“商務通”即商務支付業務是指通過招商銀行“網上企業銀行”、中間業務平臺與特定的商務網站、電子繳費系統、公用事業收費平臺等系統對接，為商業貿易、行政收費和依法征稅等電子商務和電子政務活動中交易各方提供的網上支付結算、信息支持等服務。網站商務通是大連忠仕於2003年推出的壹款在線客服軟件。網站商務通基於微軟的.net平臺開發，經過不斷的更新改進，每天為10多萬網站提供在線客服服務。
擴展資料：
商務通的特點：
1、主動邀請：訪客進入網站時，主動彈出壹個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動
2、消息預知：在與訪客聊天過程中，訪客每輸入壹個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下壹句話要問什麽，提高客服效率
3、個性化設置：每個客戶可以根據自身需求修改商務通的漂浮圖片、邀請框內容、對話框開場白和側邊廣告圖片
4、對話分配：每當有對話進來時，系統會根據事先設定的分配規則將對話分配給相應的客服，提高工作效率
5、軌跡跟蹤：客戶端可以監控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什麽關鍵詞進來的、看了哪些網頁、正在看哪些網頁等
6、客服管理：商務通有壹個管理員賬號，可以通過管理員賬號時候查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應權限和禁止權限，例如可以禁止客服導出對話記錄，允許客服查看其它客服對話等。
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