第壹部分:商業規範的內容
1.什麽是最好的語氣？
“中國電信百事通”為公眾客戶提供電話號碼查詢服務，同時圍繞“衣食住行”等公眾需求提供廣泛便捷的信息服務。
公眾客戶只需撥打114或118114(北省10)即可獲得家政、餐飲、方向、旅遊、預訂等生活信息服務。只收取基本通話費。隨時隨地，最好的語氣。
2.「百事通」的業務類型有哪些？
“百事通”分為四類:行業首問、詢盤轉接、信息發布、溝通助手。
3.什麽樣的子業務是行業第壹？
行業首查:行業首查、品牌查詢、實名查詢、查詢信息分析等。
4.行業首次調查業務描述
運營商在接受用戶的模糊查詢、行業查詢、服務範圍查詢時，會以循環的方式向客戶提供申請了“行業先行查詢”業務的壹家或壹組同行業企業的號碼。在為用戶提供信息服務的同時，也為註冊企業提供優先商機。
5.品牌查詢業務描述
查詢客戶可以合法向商家註冊的品牌或商標，通過114百事通業務查詢品牌或商標對應的原廠、直屬公司、分公司的電話、地址、服務內容，還可以查詢商家授權的連鎖店、專賣店、加盟商的電話。
6.實名查詢業務描述
企業用戶固定電話使用權與產權歸屬不壹致或者企業營業執照註冊戶名與實際使用名稱不壹致時。用戶查詢企業用戶名時，提供簽約企業的實際用戶名查詢。
7.臨時編號服務的描述
為簽約業務的查詢人提供臨時外線電話。如:演唱會售票處的電話，抽簽號碼，以及各展委的聯系電話等。
8.查詢信息分析業務描述
為註冊商家提供其企業電話查詢的統計分析，同時為註冊商家提供其所在行業的相關查詢信息分析數據。
9.查詢轉賬行業最先發現的是哪幾種子服務？
查詢轉賬行業第壹檢查點:查詢轉賬、短信/傳真號碼上報、流量呼叫轉移。
10.查詢傳輸服務描述
運營商查詢簽約業務時，會提示用戶是否需要轉移。如果用戶需要轉接，話務員會將客戶電話轉接至所查詢的電話，或者客戶聽完簽約業務的信息播報後，根據語音提示直接按熱鍵轉接電話。不需要記錄簽約商家的電話，或者再撥，或者再撥。
11.SMS號碼報告服務的描述
用戶使用手機、小靈通等可接受短信的通信終端查詢電話號碼時，在收聽114廣播的電話號碼後，語音系統提示用戶按鍵接受與被查詢企業相關的信息，如名稱、電話號碼、地址、產品介紹等。在回答查詢者時，運營商也可以根據查詢客戶的要求，將被查詢業務的相關信息通過短信手動發送到用戶終端。
12.傳真號碼報告服務的描述
語音系統在114收聽詢價電話廣播後，提示用戶按鍵前往傳真平臺，並將詢價企業的名稱、電話、地址、產品介紹等相關信息發送到用戶的傳真終端。
13.呼叫轉移服務的描述
與訂房、訂房、賣房、工作代理等行業的部分企業簽訂電話轉網協議。當用戶查詢行業，沒有明確的目標企業時，將用戶的電話轉接給簽約企業。
14.信息發布業務的子業務有哪些？
信息發布服務分為語音廣告、方向服務、網站查詢和多條件查詢。
15.信息出版業務描述
當用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多基於搜索到的號碼的信息查詢，同時為被查詢的商家提供多種形式的信息發布。它提供了查詢企業的詳細信息，使用戶可以獲得更多更準確的企業信息，更方便用戶找到正在查詢的企業。其主要服務包括:
語音廣告
中國電信根據簽約商家提供的廣告內容錄制了壹段語音文件。當用戶查詢簽約商戶時，114在提供號碼或其他信息的同時，向用戶播放錄制的語音文件。
b方向服務
當用戶根據公司名稱、服務範圍、分支機構、網址、郵箱、實際名稱、行業等不同條件進行查詢時。，114主動播報被查詢商家的地址和行程。
c網站查詢
簽約的被查詢商家提供企業名稱、電話、公司地址、品牌名稱或實用名稱、企業互聯網地址、電子郵箱等查詢服務。
三維多條件查詢
是指根據地址、名稱、服務範圍、分支機構、網站、郵箱、實際名稱、行業等不同條件提供信息查詢。，並在接受和回答公眾用戶號碼查詢時主動播報。
16.通訊輔助業務有哪些種類的子業務？
通訊助手服務分為語音查號臺、自動轉接、自動轉接、企業總機、語音賀卡服務和個人商旅服務。
17.通信助理
為滿足個性化客戶群體多樣化的號碼信息服務需求，針對特定客戶提供VIP級別的通信助手增值服務。只要企業或個人註冊了通訊助手業務，撥打114即可享受語音查號、自動轉接、企業總機、語音賀卡業務、個人商旅業務等服務。您可以通過網站更新個人目錄和企業總機的信息。
語音目錄
開戶後，為企業或個人用戶提供有限數量電話號碼的輸入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉移服務。
自動轉賬
用戶聽完所查詢的號碼後，直接按下熱鍵，將所查詢的電話號碼存儲在自己的個人目錄中，無需二次操作。
自動轉賬
用戶聽完目錄中播放的查詢號碼後，可以直接按熱鍵接通被查詢的電話，無需再次撥號。
企業總機
為企業客戶提供類似於PBX人工總機的服務，同壹企業的用戶可以根據不同的權限設置，通過118114的服務臺將電話直接接通到想要呼叫的用戶。
電子語音賀卡服務
個人目錄服務的用戶錄制壹段特定時長的賀詞，可以選擇發送到自己的通訊工具上，供親友使用，並配有背景音樂。發送語音賀卡時，用戶可以選擇短信通知、語音通知或電子郵件通知來通知收件人。
f .個人商務旅行
為用戶提供城市天氣、訂票、酒店、旅行社、旅遊景點等相關號碼的信息，為外出用戶提供全程服務。
18.接入碼有什麽要求？
在南方21省(區、市)範圍內，中國電信百事通業務接入號碼仍為普通目錄用戶使用114號碼；對於已註冊使用通信助手業務的個性化客戶，中國電信百事通業務接入號碼使用118114號碼。在北方地區，118114作為中國電信百事通業務的接入碼號。
第二部分商業咨詢
1.這些服務將於何時推出？
目前，百事通的行業首發查詢和查詢轉賬服務已經開通；預計百事通的信息發布和通訊助理服務將於6月前開通。
2.目前開通了哪些具體服務？
優先註冊、品牌查詢、實名查詢、臨時註冊；查詢轉賬、直通車、短信/傳真號碼上報；語音廣告、方向服務、網站查詢、多條件查詢；企業總機、企業(個人)名錄、號碼反查等。
3.業務怎麽辦理？
第壹類(需要個性化協議):優先號上報、品牌查詢、查詢轉接、直通車、語音廣告、企業總機、企業名錄。
a、相應的客戶經理或社區經理；
b、在線預註冊，客戶經理上門服務；
c、114預註冊，客戶經理上門服務；
第二類:實名查詢、臨時註冊、網站查詢、個人名錄等電信營業廳受理。
4.咨詢和投訴服務電話
10000號
5.百事通的業務資費包括哪些？
包括通話費、轉話費和增值服務費:
1，通話和轉移通話費用
通話費用向查詢用戶收取。是用戶撥打114或1181114的接入碼後，從電話接通到服務結束所產生的通話費用。通話費按照現行資費標準114收取。
轉話費，記在被查詢用戶的賬上。是用戶在獲得號碼信息後，要求系統代為轉接電話，從被轉接電話接通到服務結束所產生的通話費用。
2.增值服務費
增值服務費主要向被查詢用戶收取。
短信/傳真號碼舉報的增值服務費向查詢人收取。
向通訊助手註冊用戶收取的基礎服務費、目錄信息存儲等增值服務費。
6.百事通有哪些業務收費方式？
有三種基本的收費類型:預付費、按月付費和按月/季度/年度固定付費；
繳費有兩種基本方式:獨立繳費和捆綁電話繳費；
7.哪些業務適合做行業優先號上報業務？有什麽要求？如何充電？
各行各業占主導地位的商人。
要求:1)合法註冊、合法經營的商戶應當簽訂合同，並按照合同約定向查詢客戶提供服務。2)有完整的服務規範和服務保障程序。3)簽訂合同，明確業務服務電話。
按照合同規定支付費用
8.哪些商家適合做品牌詢價業務？有什麽要求？如何充電？
主要是:有分店、連鎖店、加盟店的企事業單位。
要求:1)營業執照齊全，合法註冊的品牌或商標；2)簽訂合同。按照合同約定支付費用。
可以加入省內多家分店，但暫不提供查詢轉賬服務。
9.哪些業務適合做“直通車”業務？有什麽要求？如何充電？
該業務應用範圍廣泛，主要有:1)在訂房、訂房、賣房、做中介等行業提供全程服務的中介機構。2)各行各業的優勢企業和具有專業優勢的特色商家也可以利用該業務，共同為自己開設專題欄目。
要求:1)資質齊全、合法經營的各路商家；2)簽訂合同後，按照簽約規定為詢價客戶提供優質服務；3)有完整的服務規範和服務保障程序；4)轉接足夠容量的電話線路。
按照合同約定支付費用。
10，哪些商家適合做語音廣告業務？有什麽要求？如何充電？
有兩種模式:語音廣告或語音名片。
根據商家提供的廣告內容，將語音廣告錄制成語音文件。廣告時長壹般為15秒，按約定向商家詢價意向播放。
語音名片由公司名稱、辦公地址、企業電話、企業傳真、企業網站、企業郵箱、產品品牌等組成。語音名片分為30秒和60秒。
各行各業的商家都適合做這個生意。
要求:1)完全合格，從事合法經營；2)廣告內容真實合法；3)簽訂合同。
您可以按月、按季度、按年收費，也可以按商定的價格收費。
11.哪些業務適合實名查詢業務？有什麽要求？如何充電？
物業管理單位主要適用於寫字樓
要求:必須出示電話物業用戶同意的相關資料。
各地區制定的標準價格或按約定價格收取。
12.哪些業務適合查詢轉賬業務？有什麽要求？如何充電？
各行各業。重點是有影響的商家、企業、公益機構、政府部門的服務電話、接待電話、投訴電話、監督電話、舉報電話、業務電話。
要求:1)營業證件齊全，合法經營；2)簽訂合同；3)企業指定業務電話不欠費、不違規發布信息；4)本地通話暫時受限。5)轉接足夠容量的電話線路。
協議價格。
13，哪些查詢用戶適合短信號碼舉報服務？如何充電？
目前暫時僅限於小靈通查詢客戶。
按照現行小靈通短信費向小靈通用戶收取短信費。
其他運營商的短信號碼將開通，不再另行通知。
14.號碼反查服務有什麽規則？
對於辦公電話，可以廣播地址，短信發送信息；
對於私人電話，廣播內容會隱藏地址的樓號、樓層號和房間號。暫時沒有短信。
15.企業(個人)名錄的主要作用是什麽？
A.以最佳音調存儲單位或團體的電話號碼。
b、集團電話直接撥打114，指定集團內被叫方名稱，百事通將接通被叫方。
c、群成員有管理功能，即級別限制，高層可以查詢低層電話號碼，低層不能。
d、具有按時間轉移不同來電的功能。
e、設置管理電話，通過該電話可以隨時撥打114，對團隊的電話信息進行添加、刪除或變更。
16.企業(個人)目錄適合哪些用戶？如何充電？
主要是:1)企業老總；2)外出經商人員較多的中小企業；3)人員變動比較大的企業；4)社會關系較多的商務人士；5)會議、旅遊等臨時團體。
暫時將市話限定在各地區制定的標準價格或按約定價格收費。