信息的特征：信息具有很多重要的特性，包括真偽性、層次性、可傳輸性與可變換性、***享性等等。需要說明的是，通過對信息特點的分析，我們可以看出，壹方面，鑒於***享性、可傳達遞性等特點，我們可以充分地利用信息資源；另壹方面，也正是由於它的特性，使應用信息和處理信息的過程存在的很大的風險和和很多不確定因素。
資金流：是以貨幣的形式反映企業經營狀況的主要形式。具體包括收款、付款、記賬、轉賬等資金流動的過程。
事務流：是指企業在處理內部或外部活動中產生各種經營管理行為，這些行為的過程構成了事務流。具體包括管理方法與操作流程、上下級之間的請示報告與命令等。
信息流：是指除去物流、資金流和事務流的物理內容外的信息的流動過程。如生產計劃、銷售計劃及各種各樣的文件、統計、報表構成的信息處理過程。
在企業信息流起著至關重要的作用，具體表現在：（1）伴隨著物流等其它流的產生，都有與之對應的信息流產生。（2）信息流反映其它流的狀態，並且對其它流具有控制和調節作用。
管理信息：是對從企業生產經營活動中收到的原始數據經過加工處理、分析解釋、明確意義後所產生的對其後的企業管理決策產生影響的信息。管理信息主要特點有：1、信息量大。2、來源分散。
管理信息的分類：按信息來源分類，可以分為企業外部信息和企業內部信息。
企業外部信息又稱外源信息，它是從企業外部環境傳輸到企業的各種信息，包括上級主管部門、財政金融部門、有關信息服務中心、國內外市場、供貨單位、銷售單位的信息。企業內部信息又稱內源信息，它是在企業生產經營管理過程中產生的各種信息，如原始記錄、定額、指標、統計報表以及分析資料，等等。
按信息的性質分類，可以分為常規性信息和偶然信息。常規信息又稱固定信息，它反映企業正常的生產經營活動狀況，在壹定時期內按統壹程序或格式重復出現和使用，而不發生要本性的變化。
管理信息包括戰略信息、戰術信息和作業信息三個層次。
1、戰略信息又稱為決策信息。戰略信息主要用於確立企業組織的目標，提高企業的產品和服務質量；改變企業的運作方式和經營理念，制定公司長遠的發展規劃等。
2、戰術信息又稱管理控制信息。它是企業中層管理人員進行生產經營過程控制所需要的信息，主要用於生產管理、物資管理等。
3、作業信息是反映企業日常生產和經營管理活動的信息。
它來自企業的基層部門，主要為企業掌握生產進度、制定和調整生產計劃提供依據。
企業信息化是指企業利用現代的停息技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。從管理的角度看企業信息化是對企業信息進行系統化、集成化、自動化的過程，也是對企業信息系統規劃、實現、運行和管理的過程。企業信息化是我國推進整個國民經濟信息化的重要組成部分，是信息化帶動工業化的基礎和前提。
系統是由相互和相互依賴的若幹組成部分，為了某些目標結合而成的有機整體。系統概念的含義：首先，壹個系統必須由兩個及兩個以上的要素或單元組成，系統的組成部分之間是相互作用和相互依賴的，系統組成元素具有相關性；其次，系統的組成部分為了某些目標而結合成為壹個有機的整體，即系統具有目的性。
系統具有如下主要特性：1、層次性；2、整體性；3、目的性；4、相關性；5、邊界性；
系統方法：我們應該這樣理解系統：當我們用系統的觀點分析某壹事物時，它就是系統，以系統的輸入、加工、邊界、輸出、目標、反饋考察分析事物時，被分析的對象就是系統。
系統方法要求人們做到以下幾點：
1、考慮系統的整體性。2、考慮系統組成部分的內部關系和協同作用。3、考慮系統與環境的聯系。
信息系統：是以計算機、網絡及其它信息技術為核心，為實現某此系統目標，對信息資源進行處理的處理的系統。它由人、軟件、硬件和信息資源組成，在系統中，人與機器***同行動，***同完成系統目標，例如處理業務或做出決策。其基本構造都是由輸入、處理、輸出和反饋四個部分組成。
對於信息開發中的分析方法：對於系統開發，壹般采用兩種系統開發方式：自底向上和自頂向下方式。
自底向上的主要優點有：1、自底向上分析方法符合現實應用的邏輯過程，開發出的系統易於適應組織機構的真正需要。2、有助於發現和理解每個系統的附加需要，並易於判斷其費用。3、相對來說，每壹階段的規模較小，易於控制和管理。4、由於方法的匯總性質，質匯總的系統不壹定符合企業的整體目標。5、由於系統進行全局規劃，系統的數據壹致性和完整性難以保證。
自頂向下，逐步求精的優點：1、支持企業信息系統的整體規劃，並對系統的各子系統的協調和通信提供保證。2、方法的實踐有利於提高企業人員的總體觀察問題的能力。自頂向下，逐步求精的主要缺點：1、對系統分析和設計人員的要求較高。2、對於大系統而言，下層系統的實施往往缺乏約束力。
管理信息系統：以人為主導，以信息技術為基礎，將信息流聯第起來，對信息進行收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護，產生管理者所需要的信息，改善協同合作、效率與決策制定，協助企業管理資源並獲利的信息處理系統。
管理信息系統壹般被看作壹個金字塔形的結構，從底層的業務處理子系統到執行控制子系統、管理控制子系統和戰略計劃子系統，***分為四個層次。管理信息系統具有輔助計劃、控制、預測和輔助決策等功能。
第二章 管理信息系統與組織變革
管理理解為：管理者或管理機構，在壹定範圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息等）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。1、管理是壹個過程；2、管理的核心是達到目標；3、管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源。4、管理的本質是協調。
具體地講：管理又可進壹步分為五大職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制。
管理的層次：通常情況下，我們將管理分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。1、高層管理，屬戰略級管理，是指壹個組織的最高領導層。其主要職能是根據組織內外的全面情況，分析和制定該組織長遠目標及政策。2、中層管理，屬戰術級管理，主要任務是根據最高管理所確定的總體目標，具體對組織內部所擁有的各種資源，制定資源分配計劃和進度表，並組織基層單位來實現總體目標。3、基層管理，也稱職能層或作業層管理，是按照中層管理制定的計劃，具體組織人力去完成計劃。
構成信息系統的要素：1、組織與變革。2、管理。3、技術。4、世界範圍的商業競爭環境。
傳統的企業組織形式：主要有直線制、職能式、直線壹職能式、事業部制、矩陣制等。
在20世紀80年代以後，面對組織環境的激烈變化，以飛速發展的信息技術為依托，出現了壹系列具有創新性質的組織結構形式，虛擬組織、扁平化組織等尤為突出。這些新型組織結構形式的壹個***同特點是通過企業的組織重構，簡化內部組織結構，尤其是弱化了等級制度，促進組織內部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策過程，使得企業組織對外部環境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實力。
虛擬組織：是由若幹獨立實在的企業組成的臨時性、動態的“虛擬”的企業。其成員包括制造商、供應商、分銷商和顧客等。
組織扁平化：主要是指通過組織結構的調整，削減中間管理層數量的工作過程。
信息系統與組織之間是互動的關系，具體地說：壹方面，組織的目標決定著信息系統的目標，組織的變化及企業外界環境商業需求促進信息技術的發展；另壹方面，信息化有助於加強企業的競爭力。
組織對信息系統的影響作用：1、組織戰略決定著信息系統開發的目標。2、組織變化促使信息技術發展。3、組織的約束條件制約著信息系統的變革。
信息系統對組織的影響作用：1、信息系統對組織戰略的支持。2、信息技術為企業變革提供支持。3、信息系統也會成為組織的累贅。
企業流程再造是對企業流程進行的根本性的再思考和徹底的再設計，以使企業承包的速度、質量、服務和成本等關鍵業績指標獲得根本性的改善。
企業流程是指生產或服務過程中壹連串活動的工作流程。企業流程再造的要點在於簡化和優化任務之間的聯系，減少冗余過程。我們可以用三個關鍵詞來描述BPR的特性，即根本本性、徹底的和巨大的。
把企業流程再造的工作步聚劃分為如下幾個階段：1、描述環境，明確目標。2、規範原流程。3、整合與再造流程。
第三章 信息系統技術基礎
信息技術是指以現代計算機及通信技術為代表的，對信息的產生、收集、處理、加工、傳遞和使用等環節提供支持的技術總稱。信息系統是人們利用信息技術構建的、結組織中各個方面的活動提供支持或進行控制的系統。
計算機主要由主機和外部設備兩部分組成，其中主機包括中央處理器和內存儲器，外部設備包括外存儲器、輸入設備和輸出設備等。
系統軟件：是用來管理計算中央處理器、存儲器、通信連接以及各種外部設備等所有硬功夫硬件資源的程序，主要包括操作系統、語言處理程序、數據庫管理系統和系統維護軟件等。
應用軟件：是用於完成用戶所要求的數據處理任務或實現特定功能的程序。
網絡是計算機技術和現代通信技術相結合的產物。它是將地理位置不同、具有獨立功能的多個計算機系統，通過通信設備和通信線路連接起來，利用功能完善的網絡軟件實現網絡資源***享的系統。
網絡是當前信息技術發展最快的領域。它經歷了四個階段：第壹代網絡是面向遠程終端的聯機系統；第二代是以ARPANET和Ethernet為代表的，采用分組交換技術的、多個主機系統互聯的計算機網絡系統；第三代是網絡與網絡的互聯階段；第四代可稱為高速網絡技術發展階段。 網絡拓撲結構主要有星型、總線型、環型等。
網絡分類：通常，按照計算機網絡的覆蓋範圍可以將其分為局域網、廣域網、城域網和因特網。
網絡傳輸設備：1、傳輸介質是數據傳輸系統中發送裝置和收裝置的物理媒體。有線傳輸介質有同軸電纜、雙絞線、光纖電纜等；無線傳輸介質有衛星通信、微波、紅外線和激光等。2、網絡適配器（簡稱網卡），是計算機、通信控制設備之間通過傳輸介質進行通信的接口，是將各個結點上的設備連接到網絡上的接口部件。3、調制解調器是利用信道傳遞數字信號時使用的遠程連接設備。
網絡互聯設備：1、中繼器；2、集線器；3、網橋；4、交換機；5、路由器。
如何連接上Internet：壹般使用電話線和數據專線兩種方式。
傳統數據組織方式的主要特點是：編寫的程序和特定的文件緊密相連，文件之間相互獨立，缺少整體規劃。
傳統的數據文件處理方式存在的主要問題如下：1、數據混亂；2、數據冗余；3、程序與文件過分依賴。4、實用性差。 數據庫存儲方式是指數據集中並可以減少重復，有效率地提供多方面的數據組織方式。
數據庫第統DOS是指數據庫及其管理、維護和使用需要的計算機硬件、軟件和使用人員的總和。
數據庫管理系統、應用程序等：可以大致劃分為數據定義、數據操縱、數據庫的運行管理、數據庫的建立和維護等幾方面。
數據模型包括層次模型、網狀模型、關系模型和面向對象模型等。
E—R圖是1976年由P?S?Chen提出的描寫現實世界數關系的實體壹聯系模型。優點：1、清楚地描述了實體、實體屬性以及實體之間的關系。2、存在壹定的規律，可以將E—R圖轉化為關系模型，並且這種轉移方法非常簡單。3、有方法可以證明，通過這種轉化形成的
E—R圖轉化為關系數據模型的方法：具體轉換可以根據以下規則：（1：1）的關系轉換為兩個關系表，（1：n）的關系轉換為兩個關系表，（m：n）的關系轉換為3個關系表。
Access是壹種關系型數據庫管理系統，是Microsoft Office附帶的壹個組件。作為壹個數據庫管理系統，Access通過各種數據庫對象來管理信息。Access數據庫由數據庫對象和組兩部分構成。其中對象又分七種，它包括：表、查詢、窗體、報表、數據訪問頁、宏和模塊。它的基本功能如下：1、提供收集、組織、存儲和管理各類數據的手段。2、利用查詢方式，對數據庫的數據進行各種分析和處理。3、通過窗體來瀏覽或更新新表中的數據，用報表以特定的方式來分析和打印數據。4、***享數據，提供了與其他應用程序的接口，即數據的導入、導出及鏈接功能。5、其他功能。
Access的主要特點如下：1、Access操作簡單，與Office中的其他組件，如Word，Excel等，具有相同的操作界面，壹致的設計風格。2、數據對象豐富，七種對象類型，基本滿足了壹般用戶的需求。
第四章 管理信息系統戰略規劃與開發方法
壹個組織的信息系統規劃分為戰略規劃和執行規劃兩個層次。戰略規劃是宏觀指導性的長遠計劃，執行規劃是對戰略規劃的具體化。
戰略規劃是在系統開發之前制定的總體戰略，它的活動主要包括：設計系統整體結構，制定資源配置計劃，確定子系統的開發次序，戰略規劃是壹種宏觀指導性的長期計劃，是制定執行規劃的基礎，也是保證信息系統開發全過程順利進行的重要因素。
企業信息系統執行規劃又稱為開發規劃，是對戰略規劃的具體落實。考慮企業在特定時間、環境下的資源約束的同時，包括開發項目的具體時間，資金籌措、人員組織、管理辦法、工作步驟和控制指標等。
信息系統規劃的準備工作：在制定信息系統開發規劃之前，需要成立壹個規劃領導小組，時進行有關的人員培訓，明確規劃工作的進度等。
信息系統戰略規劃的常用方法：壹、關鍵成功因素法。主要步驟如下：1、了解企業的戰略目標。2、識別關鍵因素。3、分析信息需求。二、企業系統規劃法。是根據企業目標責任制制定MIS規劃的結構化方法。該方法根據企業目標分析企業過程、數據通信類等。然後再從系統的主要功能。最後建立基於目標的企業規劃。通過企業系統規劃方法，我們可以明確子系統（或模塊）及其相互關系。1、描述企業的戰略目標。2、定義過程（功能）。3、定義數據類。4、定義信息結構。5、形成系統的功能模塊。
信息系統的開發過程壹般包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行與維護五個步驟。這五個階段是首尾相接的，當系統運行後又能會面臨新的系統請求，開始新的周期循環，所以形象地稱之為“生命周期”，即壹個信息系統從它的提出、開發、應用到系統的更新，經歷了壹個發生、發展和滅亡的循環過程。結構化生命周期法的主要特點有：1、嚴格區分工作階段。2、工作文件規範化。3、自頂向下的系統觀點。4、用戶的觀點。
生命周期法的主要優點：1、目標明確，開發過程易於控制。2、質量保障措施完備。3、系統的正確性、可靠性和可維護性。4、文檔齊全。
生命周期法的主要缺點：1、系統開發跟不上需求的變化，系統開發周期過長。2、邏輯設計到物理設計的過渡難度大。3、文檔化工作大。
原型法的開發步驟：1、確定用戶的基本需求，開發初始原型系統。2、使用原型系統確認用戶需求。3、修改和改進原型需求。
原型化方法的主要特點：1、便於滿足用戶要求。2、開發時間短、效率高。
原型法的主要缺點：1、頻繁的需求變化使開發進程難以管理。2、原型法比較適合於用戶需求不清、業務理論不確定、需求經常變化的情況。
面向對象法按系統開發的壹般過程可分為：1、系統調查和需求分析。2、面向對象分析（OOA），即分析問題。3、面向對象設計（OOD），即整理問題。4、面向對象編程（ OOP）,即程序實現。
面向對象開發方法的主要優點：與人們習慣的思維方法壹致；穩定性好；可重用性好；可維護性好。
面向對象開發方法的主要不足：需要壹定的軟件環境支持，對系統開發的人力、財力、物力要求也比較高；可能造成系統結構不合理、各部分關系失調等問題。
計算機輔助軟件工程方法：是壹種自動化或半自動化的方法，能夠較全面地支持除系統調查外的每壹個開發步驟。
CASE方法的主要特點：1、既支持自頂向下的結構化開發方法，又支持自底向上的原型化開發方法，更加實用。2、解決了由現實世界到軟件系統的直接映射問題，強有力地支持信息系統開發的全過程。3、簡化了軟件管理維護，使開發者從繁雜的分析設計圖和編程工程工程中解放出來。4、自動生成文檔和程序代碼，使系統產生統壹的標準化文檔。5、著重於分析與設計，具有設計可重用性，使軟件開發的速度加快而且功能進壹步完善。
CASE 平臺上的信息系統開發工具：1、系統分析、設計工具。2、代碼生成工具。3、測試工具。4、項目管理工具。
信息系統開發的必要條件：1、合理地確定信息系統的目標。2、企業具備壹定的科學管理基礎。3、具備壹定的物質資源保證。4、領導重視、業務人員配合。5、開發方配備結構合理的開發隊伍。
信息系統的開發式：1、獨立開發方式。2、委托開發方式。3、合作開發方式。4、購買現成軟件。
IT外包是將組織中與信息相關的活動，部分或全部交給組織外的信息服務提供者來完成。外包內容包括：信息處理服務、業務流程支持、應用軟件系統開發、網絡系統建設、硬件設備選型與維護、IT知識培訓和企業信息化方案咨詢等。
采用IT外包的主要優點：1、有益於企業將力量集中到核心能力上。2、有益於預見成本。3、簡化內部的管理工作。4、促進企業資源整合。
IT外包的主要風險：1、降低了企業的控制能力。2、委托代理關系復雜容易引起法律糾紛。
規避IT外包的風險可以參考以下方法：1、依照相關法律和政策健全合同文檔管理。2、供應商的選擇需要參考國際評估標準。3、引入多個供應商。
企業資源計劃是壹個集合企業內部資源，進行有效的計劃和控制，以達到最大效益的集成系統。ERP代表的管理思想支持企業內部的管理業務，朝著支持決策、制定整個供應鏈優化方案的方向發展。ERP企業資源計劃是在原有企業管理方式上逐漸發展起來的。要想真正理解ERP，首先需要了解庫存管理訂貨法、制造資源計劃MRPⅡ等相關內容。
1、庫存管理訂貨法。2、物料需求計劃MRP。3、制造資源計劃MRPⅡ。4、企業資源計劃ERP。
庫存訂貨點法是指：制定壹個數量額，當庫存達到這個數量水平時便可下達訂單去采購訂貨的方法。
MRP的基本原理是：根據需求和預測來測定未來物料供應和生產計劃，它提供了物料需求的準確時間和數量。MRP是根據生產計劃表上需要物料的時間來決定訂貨和生產的。
1977年，美國著名管理專家第壹次倡議為新的MRP起個名字——制造資源計劃。
從狹議上講，電子商務是指在網上進行交易活動，包括通過Internet買賣產品和提供服務。電子商務系統是以電子數據處理、環球網絡、數據交換等技術為基礎，集訂貨、發貨、運輸、報關、保險、商檢和銀行結算為壹體的綜合商貿信息處理系統。從廣義上講，電子商務是指利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本問題，開拓新的市場、創造新的商機，通過采用最新網絡技術手段，從而增加企業利潤的所有商業活動。
電子商務對社會和經濟的影響：1、電子商務將改變人們的消費方式。2、電子商務將改變商務活動的方式。3、電子商務將改變組織內部的結構。4、電子商務將對傳統行業帶來壹場革命。
電子商務系統的主要角色有采購商、供應商、支付中心、認證中心、物流中心等。
電子商務通常是在三類群體之間進行的，即企業、政府管理部門和個人消費者。
第五章 系統分析
初步調查的內容如下：1、調查目的。2、調查內容。3、分析內容。4、了解系統基本狀況，收集與系統相關的參考材料。5、技術要求和限定條件。
可行性研究：是在初步調查的基礎上，進壹步明確問題，對系統規模、目標及有關約束條件進行整體、全面的分析與論證，提出系統的邏輯模型框架和可能的各種參考方案。
分析信息系統的必要性有三個方面：“顯現”的必要性是指隨著組織的發展和對管理要求的提高，系統目前所使用的管理和數據處理方法已無法滿足管理的需要，必須更新管理方法、手段，建立新型的系統；“預見”的必要性是指根據組織和技術發展的趨勢而對將來進行的預想措施；“隱見”的必要性是指系統的缺陷是長期的、分散的、不直接的或不明顯的，通過改進能夠提高管理效率，更好地滿足管理和數據處理的要求。
可行性是建立在必要性基礎上的，建立信息系統的可行性主要包括以下內容：1、經濟可行性。2、技術可行性。3、管理上的可行性。
可行性分析的步驟：1、確定系統的規模與目標。2、明確用戶主要信息需求。3、提出擬建系統的初步方案。4、提出並評價可能的替代方案，並進行可行性研究。5、給出該項目做還是不做的選擇，同時確定方案。6、制定項目開發計劃，包括人、財、物等方面的安排。7、撰寫可行性分析報告。8、向用戶審查小組與指導委員會提交結果。
詳細調查的目的在於完整掌握現行系統的各個方面。這是由於新系統壹般都是以當前系統的基礎為前提，只有通過對當前系統的詳細調查，收集整理有關數據，弄清業務現狀，查明執行效果，發現薄弱環節，才能為改進系統和開發高質量的新系統提供可靠的資料，為建立新系統的邏輯模型打下堅實的基礎。
在調查中，有壹點原則我們必須要強調，即用戶參與原則。用戶最熟悉他們工作的環境、業務情況、現行系統的優點和缺點，只有充分調動他們的積極性，系統的成功才能有保障。
壹般而言，系統調查的主要內容包括以下壹些方面：1、現有系統的基本情況。2、管理業務。3、信息需求、處理手段和信息資源。4、信息化現狀。
調查的步驟和方法：1、研究資料法。2、開調查會。3、用戶訪談。4、問卷調查法。5、實地觀察法。6、發電子郵件。
在系統調查的過程中，我們還應註意以下問題：1、事先計劃。2、調查態度。3、調查順序。4、研究分析。
使用數據流程圖進行分析應遵循的原則：1、明確系統邊界。2、自頂向下逐層分解，即按照結構化方法的思想，采用分層的數據流程圖，把大問題或復雜的問題分解成若幹個小問題，然後分別解決。3、在局部上遵循由外向裏的原則，即先確定每壹層數據流程圖的邊界或範圍，再考慮數據流程圖的內部，先畫處理的輸入和輸出，再畫處理的內部。
分析和優化的主要內容包括以下幾個方面：1、重新審定系統目標。2、對管理模式的分析和優化。3、需求分析（信息需求、功能確定、處理手段的落實）4、業務流程優化。5、數據分析（收集、來源、去處、存儲和流量）
新系統邏輯方案的主要內容：1、確定新系統目標。2、確定新系統的管理模式。3、確定新系統的管理模式。4、確定新系統的數