本規定所稱人民建議，是指公民、法人和其他組織等（以下稱建議人）為了維護國家利益、社會公***利益，促進城市建設和發展，提升城市治理水平，改進國家機關工作，向本市各級國家機關提出的建議。第三條 本市人民建議征集應當堅持以人民為中心，遵循下列原則：
（壹）傾聽民意，廣納民智；
（二）暢通渠道，便捷高效；
（三）推動轉化，優化治理；
（四）公開透明，接受監督。第四條 本市建立市、區兩級人民建議征集辦公室，負責組織推動、協調落實本市人民建議征集工作，研究擬定人民建議征集工作規劃、計劃，研究解決人民建議征集工作中的突出難題，指導督促各級人民建議征集工作機構開展人民建議征集工作。第五條 本市各級國家機關是開展人民建議征集工作的主體，應當將人民建議征集作為貫徹落實“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念的工作方式方法，根據需要確定負責人民建議征集的工作機構，或者配備從事人民建議征集工作的人員，並保障工作所需經費。第六條 負責人民建議征集的工作機構，按照各自職責，依法開展下列工作：
（壹）制定人民建議征集工作制度和工作流程；
（二）征求、收集、接收、處理人民建議；
（三）承辦上壹級和本級國家機關、相關部門交辦或者轉送的人民建議；
（四）加強人民建議的分析研判，提出工作建議，促進落實轉化；
（五）依法應當履行的其他職責。第七條 市人民建議征集辦公室建立完善人民建議征集信息系統，實現議題發布、建議接收、辦理反饋、信息查詢、公眾評價等功能，並接入“壹網通辦”“壹網統管”平臺；同時依托市大數據資源平臺，推進人民建議征集工作信息的互聯、互通和***享。
其他國家機關應當加強人民建議征集工作信息化建設，***同推動人民建議征集工作的規範、透明、高效。第八條 本市各級國家機關采取主動征求、收集和日常接收等方式，征集人民建議。
本市各級國家機關制定地方性法規、政府規章、規範性文件和作出重大決策，涉及社會公***利益和重大民生問題的，以及就人民群眾反映集中的問題等主動征求、收集人民建議的，可以根據需要開展專項征集，並逐步實施目錄管理。
專項征集的議題及相關情況說明、建議提交的途徑和方式、征集期限應當向社會公開，相關信息同時在人民建議征集信息系統上發布。第九條 本市暢通人民建議征集渠道，保障建議人通過書信、電話、電子郵件、互聯網媒體等形式提出建議。
本市充分發揮12345市民服務熱線和門戶網站、“隨申辦”移動端等政務新媒體的“雲征集”功能，為建議人有序參與人民建議征集活動提供便利。第十條 建議人提出的建議應當客觀真實，壹般具備建議主題、主要事由、對策建議、建議人基本信息等要素。
涉及個人訴求以及依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項不宜作為人民建議提出。第十壹條 本市各級國家機關應當按照規定的時限要求，登記、受理、轉送、辦理人民建議，並對具有價值的建議予以充分吸納、落實。
本市各級國家機關辦理人民建議，可以采用座談會、研討會、聽證會、實地走訪等形式進行調研論證，邀請建議人、專家學者等參加；人民建議涉及兩個或者兩個以上機關職責範圍的，應當邀請相關部門***同參加。相關調研論證形成的意見作為辦理人民建議的參考依據。第十二條 本市各級國家機關應當通過下列方式及時反饋人民建議辦理情況：
（壹）對於主動征求、收集到的人民建議，可以通過向社會公眾發布征集情況的方式集中反饋；
（二）對於日常接收到的人民建議，可以通過書面、電話、短信、網絡等方式向建議人反饋；
（三）其他反饋方式。