2008年6月-9月
壹、關於考試
期末考試采取半開卷/筆試的形式。考試時限90分鐘。卷面成績100，占課程總成績的70%。題型和分值如下
1．判斷題。每題1分，***10分。
2．單選題。每題1分，***10分。
3．多選題。錯選、漏選、多選，均不得分。每題2分，***10分。
4．問答題。每題6分，***30分。
5．案例分析題。兩例，***40分。
（1）案例選擇
（2）案例分析
二、關於復習
（壹）判斷、單選、多選（參見綜合練習）
（二）重點問題
1．什麽是管理？試述管理的五大職能？
2．為什麽說人力資源是組織的核心資源？
3．什麽是計劃？計劃的特征？
4．什麽是決策？決策的壹般過程？
5．什麽是控制？控制的過程？
6．什麽是管理層次與管理幅度？
7．馬斯洛需要層次理論的主要觀點？
8．在運用懲罰手段時，應該註意哪些方面的要求？
9．提高工作生活質量的主要途徑？
10．如何保持組織的彈性？
11．如何改善管理體制方面的溝通障礙？
12．試述工作績效考評的要求。
13．什麽是授權？如何有效地授權？
14．什麽是組織結構？典型的組織結構有哪些？
15．如何提高激勵的有效性？
16．什麽是人員配備？試述人員配備的規劃過程？
17．對監控人員實施監控的方法有哪些？
18．期望理論的基本觀點。
19．公平理論的基本觀點。
20．雙因素理論的主要觀點。
（三）案例分析
參考案例：某公司的合理化建議、王業震的管理之道、光明電子廠、美國商用計算機和設備公司的組織設計。
案例涉及原理：雙因素理論、期望理論、公平理論、直線職能制組織結構及其特點、事業部制組織結構及其特點。
附錄1：
綜合練習
第壹單元
壹、單選題（在下列各題的4項備選答案中選出1項正確的答案）
1、工會組織屬於（ ）
A、群眾組織 B、政治組織 C、模型維持組織 D、服務性組織
2、吳玲玲快餐公司是（ ）
A、生產性經濟組織 B、服務性經濟組織 C、群眾組織 D、不是正式組織
3、人類社會中廣泛存在的、最基本的社會組織是（ ）
A、經濟組織 B、政治組織 C、群眾組織 D、宗教組織
4、出於***同的興趣、愛好、或者***同的利益和需要而自發形成的團體，在管理學中稱之為 A、正式組織 B、非正式組織 C、模型維持組織 D、社會團體
5、資源稀缺性說明了資源的（ ）
A、無形性 B、有限性 C、不可控性 D、客觀性
6、（ ）職能就是對未來進行分析、預測，並制定對策和行動方案。
A、計劃 B、組織 C、指揮 D、協調
7、（ ）職能就是建立和依靠壹定的組織機構，為組織活動提供所需要的人員、資金、物質和設備。
A、計劃 B、組織 C、指揮 D、協調
8、（ ）職能就是通過命令和管理者自身的榜樣，促使人員同其崗位要求相匹配，並發揮較好的作用。
A、計劃 B、組織 C、指揮 D、協調
9、（ ）職能就是使組織成員的活動和諧配合，使組織整體活動順利進行，同時也促使組織內的人、事、物之間形成合適的比例，使組織活動富有節奏。
A、計劃 B、組織 C、協調 D、控制
10、（ ）就是通過檢查，發現問題和糾正問題，保證各項工作的貫徹落實與計劃相符合，使下級的活動與上級的指示、既定原則相符合。
A、計劃 B、組織 C、指揮 D、控制
二、多選題（在下列各題的5項備選答案中選出2-5項正確的答案）
1、作為實體構成的組織，應當具有以下特點（ ）
A、必須具有壹定數量的成員 B、組織成員具有自願特性
C、組織必須具有相對明確的目標 D、組織必須具有相對固定的分工
E、組織必須具有相對穩定的規則
2、根據組織的社會性質，可以將組織分為（ ）
A、經濟組織 B、政治組織 C、群眾組織 D、宗教組織 E、正式組織
3、根據組織的社會功能，可以將組織分為（ ）
A、經濟導向組織 B、政治導向組織 C、模型維持組織
D、正式組織 E、非正式組織
6、企業的基本特性（ ）
A、生產性 B、盈利性 C、市場性 D、公益性 E、服務性
7、法約爾提出的管理職能有（ ）
A、計劃 B、組織 C、指揮 D、協調 E、控制
8、基層管理主要負責的工作是（ ）
A、組織分解高層確定的目標任務 B、落實高層確定的目標任務
C、在部門和專業範圍內調配資源 D、具體落實工作計劃
E、監督並保證工作計劃的完成
9、根據管理主體的形態分類，可以把管理主體分為（ ）
A、管理者 B、管理機構 C、高層管理 D、中層管理 E、基層管理
10、壹般組織資源的內容包括（ ）
A、物質資源 B、金融資源 C、人力資源 D、權利資源 E、信息資源
11、組織資源的特性包括（ ）
A、客觀性和系統性 B、有限性 C、無限性 D、不可控性 E、可控性
12、下列選項中屬於組織無形資源的是（ ）
A、品牌 B、專利 C、形象 D、信用 E、使用權
三、是非題
1、組織目標是組織團體的利益。
2、企業的產品是有形的具體的實體產品。
3、管理主體就是具體的管理人員。
4、管理涉及的壹般意義上的人力、物力財力等社會資源的運用是管理的社會屬性。
5、企業管理具有的自然屬性是與生產力要素相聯系的。
6、素質優良的管理者，主要不在於他本身具有怎樣的知識和實際操作技能，而在於他能否提升組織成員的素質和技能。
7、管理目標就是組織目標。
8、組織資源是管理的基本對象。
9、借入資金不屬於組織資源。
10、對管理本身必須實施管理。
11、員工僅僅是追求經濟價值的“經濟人” 。
12、信息資源是管理的核心對象。
13、在影響組織及其管理的環境因素中並不包括組織本身。
14、壹般組織在進行內部機構改革過程中，遇到的最大的阻力往往來自於中層幹部。
15、要發掘和利用人的積極性，基本的方法有壹個，就是制造壓力。
16、對壹個組織而言，人力資源的流進是有利的，而人力資源的流出則是有害的。
17、人力資源是組織的核心資源。
18、管理的程序、規則，也是約束管理者（尤其是高層管理者）的，管理者應該加強對自身行為的管理。
19、企業對外部環境的改造，既可以表現為對外部環境因素的利用，也可以表現為對外部環境因素的積極影響和推動。
20、企業只能利用外部環境因素，而不能去影響和改造外部環境。
21、融資問題成為許多企業的發展瓶頸，所以對於企業組織而言，其核心資源是金融資源。
22、在信息時代，信息資源是組織的核心資源。
第二單元
壹、單選題
1、所謂（ ）就是表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的壹種框架體系。
A、組織設計 B、組織變革 C、組織發展 D、組織結構
2、所謂（ ）就是把壹個組織的絕大部分成員，劃分到具有相異或相同功能的若幹部門，使各個部門各司其責，使各個組織成員各有崗位、各有責任。
A、委員會 B、管理層次 C、管理跨度 D、部門化
3、下列組織結構形式中，權力最為集中的是（ ）
A、直線制 B、職能制 C、直線職能制 D、事業部制
4、就權力分布而言，（ ）組織結構最容易導致權力分散。
A、直線制 B、職能制 C、直線職能制 D、高聳型結構
5、目前，各國的企業、乃至政府機構中得到廣泛采用的組織結構是（ ）
A、事業部制 B、直線職能制 C、直線制 D、職能制
6、"集中政策，分散經營"是（ ）組織結構的基本思路。
A、事業部制 B、直線職能制 C、直線制 D、職能制
7、法約爾提出的著名的管理原則有（ ）
A、14項 B、3項 C、5項 D、10項
8、上級對下級的行動要絕對負責，這是厄威克提出的（ ）的要求。
A、權力原則 B、責任原則 C、職責劃分原則 D、壹致原則
9、（ ）就是壹個管理者直接有效指揮下屬的人數數目。
A、管理幅度 B、管理層次 C、管理階層 D、職責劃分
10、（ ）是指壹個組織內部縱向的行政等級數。
A、管理跨度 B、管理層次 C、管理階層 D、管理權限
11、（ ）是指管理的層次位置。
A、管理層次 B、管理幅度 C、管理準則 D、管理階層
12、西蒙提出的決策原則是（ ）
A、最優化準則 B、有限理性導向 C、令人滿意原則 D、相對優化原則
13、如果背景條件和狀態是不明確的，但其出現的概率是知曉的，此時的決策是（ ）
A、不確定型決策 B、風險型決策 C、確定型決策 D、程序型決策
14、（ ）就是將計劃的執行情況和計劃的要求、目標相對照，然後采取措施糾正計劃執行中的偏差，以確保計劃目標的實施，或適當修改計劃。
A、實施 B、控制 C、決策 D、設計
15、壹個企業在兼並過程中面臨的裁員決策屬於（ ）
A、程序型決策 B、非程序性決策 C、戰略決策 D、不確定型決策
16、企業在每年的生產旺季需要征召季節工的決策屬於（ ）
A、程序型決策 B、非程序性決策 C、戰略決策 D、無需決策
17、決定管理工作為什麽做、做什麽、誰去做、何時做、何地做以及如何做，這是哪項管理職能（ ）
A、計劃 B、控制 C、領導 D、組織
二、多選題
1、直線制組織結構具有以下特點（ ）
A、權力集中 B、職責分明 C、指揮統壹 D、結構簡單 E、適合規模較大的組織
2、職能制組織結構的優點是（ ）
A、便於發揮職能專長 B、有利於最高管理者擺脫具體的管理事務
C、組織整體的自我變化能力較強 D、各種職能管理之間不易形成綜合協調
E、便於各種職能管理之間形成綜合協調
3、事業部制的主要優點有（ ）
A、高層管理者可以集中精力做好戰略決策和長遠規劃
B、組織內的責、權、利劃分比較明確
C、有利於提高組織對外反應和競爭能力
D、有利於培養具有綜合領導才能的高級管理人才
E、適合組織規模很大、或者組織的各種任務分散性和復雜性很強時
4、根據控制的時間和方式的不同，可以將控制分為（ ）
A、預先控制 B、現場控制 C、反饋控制D、人力資源控制E、物質和財力資源控制
5、按內容分，組織目標可以分為（ ）
A、社會目標 B、股東和員工目標C、市場目標 D、願望和使命 E、戰略和戰術目標
6、組織計劃的特征（ ）
A、目的導向 B、涉及未來 C、必須考慮資源配置
D、約束作用 E、計劃之後必須緊跟行動
7、按計劃的表現形式，計劃包括（ ）
A、宗旨和目標 B、戰略和政策 C、程序和規則 D、規劃 E、預算
8、決策的基本特性（ ）
A、目標性 B、過程性 C、選擇性 D、系統性 E、對某壹決定做出判斷
9、對目標的要求是（ ）
A、明確 B、相對模糊 C、應當是數值化 D、能夠為成員所認同 E、能夠分解
10、決策的基本依據（ ）
A、目標 B、客觀事實 C、主觀事實 D、價值 E、領導的意圖
11、按決策的環境條件和狀態，決策可以分為（ ）
A、確定型決策 B、風險型決策 C、不確定型決策
D、戰略決策和戰術決策 E、程序性決策和非程序性決策
12、群體決策的優點是（ ）
A、可運用的知識、能力和信息等比較全面 B、決策質量較高
C、決策的可接受性較強 D、決策成本較低 E、責任明確
13、個人決策的缺點是（ ）
A、可運用的知識、能力、信息和資源很受限制 B、決策的質量風險較大
C、貫徹實施的暢通性不夠 D、決策成本較高 E、責任不明確
14、管理控制的基本特點（ ）
A、整體性 B、動態性 C、"以人為本"
D、管理控制只是對目標計劃的實施過程的控制
E、管理控制是管理人員的職責，而與其他人員無關
三、是非題
1、直線制組織結構中，高層管理者容易陷入具體事務堆。
2、職能制組織結構便於各種管理職能之間形成綜合協調。
3、不同的組織有不同的組織設計、組織結構和組織運行的要求。
4、在組織規模既定的情況下，管理層次越多，管理幅度就越小。
5、反饋，尤其是消極反饋，應該是描述性的而不是判斷性或評價性的。
6、直線制是早期的組織結構模式，目前已不再為各種組織所適用。
7、壹個組織的正常活動，應當是朝向組織目標、遵循組織計劃的。
8、決策的過程就是優化的過程。
9、實施的過程也是壹個檢驗的過程。
10、管理控制的對象就是人。
11、西蒙決策模型提出了完全理性導向的“令人滿意”的決策原則。
12、西蒙決策模型提出了有限理性條件下的最優化準則。
13、壹旦發現偏差，首先應追究責任，然後才著眼於問題的解決。
14、糾正偏差要求針對事不針對人。
15、控制職能開始於計劃。
16、在組織規模既定的情況下，管理層次與管理幅度呈反比關系。
17、在壹個組織內部，對於不同部門可以采用不同的組織結構模式。
18、組織結構傾向於集權還是分權取決於組織運行和發展的需要。
19、決策就是“拍板定案”。
20、衡量業績時應該盡量減少因人因時因地而變化的情況。
21、在組織結構設計過程中，壹般是以組織結構模式的簡單或復雜與否作為取舍標準的。
22、消極反饋應該指向接受者不可控制的行為。
23、在組織結構設計時，集權優於分權。
第三單元
壹、單選題
1、管理者學識素養的結構，可以用（ ）來描述。
A、線性結構 B、縱橫結構 C、工字梁結構 D、T型結構
2、組織的高層管理者，其技能和素養主要體現衛隊組織發展戰略的和大局的把握，我們稱之為（ ）
A、控制能力 B、戰略能力 C、執行能力 D、預見能力
3、組織的基層管理者，其技能和素養主要體現為對組織運行流程和環節的把握，我們稱之為（ ）
A、控制能力 B、戰略能力 C、執行能力 D、預見能力
4、傳者采取某種形式將所要發送的信息變成接收者所能理解的信息的過程是（ ）
A、編碼 B、譯碼 C、反饋 D、溝通
5、信息的接收者對所接收到的信號做出的解釋和理解的過程是（ ）
A、編碼 B、譯碼 C、反饋 D、溝通
6、生產副經理、供銷副經理、財務副經理之間的相互溝通是（ ）
A、上行溝通 B、下行溝通 C、平行溝通 D、斜向溝通
7、相互作用分析理論認為，父母自我狀態表現出的特征是（ ）
A、權威和優越感 B、客觀和理智 C、服從和任性 D、緊張和拘束
8、相互作用分析理論認為，成人自我狀態表現出的特征是（ ）
A、權威和優越感 B、客觀和理智 C、服從和任性 D、緊張和拘束
9、研究表明，（ ）是大多數管理者必須具備的技能中最重要的壹種技能。
A、技術技能 B、人際技能 C、概念技能 D、學習技能
10、相對而言，（ ）對組織高層管理者尤為重要。
A、技術技能 B、人際技能 C、概念技能 D、學習技能
11、在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是（ ）
A、安全需要 B、社交需要 C、尊重需要 D、自我實現的需要
12、那些與工作本身的特點和內容聯系在壹起，能促使人們產生滿意感的因素是（ ）
A、激勵因素 B、保健因素 C、期望值 D、效價
13、那些與工作條件相關的，容易促使人們產生不滿意情緒的因素是（ ）
A、激勵因素 B、保健因素 C、期望值 D、效價
14、（ ）反映了壹個人工作積極性的高低和持久程度。
A、激勵程度 B、期望值 C、效價 D、公平
15、（ ）是指人們對所預期目標的重視程度或評價高低。
A、激勵程度 B、期望值 C、效價 D、公平
16、在傳播學中，（ ）是信息的發出者或來源。
A、傳者 B、信宿 C、譯碼 D、編碼
17、在組織機構中，可以通過（ ）利用克服信息逐級失真的情況。
A、平行溝通 B、上行溝通 C、下行溝通 D、間接溝通
18、（ ）是信息的接受者。
A、信源 B、信宿 C、譯碼 D、編碼
19、在組織機構中處於同壹層級上的群體或個人之間的信息溝通是壹種（ ）
A、平行溝通 B、上行溝通 C、下行溝通 D、斜向溝通
二、多選題
1、在馬斯洛的需要層次中，屬於高級需要的是（ ）
A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、自我實現需要 E、社交需要
2、正式溝通的特點（ ）
A、效果較好 B、約束力較強 C、易於保密 D、速度較慢 E、比較刻板
3、非正式溝通的優點（ ）
A、溝通方便 B、內容廣泛、方式靈活 C、速度快
D、溝通過程易於控制 E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息
4、按照溝通的渠道分類，信息溝通可以分為（ ）
A、正式溝通 B、非正式溝通 C、書面溝通
D、口頭溝通 E、非語言溝通
5、按照溝通的媒介分類，信息溝通可以分為（ ）
A、正式溝通 B、非正式溝通 C、書面溝通
D、口頭溝通 E、非語言溝通
6、按照溝通的方向分類，信息溝通可以分為（ ）
A、上行溝通 B、下行溝通 C、平行溝通
D、斜向溝通 E、雙向溝通
三、是非題
1、在信息溝通中，矛盾的言語和非語言可能同時出現。
2、人的行為是由動機支配的，動機是由需要引起的。
3、激勵因素是以工作為核心的。
4、獎懲並用意味著獎懲應該並重。
5、不公平感是由客觀分配的不公平引起的。
6、對於受挫折的人，幫助他們改變環境就是改變他們原來的工作環境。
7、溝通是壹種信息的分享活動。
8、不公平感是因為個人在認知上的主觀片面性造成的。
9、將內激勵與外激勵有效結合起來才能持續而高效地激勵員工。
10、在管理溝通中，管理人員應確立成人自我狀態，同時也應鼓勵別人確立成人自我狀態。
11、保健因素通常是與工作本身的特點和內容聯系在壹起，容易使人們產生不滿意感的因素。
12、對絕大多數管理者而言，人際關系技能是其所有技能中最為重要的。
13、對絕大多數管理者而言，專業技能是其所有技能中最為重要的。
14、相比較而言，概念形成技能對組織高層管理者來說尤為重要。
15、激勵因素通常是與工作本身的特點和內容聯系在壹起，能促使人們產生滿意感的因素。
第四單元
壹、單選題
1、人員配備規劃過程的首要步驟是（ ）
A、評價現有的人員配備 B、預測未來需要的人員配備
C、制定滿足未來需要人員配備的方案 D、人員考評
2、（ ）是為了確定組織中職務的要求以及履行職務所需要的條件。
A、人員配備 B、職位分析 C、人員錄用 D、人員考評
3、（ ）是指按照壹定的標準，采用科學的方法，檢查和評定相關人員對規定職務履行程度的方法。
A、工作績效考評 B、人員素質測試 C、人員的配備 D、人員的培訓
4、人員培訓過程的首要環節是（ ）
A、培訓需求分析 B、培訓目標的確立 C、培訓內容的確定 D、培訓方法的選擇
5、使受訓者在短時期內了解熟悉多個工種的技能要求的培訓方法是（ ）
A、小組討論 B、案例研究 C、工作輪換 D、學徒培訓
二、多選題
1、下列方法適用於職務分析的有（ ）
A、觀察法 B、面試法 C、問卷法 D、記錄法 E、研討法
2、下列方法適用於人員素質測試的有（ ）
A、筆試法 B、面談法 C、心理測試法 D、情景模擬法 E、研討法
3、工作績效考評的行為主體可以是（ ）
A、自我 B、同事 C、上級 D、下級 E、客戶
4、能夠對人員積極性起激勵作用的“激勵因素”包括（ ）
A、成長發展 B、責任感 C、工作意義 D、上級認可 E、工作成就
5、下列屬於保健因素的有（ ）
A、與上下級的關系 B、安全 C、公司政策與管理 D、工作成就 E、薪資
三、是非題
1、人員招聘就是組織通過外部得到所需的人員來填補職位空缺。
2、人員錄用的基本原則是用人之長。
3、培訓主要是對員工知識和技能的培訓。
4、工作績效考評需要的是定性指標。
5、個人的習慣、興趣和愛好也應納入考評的範圍。
6、工作效績考評就是上級對下級的考評。
7、績效考評主要是為了發現被考評者工作中存在的問題。
第五單元
壹、單選題
1、在管理方格圖中，9.1型的領導風格是（ ）
A、團隊型 B、任務型 C、鄉村俱樂部型 D、貧乏型
2、在管理方格圖中，鄉村俱樂部型的領導風格是（ ）
A、1.9型 B、9.1型 C、9.9型 D、1.1型
3、在管理方格圖中，任務型的領導風格是（ ）
A、1.9型 B、9.1型 C、9.9型 D、1.1型
4、在管理方格圖中，9.9型的領導風格是（ ）
A、團隊型 B、任務型 C、鄉村俱樂部型 D、貧乏型
5、實施領導的前提是（ ）
A、道德品質 B、知識學歷 C、領導能力 D、權力
6、在思維過程中，充分發揮人的想象力，突破原有的知識圈，通過知識、觀念的重新組合，找出更多、更新的可能的答案、設想和解決方法，這是壹種（ ）
A、發散思維 B、集中思維 C、邏輯思維 D、辯證思維
7、從眾多的信息中找出壹個正確的或大家認為好的答案，這是壹種（ ）
A、發散思維 B、集中思維 C、邏輯思維 D、辯證思維
8、5項修煉的核心是（ ）
A、自我超越和團隊學習 B、改善心智模式 C、建立***同願景 D、系統思考
9、組織學習的基礎是（ ）
A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立***同願景和團隊學習 D、系統思考
二、多選題
1、可以從以下幾個角度來理解領導的含義（ ）
A、領導是壹種行為 B、領導是壹個班子 C、領導是壹個個體
D、領導是壹種角色 E、領導是壹種特權
2、在“領導模型”中，揭示了影響領導行為的因素有（ ）
A、領導者 B、追隨者 C、環境 D、領導權力 E、組織凝聚力
3、職務權包括（ ）
A、法定權 B、強制權 C、獎勵權 D、專長權 E、魅力權
4、非職務權包括（ ）
A、法定權 B、強制權 C、獎勵權 D、專長權 E、魅力權
5、領導權力的基礎是（ ）
A、上級信任 B、群眾擁護 C、個人素質 D、有效授權 E、自我約束
6、彼德?聖吉認為，組織學習的方法有（ ）
A、自我超越B、改善心智模式 C、建立***同願景 D、團隊學習 E、系統思考
7、組織變革的趨勢主要可以概括為（ ）
A、管理理念的人性化 B、管理方法和手段的柔性化 C、組織運作形態的虛擬化
D、管理方法和手段的剛性化 E、中小企業將取代大企業
8、柔性組織結構的特點（ ）
A、內部聯系網絡的多級性 B、穩定性 C、穩定性與靈活性的動態平衡
D、組織系統面向參謀部門 E、組織系統面向壹線部門
三、是非題
1、任何權力都不是絕對的，都要受到其他權力的約束。
2、***同願景的存在可以使個人價值與組織價值趨於壹致。
3、在團隊中，相互質疑會給團隊管理帶來威脅。
4、適應力是組織能力的核心。
5、企業維續的關鍵在於它的大小強弱。
6、組織變革就是對組織某些部分或某些方面進行變革和修正。
7、集中思維與發散思維是對立的。
8、“工作生活質量”理念和活動的實質是職工要求自我發展與組織發展雙向目標的融合。
9、組織管理必須“以人為本”，這裏的“人”就是指的是與組織休戚相關的員工。