利用計算機自動化對營銷、銷售和客戶服務進行分析，是企業能夠更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，提高客戶滿意度和忠誠度的壹種管理模式。
企業利用CRM系統了解客戶行為，挖掘客戶的潛在價值，使企業將有價值的客戶信息轉化為客戶知識。企業通過建立數據倉庫，利用數據挖掘等技術手段分析大量的客戶信息，可以更好地了解客戶的消費模式等信息，對客戶進行分類，從而制定相應的營銷策略，開發相應的產品或服務，更好地滿足客戶需求。
在制造業中，大多數企業，如重型機械工業、建築材料工業、航空工業和汽車工業，已經從“以生產為中心”轉變為“以客戶為中心”作為發展方向。通過CRM系統對客戶進行分類管理，深化從潛在客戶到成交客戶的銷售進度周期，根據客戶在各個階段的行為反映交易狀態和銷售效率。通過不同角度的深入分析，可以得出不同形式的銷售漏鬥，通過提供有針對性的客戶關懷，在提升企業績效的同時提高客戶忠誠度，從而實現“以客戶為中心”。
在服務行業，隨著企業信息化管理的發展，維護客戶信息已經成為酒店行業、期貨行業、醫藥行業的重中之重。透析客戶的整體情況，實現客戶價值的量化管理，最終實現對服務行業的強控。
不僅制造業、服務業，新媒體行業、IT行業、快速消費品行業、高科技行業、醫藥行業等有銷售行為、需要管理客戶關系的行業都適用CRM系統。