在廣闊的市場中尋找目標客戶，就像在大海中尋找壹只小米。細分市場，縮小搜索範圍，成為找到目標客戶群的第壹步。市場細分的目的是專註於目標客戶，幫助避免競爭。企業可以根據不同的特點進行市場細分，如:
地理細分:
指同壹地區具有相同特征的人。比如在中國海南島居住的居民，就不要買冷熱空調，因為海南島溫度高、制冷單壹的空調普遍受歡迎。這種現象可以很好地解釋不同地區人們不同習慣形成的產品需求差異。
類似於福利細分:
指的是追求相似興趣的人。比如有些人喜歡追求便宜的產品，比如低收入者，中年家庭主婦。
職業特征細分:
指具有相同職業特征的人。最粗暴的是藍領和白領。傳統藍領多從事制造業，因此對產品的要求往往是耐用，而白領對所用產品往往有基本要求。
收入水平細分:
指收入相近的人。收入相近的人壹般是指支付能力相近，企業可以根據個人或家庭的年收入來細分客戶群體。
在數據化、智能化成為大眾焦點的當下，企業也需要以信息化的手段推進市場化的進程。比如，CRM可以根據數據庫中的客戶信息，如客戶的歷史購買記錄等，分析目標客戶的地域特征和性格特征，進而鎖定目標市場，細分市場，最終大規模找到目標客戶群。
2細分客戶，實施不同的營銷策略
在客戶營銷的過程中，企業也會面臨客戶定位的問題。如何進行有針對性的營銷來滿足他們的需求？客戶細分是壹個很大的問題，企業需要從市場的角度對客戶進行細分，使營銷更加有效。
外部屬性:
根據客戶的地域分布、客戶擁有的產品、客戶的組織隸屬關系(企業用戶、個人用戶、政府用戶)等。
內在屬性:
由客戶內部因素決定的屬性，如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數量、信用、性格、價值取向等。
相關屬性:
是通過和客戶的接觸來決定的，比如客戶最近的消費情況，消費頻率，消費金額。
比如利用CRM分析客戶的消費行為(近期消費、消費金額和消費頻率等。)在數據庫中，並根據客戶的貢獻列出客戶的價值等級，有利於深入了解現有客戶:
什麽樣的客戶適合什麽樣的產品？
如何進行營銷？
並為客戶制定合適的營銷策略，使企業的營銷決策更具有指導性，可以有的放矢，提高營銷效果，節約成本，提高效率，使企業更具競爭力。
3熟悉客戶需求，直戳客戶“痛點”
不同的客戶群體顯然有差異化的需求。如何提供符合他們需求的產品和服務？這是企業必須考慮的。而且很多時候，客戶並不會主動提供自己的需求，而是需要企業去發掘，客戶的細分可以讓企業了解客戶。所謂“知己知彼，百戰不殆”，只有挖掘客戶的需求和痛點，將產品的賣點和客戶的痛點有效結合，明確產品的亮點和賣點，才是說服客戶購買成功的利器。
CRM可以跟蹤和跟進客戶的日常動態，讓妳全面洞察客戶。還可以通過系統的自動分類，設置參數，做好歸檔工作。除了常規分類，還可以為企業提供定制化支持，讓客戶細分符合企業實際情況，客戶真正滿意。
為了滿足消費者越來越細化的需求，衍生出很多細分行業，使得單位行業的價值鏈越來越長。把產業鏈上的產品都拿走，已經成為過去。只有根據部分消費者(目標客戶群體)的細分需求來做產品定位，才能打造企業的核心競爭力。