(壹)管理的概念
管理是通過信息獲取、計劃、組織、領導、控制和創新等職能，合理配置組織的人力、物力和財力資源，在兼顧經濟效益和社會效益的同時，有效和高效地實現組織目標的過程。
管理理念的八層含義:管理有載體——組織；管理層有明確的目的；管理層有明確的目標；管理受環境影響；管理是通過其功能實現的；管理的核心是處理各種人際關系；管理的主體是管理者；
管理有壹個衡量標準——有效性(效率和效果)
(二)管理的職能
計劃功能、組織功能、領導功能和控制功能創新
規劃是對組織未來活動和未來資源供應和使用的壹種預先規劃。它必須首先確定組織所追求的目標，然後確定實現這個目標需要采取的行動計劃，再決定如何分配組織的資源來實現上述目標。組織——是管理者創造壹種有助於實現組織目標的工作關系結構的過程，使組織的成員能夠共同努力實現組織目標。組織的結果是建立壹種組織結構，通過這種組織結構，管理者可以組織和激勵成員實現組織目標。領導力——是指管理者運用組織賦予的權威和自身的權力，指揮、影響和激勵組織成員努力實現組織目標的壹種藝術化管理活動。控制——按照壹定的控制標準(按計劃制定)檢查計劃實際執行情況，查找差距，分析原因，采取措施並加以糾正，使工作按原計劃進行，或根據客觀情況的變化對計劃工作進行適當調整，使之更符合客觀實際的過程。
(3)管理者的分類:管理者根據其組織層次的不同，可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。
基層管理者的職責是對從事產品生產或服務的員工進行日常監督管理，保證上級下達的計劃和指令的執行，完成上級下達的具體任務。
中層管理人員的職責:壹般是部門經理、車間主任等。主要負責將最高管理層制定的總體目標和計劃轉化為更具體的目標和任務，貫徹執行最高管理層制定的目標和政策，監督和協調基層經理的工作，幫助他們尋找更好地利用資源、降低成本和改善客戶服務的方法和途徑。
高層管理人員負責制定組織的總體目標和戰略，如決定公司應該提供什麽產品和服務，決定如何與各部門聯系和合作，監控各部門中層管理人員利用資源實現組織目標的進度，評估整個組織的績效，最終對組織的成敗負責。在與外界的交流中，他們往往以“官方”的身份代表組織。
管理者的技能概念技能(skill):是指著眼於全局，認識到為什麽要做某件事的能力，即洞察組織與環境要素之間的相互作用和復雜性的能力。
技術技能:指與具體工作相關的專業知識和技能。
人際交往能力:指與處理人際關系有關的技能，即理解、啟發和與他人壹起做事的能力。
管理的兩重性:自然屬性和社會屬性
學習管理二重性的意義
1便於全面了解和理解管理任務。
2便於全面了解對管理者素質的要求
3 .充分了解和吸收國外管理理論和經驗。
按照提高組織效率的要求確定具體的管理層級？管理水平具體是如何影響組織效率的？
第壹，管理層級多了，領導崗位就多了，人就有更多的晉升機會，從而形成壹定的激勵效應；另外，由於部門規模相對較小，成員之間很容易溝通，達成共識。(但是管理層級多了，參與管理的人多了，協調的成本會大大增加；管理層級多，會阻礙上下級溝通，影響下級人員的主動性和創造性。第二，管理層級少的時候，信息流動快，管理成本低，被管理者自主權大。但管理層級少了，會導致管理嚴謹性降低，以及部門規模過大造成的無序。因此，壹個組織的管理層級多少是合適的，必須服從組織效率的要求，做出現實的選擇。
企業
企業是以滿足社會需求和獲取利潤為目的，從事生產、流通和服務活動，自主經營、自負盈虧、獨立核算的具有法人資格的經濟組織。
(1)企業是經濟組織
首先要從事經濟活動，具體體現在生產活動和營銷活動。
其次要追求自己的經濟目標，不同於行政機關和事業單位。它必須以利潤為目的，以利潤最大化為最經濟的目標。
(2)企業是否是獨立法人？(3)企業是社會組織嗎？(4)企業是壹個自治的管理系統。
企業法律形式(1)個人獨資制:個人投資、個人經營、個人管理、個人受益、個人承擔風險的企業。
優點:①利潤屬於個人；②決策果斷迅速；③保密性強；④建立簡單
缺點:①高風險，對企業所有債務承擔無限責任；②資本有限，難以擴大規模；③有限的壽命
(2)夥伴關系:
兩個或兩個以上的人* * *共同投資，* * *共同經營，* * *享受利潤，* * *承擔風險的企業形式。
優勢:①擴大資金來源和信貸能力；②決策能力提高；③增強了企業擴張和發展的可能性。缺點:1。無限連帶責任；(2)企業壽命不易長久；③管理上也有問題；④企業規模仍然有限。
(3)公司制:有無限責任公司、有限責任公司、股份公司四種。
(二)企業管理企業管理是指企業管理者或管理部門為實現盈利而對企業的生產經營活動進行計劃、組織、領導、控制和創新的活動。
2.企業管理的任務(1)合理組織生產力，使企業現有的生產要素得到合理配置和有效利用，不斷發展新的生產力(2)維護和不斷改善社會生產關系。
3企業管理的內容:戰略管理、營銷管理、生產管理、質量管理、人力資源管理和財務管理。
4為什麽要學習企業管理1。理解管理的重要性。2.提高和培養管理者的素質和能力。3.未來工作的需要。
計劃的含義和性質
(壹)計劃的意義
規劃就是選擇組織的目標，圍繞組織的目標對組織活動的過程進行詳細的整體規劃。
規劃的本質:引領不確定性和創造性普遍性、效率性和及時性
規劃的作用:(1)規劃是壹個協調過程，保證管理過程的順利進行。(2)計劃為控制提供了基礎。(3)規劃是有效領導的前提。(4)規劃是展望未來、預見變化、提高組織應變能力的有效手段。
第三，計劃的類型
分類標準
種類
範圍
戰略計劃和運營計劃
時間
短期計劃，長期計劃
內容
專項計劃和綜合計劃
企業職能
生產計劃、財務計劃、供應計劃、勞動計劃、安全計劃、人員培訓計劃等。
有明文規定嗎？
正式計劃，非正式計劃
表達形式
宗旨、目標、戰略、政策、規則、程序、規劃和預算
戰略計劃是關於企業活動的總體目標和戰略計劃的計劃。
基本特點是時間跨度長、範圍廣；內容抽象籠統，不要求直接可操作性；計劃往往是壹次性的，以後很少能再次或重復使用；計劃的前提條件是不確定的，計劃實施的結果往往具有高度不確定性。
管理層收購
1，目標的概念和性質(突破目標和控制目標)
概念目標是目標或目的的具體化，是企業(組織)在壹定時期內要達到的預期結果，是計劃的基礎。
自然目標的層次性，目標的網絡化，目標的多樣性，時間目標的可測性。
2、目標的作用(1)為管理指明了方向。
簡化目標應該作為設定目標的壹個原則。
(2)激勵的目標要有挑戰性，這應該是設定目標的另壹個原則。
(3)凝聚力是實現組織目標與組織的群體或成員的個人目標之間“和諧”的另壹個原則。
(4)控制工作本身的基本目標必須是“可評估的”，這也是設定目標的壹個主要原則。(2)目標設定原則①明確具體原則②先進可行原則③民主參與原則④全局性原則⑤可評估性原則。
制定目標的依據①組織的宗旨②環境ⅰ、主要環境因素ⅱ、壹般環境因素:政治因素；經濟因素；文化因素；科技因素。三。區域環境因素:國內環境；國際環境。③組織的實力:
目標管理:組織中的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需求，制定壹定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然後層層落實，要求下屬部門的主管乃至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成目標體系，並將目標的完成情況作為對每個部門或個人考核的依據。
即目標管理是壹種讓組織中的管理者和員工親自參與目標的制定，在工作中實施“自我控制”，努力實現工作目標的管理制度或方法。
3、目標管理的特點1)目標管理是參與管理的壹種形式(2)強調自我控制(3)提倡分權(4)註重結果第壹的原則。
4、目標管理的作用
(1)發揮每個人的力量，提高整個組織的“戰鬥力”(2)增強現代管理組織的適應性。
(3)提高各級管理者的領導能力(4)改善和提高員工素質。
目標管理的基本流程(1)建立完整的目標體系(2)組織實施(3)檢查評估。
優缺點優點:(1)提高員工士氣；(2)員工能準確把握自己的崗位職責。
(3)有助於促進計劃的協調和實現。(4)容易與下屬溝通，給予明確的指導。
(5)有助於實現薪酬管理的公平性。缺點:(1)目標難定。(2)有些目標難以量化。(3)環境的變化使目標管理變得困難。
戰略願景
戰略的特點是全局性、長期性和綱領性。
戰略管理是企業根據內外部環境的變化，制定、實施和控制戰略，以實現長期生存和穩定發展的過程。
首先:為了達到某種目的(生存)；其次:根據內外部環境的變化(獅子來了——外部環境；跑不過獅子——內部條件)；再次，制定策略(什麽都不做，或者迅速離開，或者打獅子)；最後:實施策略和控制策略(穿上運動鞋，跑得比競爭對手快)。
戰略控制的原因:
壹是戰略實施的環境發生了很大變化，戰略目標難以實現；
二是戰略本身存在壹些缺陷，在執行中暴露出來；
第三，企業總體目標、局部目標和個人目標之間存在矛盾，導致企業總體目標難以實施。
戰略管理是企業根據內外部環境的變化，制定、實施和控制戰略，以實現長期生存和穩定發展的過程。
(壹)預測的概念和作用
1和(1)預測是指對未來環境的估計。它是根據事物的過去和現在來推測其未來，從已知到未知。
內容:外部環境和內部條件
(2)預測與計劃的區別。規劃是對未來行動的部署；預測是對未來事件的陳述，是計劃中的壹個環節。預測中要說明的問題是，未來會發生什麽？計劃中要說明的問題是，未來會是什麽？
2、預測的作用
(1)幫助人們認識和控制未來的不確定性，最大限度地減少對未來的無知。
(2)協調可能改變計劃預期目標的環境和約束。
(3)提前估計計劃實施後可能產生的後果。
預測有很多種，根據對象不同大致可以分為三類:經濟預測、技術預測和社會政治預測。
決策是組織或個人為實現某壹目標，從兩個以上的可行方案中選擇壹個滿意的方案，並對其進行分析判斷和實施的過程。
四層含義:決策主體:要麽是組織，要麽是組織中的個人；
決策需要解決的問題:既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是這種活動的調整；決策、選擇或調整的對象:可以是活動的方向和內容，也可以是在特定方向上從事某種活動的方式；
決策所涉及的時限:可以是未來很長的壹段時間，也可以只是很短的壹段時間。
特性
目標:任何組織決策都要先確定目標。
可行性:決策的目的是指導組織未來的活動。
選擇性:決策的本質是選擇
滿意:選擇決策方案的原則是滿意原則和非最優原則。
程序性:決策是壹個過程，而不是壹個瞬間的行動。
動態:決策不僅是壹個過程，而且是壹個連續的循環。
決策主體:要麽是組織，要麽是組織中的個人；
決策需要解決的問題:既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是這種活動的調整；
決策、選擇或調整的對象:可以是活動的方向和內容，也可以是在特定方向上從事某種活動的方式；
決策所涉及的時限:可以是未來很長的壹段時間，也可以只是很短的壹段時間。
組織概述
作為壹個實體組織結構
壹個組織是壹群人的集合，他們為了實現同壹個目標，通過分工合作承擔壹定的權力和責任。(名詞)
有三層含義:
1，組織要有目標；2.組織要有分工合作；3、組織是具有權力和責任結構的人的集合。
組織的基本原則:目標統壹、分工協作、管理寬度、權責壹致、統壹指揮、集權與分權相結合、精幹高效、穩定與適應相結合、平衡。
首先，什麽是組織結構
它是組織中各要素相互作用的聯系方式或形式，或者說是組織中各要素相互聯系的框架。
組織結構壹般可以簡單地用組織系統圖來表示。
它有三個核心內容(特征):復雜性、標準化和集權與分權。
1)影響管理範圍的因素
上級和下級的素質。計劃的清晰性。明確的授權。面臨的問題類型。信息交流的效率和效果。組織變革的速度。
3.管理層級的劃分
(1)根據組織的職能垂直分工，確定基礎管理層級——“安東尼結構”。
(2)根據提高組織效率的要求，確定具體的管理層次。
(3)根據組織不同部門的特點，實行管理層級的差異化設計。
(4)根據有效管理範圍計算具體管理級別。
組織結構的類型
線性組織結構職能組織結構線性職能組織結構事業部組織結構矩陣組織結構網絡組織結構控股組織結構
權力是指處於管理崗位的人對整個組織或其所管轄的單位和人員的影響力。
權力類型主要有五種:1、強制權2、獎勵權3、法定權4、專家權5、感召權。
(1)授權是指上級賦予下級壹定的權力，使下級在壹定的監督下擁有相當的自主權和行動權。
2.授權是壹個過程。
集權與分權的相對性
集權:管理的權限集中在組織中更高的管理層級，下屬部門和機構只能根據上級的決定、法令和指示行事，壹切行動都要聽從上級的指揮。
分權:組織的領導層將其決策權分配給下屬組織和部門的負責人，讓他們行使這些權力，控制組織的壹些資源，獨立解決壹些問題，完成自己的職責。
(1)授權的優勢1/管理者授權給其他人的任務越多，他們將獲得越多的機會，並從更高層次的管理者那裏接受責任。授權範圍(日常事務，創造性工作)——提高效率，讓員工接受責任，做出決策——有利於培訓員工。2/總會有壹些更好的決定。因為最接近壹線的員工對事實的觀察更清晰。有效的授權將加快決策過程。
(2)授權障礙1/管理者過於刻板或無組織，無法有效授權。授權的另壹個障礙是由於不知道誰負責壹項具體任務——經理還是雇員——而引起的焦慮和困惑。
2)集權與分權
3集權與分權的平衡——科學授權
過度集權的影響
導致領導成本高，導致職能重疊，使下屬多余，進而降低組織成員的積極性。
組織的適應性被削弱。
權力下放不當的影響突出部門利益，整體組織效率低下。
根據管理的需要，權限分為三類:1。線性權威2。工作人員權力3。職能權威。
(1)委員會及其性質
委員會可以解釋為從事履行某種管理職能的壹群人，是負責處理某壹課題的集體。
委員會作為集體管理的壹種主要形式正在被廣泛采用。
利用委員會對組織運作的影響。
從積極的壹面來看，集體決策避免了權力的過度集中。權責的結合與協調有利於監事的成長，而消極的壹面是，權責的妥協與分離是有代價的。
信息通信
概念:信息交流是指兩個或兩個以上主體之間交換信息、情報、知識和意見的過程。
三個方面的意義:溝通是雙方的行為，要有信息的發送者和接收者。溝通是壹個傳遞和理解的過程。有信息內容。
狹義:信息發送者通過壹定的渠道將壹種信息傳遞給信息接收者的過程。
廣義上還包括人們傳遞和交流自己的意見、觀點、思想、情感和願望，以達到相互理解、相互認知的目的。
2.信息交流的特點:社會動機和選擇性。
互動信息交流的功能
1，提高企業經濟效益。
2.有利於科學管理。
“科學決策的關鍵是90%的信息加上10%的判斷”
3、企業職工參與民主管理的重要手段。
4.可以滿足人的心理需求，改善人際關系。
5.改變員工心理和行為，實現自我提升的重要途徑。
動機的功能
喚起，保持，加強
(1)動機能激發人的行動。人的行為總是由壹定的動機引起的，動機可以驅使壹個人產生壹定的行為。
⑵動機可以維持人們朝著某壹目標的行為。動機不僅能激起行動，還能使人的行為有壹個堅實完整的內容，朝著某個方向前進。
(3)動機可以鞏固或糾正行為。由於良好的行為結果，動態機會使行為重復，從而強化行為；動機也會因為不良行為結果而減少這種行為，使其不再出現。
激勵的作用是激發人的內在自我。
在激勵上，化消極為積極，讓人努力。
求進步，發揮自己的才能。
激勵可以提高人們在工作中的主動性、積極性和創造性。
人們的熱情和興趣可以通過激勵來激發。
保持人們的積極性，提高他們的工作績效。
工作績效=f(能力×動機)
控制是按照既定的計劃、標準和方法檢查工作，發現偏差，分析原因，進行糾正，以保證組織目標實現的過程。
三個主要控制點:
有很強的目的性
通過監督整改。
控制是壹個過程。
控制的目的是1，維持現狀2，打破現狀——管理突破。修改已制定的計劃，確定新的現實目標和管理控制標準，使其更加先進合理。
控制的重要性
1.任何組織或活動都需要控制。
2.它體現在它在管理職能中的地位及其關系上。
控制的基本原則
反映策劃要求的原則、組織適宜性原則、控制關鍵點原則、控制趨勢原則、例外原則。
直接控制原理
預算就是用數字來編制未來壹定時期的計劃，用財務數字或非財務數字來表示預期的結果(如何、為什麽、何時)。
在給定時間內完成計劃活動所需資源的數字陳述。
預算控制是通過編制預算來實施和控制企業的經營活動，在活動過程中比較預算與實際情況的差異及原因，然後對差異進行處理。
預算的作用
1，幫助管理者掌握全局，掌控大局。
2.它有助於管理者合理地分配資源和控制組織中的活動。
3.對管理者和部門的工作進行評價是有幫助的。
4.預算也有利於培養勤儉節約、精打細算的工作作風。
預算中的缺點
(1)容易造成控制過於精細。
(2)容易導致本位主義。
(3)容易導致隱蔽性低的缺點。
(4)缺乏靈活性。
營銷理念
營銷理念是企業在壹定的生產經營技術和市場環境條件下，在營銷活動過程中正確處理企業、顧客和社會利益的指導思想和行為準則。
包括五個理念:生產理念、產品理念、推廣理念、營銷理念、社會營銷理念。
市場細分的含義所謂市場細分，是指營銷人員根據消費者不同的欲望和需求，不同的購買行為和習慣，通過市場調研，將整個消費市場劃分為若幹個相似的消費群體的過程。
市場細分的作用有利於中小企業確定目標市場，充分利用企業的資源，調整企業的銷售策略，開發和占領市場。
中間商的作用簡化了商品的交換，簡化了企業的營銷環節，加快了商品的流通。
快速進入新市場
廣告的作用廣告是溝通產銷的媒介，是引導消費的工具，是刺激需求的手段。
廣告是豐富生活的藝術。
公私關系的本質是壹種管理職能。
公共關系的任務是贏得公眾的理解、信任和支持。
公關的目的是通過有計劃的調查、溝通和傳播，贏得社會聲譽，樹立良好的社會形象。
質量特性可以概括為(1)性能，即產品滿足使用目的的技術特性。
(2)壽命是產品能夠正常使用的期限。
(3)可靠性是指產品在規定時間和規定條件下完成規定功能的能力。主要指產品精度的穩定性，性能的耐久性，零件的耐久性。平均無故障時間常用來定量表示。
(4)安全性是指產品在流通、操作或使用過程中能夠保證安全的程度。
(5)經濟性是指產品結構、材料、人工等生產成本，以及使用中的動力、油耗等運行維護成本。
質量管理的任務是1。正確制定和執行企業的質量方針和政策。2.保證和提高產品和服務的質量，生產物美價廉的產品以滿足用戶的需求。3.不斷降低材料消耗，降低產品質量成本，提高經濟效益。4.提高領導和員工的質量意識和素質，促進企業。
質量和管理水平的提高。研究和發展質量理論和質量科學。
八項質量管理原則:以顧客為中心的領導，全員參與過程方法管理的系統方法
不斷改進基於事實的決策方法和互利的供應商關系