提高電力客戶的服務質量是壹項長期而艱巨的任務，培養員工的服務意識也不是壹朝壹夕的事情。這就要求員工深刻理解新形勢下電力客戶服務的價值和內涵，從思想上高度認識責任的重大意義，真正端正態度，加強服務，最終提高服務質量。供電企業要做好協調和調控工作，建立健全電力客戶制度，以完善的服務體系和監管體系強化和深化服務人員的服務意識。
1完善電力客服系統
在現代服務理念的支配下，把服務問題上升到戰略高度，不斷追求服務的高目標，提高服務質量，創造服務特色。
(1)客戶的總體滿意度是檢驗供電企業工作和服務的標準，企業的產品和服務質量最終要由客戶來評判。
(2)對於？內部客戶？服務，優質服務的關鍵是服務的質量和效率。供電企業要把對客戶的服務從窗口界面引向企業內部。即崗位與部門之間是相互服務的內部客戶，其目的是提高企業的整體服務水平。
(3)構建？窗口部門圍繞客戶，企業圍繞窗口？我們的服務體系，即窗口部門密切配合，其他部門全力支持，高科技含量，內部信息暢通，對客戶需求反應靈敏，以客戶為中心，全時段，全方位為客戶服務的體系。
2 .完善電力客戶服務的體制和機制
客戶服務中心是壹個新生事物，它沒有固定的模式，所以我們只能在以往經驗的基礎上加強管理和創新。我們需要全面建設客戶服務中心的功能，真正形成以客戶為中心的服務體系。特別是要拓寬統壹管理的範圍，納入業務拓展和安全服務，重新制定業務拓展流程，完善相關管理制度和協調機制，解決目前系統與客服中心不協調的問題。
通過自我分析、客戶評價、社會評價，發現需要建立全方位的供電服務常態機制。目前，全國各地普遍存在客戶繳費難、業務拓展安裝難、客戶工程服務不規範等問題。為了解決這些問題，在實現電力企業與銀行聯網的前提下，可以在全國各地開設電費代收點和自營充電網點。業務拓展過程中的各個環節都要嚴格按期考核，避免出現業務拓展超時登記的現象。另外，客戶項目，還要落實嗎？兩推薦壹協助？該制度從源頭上杜絕了不規範服務的行為。
3針對不同類型客戶的服務策略
隨著供電企業的不斷發展，客戶群也在不斷擴大，客戶的基本信息也保存在公司的電腦數據庫中。但是很多公司不會去考慮客戶是誰，分布在哪裏，客戶的利潤率如何，不會去考慮客戶的不同需求，公司缺什麽短板，去改進和提高。要想解決這個問題，可以大致將供電企業的客戶群分為三個層次，根據不同價值觀的客戶來研究和改進服務，以確保。
A類客戶是供電企業的大客戶，供電公司需要提供技術和人力資源支持，由二級領導和部分市場高管組成？大客戶管理組？，應該在電力業務中實施？壹條龍？業務各方面的服務？綠色通道？我們需要的是增加對客戶的忠誠度；對於B類客戶，這些客戶會給供電公司帶來更多的市場發展機會，也會給公司帶來經營風險。對於這些客戶，我們需要讓三級市場經理、用電經理主動接觸客戶，先入為主，提前與客戶協商供電方案，對客戶實施先進的、個性化的服務，這樣會讓客戶覺得電力服務部門很周到，服務很到位，對客戶真的很體貼；對於C類客戶，就是家庭中需要交電費的居民。這是少數只能給公司帶來低價值的客戶。對於這些客戶，我們只需要在服務上做到親切、快捷，讓他們方便地繳納電費。供電企業需要依靠這些客戶來宣傳企業，從而挖掘大客戶，減少利潤損失。
事實上，電力客戶服務對象的分類並不是壹成不變的。我們要根據企業內部的客戶群體和企業本身來分類。我們需要的是不斷積累新客戶，把老客戶變成企業的長期客戶或者終身客戶。企業的效率提升是這些客戶群體帶給我們的，所以我們必須鞏固這些客戶，時不時的打壹個電話回來，讓企業的經濟效益最大化。
4重視客戶服務的反饋和溝通。
怎樣才能在激烈的競爭中贏得客戶，在市場中占有壹席之地，創造可觀的利潤？其中壹個重要的手段就是管理客戶反饋。那麽如何管理呢？首先，供電企業要通過各種渠道在大範圍內得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋，及時采取實際行動加以解決。
客戶反饋的方式主要包括以下幾個方面:壹、客戶主動反饋意見(active)。客戶獲得電力或服務後，向供電企業反饋信息，以示要求、好評或意見，如客戶投訴、表揚信等。二是供電企業主動尋求反饋(被動)。客戶在獲得電力或服務後，回答供電企業提出的詢問，如各種問卷、服務跟蹤卡、客戶在接受采訪時應填寫的問卷等。在顧客反饋過程中，企業應充分發揮有形和無形渠道的作用。有形的方式是通過電力系統？95598?專門的服務電話，了解供電服務中存在的問題和客戶關心的問題；無形的方式是顧客通過購買行為或其他影響反饋信息。同時，企業也需要信函、研討會和新聞媒體的幫助，與客戶建立更人性化的信任。
服務營銷與需求經理電力企業客戶關系的最大特點是客戶服務是將客戶反饋的信息進行整合，並將信息傳遞給企業管理部門和決策者，以最快的速度將客戶反饋付諸實踐。提高客戶用電價值，在提高客戶用電效率的同時獲取利潤。所以全方位立體的溝通尤為重要，與客戶的溝通應該從？心？從客戶的角度出發，經常為客戶思考問題，解決問題，既能贏得客戶的信任，又能提高客戶反饋的積極性。
5 .實施客戶服務監督管理
為了規範、監督和改善供電企業客服人員的服務行為，需要建立壹套完整有效的客服監督管理機制。比如設立服務質量投訴舉報電話，利用意見簿、意見箱等形式；我們不定期聘請社會監督員，定期召開座談會，定期拜訪客戶。開展顧客滿意度調查，參與社會道德評價活動；開展明察暗訪，嚴肅查處違規違紀行為；對客戶的投訴要認真分析，及時整改，並將結果及時通知客戶。通過這些措施，及時了解客戶對電力客戶服務的意見或建議，改進服務工作，提升企業形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
6.加強員工素質建設。
結合電力企業的工作現場和業務活動，加強對員工的培訓，增強員工對業務績效和服務技能的學習，提高服務團隊的整體素質。在企業內部，妳也可以使用？規範服務，創造和諧？針對主體開展相應的活動，讓員工體驗和了解服務的理念，也定期舉辦服務分析研討會，讓員工對服務進行反思和總結，幫助員工了解服務的內涵和需求。
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