上海銀行業糾紛調解中心積極響應上海銀監局建設“全流程金融消費者權益保護”體系的精神和要求，堅持以人民為中心的發展理念，不斷夯實主業，致力於維護金融消費者合法權益，在消費者權益保護和專業能力建設方面不斷取得突破。截至3月2011，2065438，調解中心* * *調解糾紛1220起，成功997起，調解成功率81.7%。其中矛盾復雜、疑難、激化的案件240余件，約占調解量的20%。同時，調解中心已完成“訴調對接”案件75件，“調結調解”案件7件。
: 1.是調解操作能力的突破。調解中心本著服務社會的原則，盡力為每壹位金融消費者提供專業、公正、權威的調解服務，化解了大量疑難矛盾糾紛，切實維護了廣大金融消費者的合法權益。
2.是司法協作格局的突破，“訴調對接”實現了上海中心城區三級法院全覆蓋。目前，調解中心已與上海市第壹中級人民法院、第二中級人民法院、浦東法院、虹口法院、黃浦法院、靜安法院、普陀法院、楊浦法院、長寧法院、徐匯法院等多家中基層人民法院達成合作或意向，並與市高院積極探索再審案件預約委托調解，成功開啟了上海中心城區三級法院“訴調全覆蓋”的新局面，充分融合了調解與司法各自的優勢
3.是核心競爭力建設的突破口。在保障主體調解業務良好發展的同時，調解中心通過打造標準化、理論化、創新化、科技化“四個輪子”，努力為“主業”提供強大驅動力。
壹、註重標準化建設:2017，10年6月，調解中心成為全國首家獲得ISO9001證書的專業調解機構，現已形成壹套內容齊全、分工明確、流程順暢的標準化調解體系。
二、深化理論研究:調解中心“銀行糾紛調解”研究項目已完成四章十八章的編寫，理論成果已基本落地。65438+10月18日，調解中心組織了“銀行業多元化糾紛解決與司法對接青年交流會”，並將其中的優秀發言整理成論文集，作為理論化的有益補充。
三是實現創新探索:2065438+2007年9月，調解中心依據相關規則仲裁了壹起註冊在上海自貿區的銀企糾紛。這是調解中心推進臨時仲裁的首次有益探索和嘗試，對快速高效解決自貿區銀企商事糾紛、擴大金融消費者權益保護覆蓋面具有壹定的現實意義，得到了最高人民法院相關領導的支持和鼓勵。同時，繼創新臨時仲裁制度和調解對接之後，調解中心近期開始探索建立與公證機構的“公調對接”和與信訪機構的“訪調對接”合作機制，創新打造“全方位、多界面”的司法保障體系。
第四，形成科技優勢:調解中心於2018 10正式推出“銀行業壹站式糾紛調解平臺”。通過在線調解模式，努力提高糾紛解決的效率和便捷性，讓廣大金融消費者足不出戶就能享受到優質高效的調解服務。目前，系統的功能已經開發完成，網上調解流程已經梳理完畢，中心調解員也做好了充分的準備，保證了今後網上調解的快速發展。調解中心通過該平臺調解案件近10件，完善的網上調解體驗獲得了相關各方的壹致好評。