極的作用，那麽在今天的市場經濟中就必須進行改革和更新，代之以法律和制度上的權利義務，以促進商品交換的正常運行。商業企業制度建設的另壹個方面是加強企業員工的行為規範，如勞動紀律、獎懲辦法、民主監督制度等。我曾目睹過這樣壹件事:壹位顧客拿著壹塊“新開河人參”去幾家藥店切片，都被拒絕，理由是這種藥不是他賣的。最後，顧客走進壹家難看的“老”藥店，店主不僅熱情接待，幫忙加工，而且不收壹分錢加工費，因為這是店裏的祖傳規矩。這家藥店的成功和這個“規則”有關系。第三，弘揚高尚的商業道德。商業倫理的核心是義利關系。有壹種史學觀點認為“儒者名，賈有利”，文人追求“義”，商人追求“利”。不可否認，商人“重利輕義”、“見利忘義”，甚至“利欲熏心”的現象屢見不鮮。在資本主義社會，它是頂峰。正如哲學家所揭示的，早期的商業資本家在追求50%的利潤時會鋌而走險，為了100%的利潤，敢於踐踏壹切人類法律；為了300%的利潤，妳什麽罪都敢犯，甚至冒著被絞死的危險。所謂“無商不奸”就是這樣產生的。在社會主義商業道德建設中，毫無疑問，我們必須堅決肅清唯利是圖的腐朽商業道德的惡劣影響。義是中國傳統文化中最重要的道德規範之壹。古往今來，許多商人秉承著“仁中取義是真君子，義中求財是君子”，“誠招四海賓朋，四面納財”，“取之於義，修之以名”，“君子愛財，取之於智”，“貨真價實，童叟無欺”的經營原則，這種“取之於義”的經營方式，為他們贏得了良好的商業信譽，為他們帶來了巨大的財富，在今天仍然具有重要的借鑒意義。同時也要看到，中國在封閉的農耕經濟基礎上積累起來的商業倫理，有著明顯保守的壹面。儒家“君子義，小人利”的思想，無疑是對“利”的普遍否定。這種觀念與現代“左”思潮相結合，產生了深刻的社會影響，讓人“談利色變”。今天，建設社會主義商業倫理，必須堅持“義利壹致”的原則，充分肯定經商致富的正當性和合理性。精神文化建設、制度文化建設和道德文化建設是社會主義商業文化建設的基本內容，以上只是對其總體思路的概述。商業文化建設的內涵極其廣泛，需要有識之士深入研究。商業文化不是孤立的文化形態，而是與社會政治、法律、經濟有著相互滲透、相互制約的關系。我們期待通過對商業文化建設的理論和實踐問題的探討，使社會主義商業成為促進社會主義物質文明和精神文明建設的陣地，開創社會主義商業的新局面。