本服務等級協議（Service Level Agreement，以下簡稱 “SLA”）規定了阿裏雲向客戶提供的雲安全中心（簡稱“雲安全中心”）的服務可用性等級指標及賠償方案。
1.定義
1.1服務周期：壹個服務周期為壹個自然月。
1.2服務周期總分鐘數：服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。
1.3失敗請求：失敗請求包括下述情形：
（1）因雲安全中心系統原因導致的域名返回狀態碼為5XX請求；
（2）因雲安全中心故障導致的正常請求未能到達雲安全中心服務器端的請求（通過故障前7天內使用雲安全中心的域名的平均請求數計算）。
1.4有效的總請求：客戶某壹阿裏雲賬號下雲安全中心服務器端接收到的所有請求視為有效的總請求。
1.5每5分鐘錯誤率：根據地域以每5分鐘為單位按照如下方式計算：
每5分鐘錯誤率=?每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數X100% ?
1.6月度服務費用：按壹個自然月中客戶某壹阿裏雲賬號下雲安全中心的地域統計月度服務費用，如果客戶壹次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數或使用量比例分攤計算月度服務費用。
2.服務可用性
2.1?服務可用性計算公式
雲安全中心服務可用性按服務周期統計，根據客戶某壹阿裏雲賬號下雲安全中心的地域統計服務可用性。若客戶某壹阿裏雲賬號下存在相同地域，將合並計算服務可用性。
服務可用性將根據服務周期內每5分鐘錯誤率之和除以服務周期內5分鐘的總個數計算出每5分鐘錯誤率的平均值，從而計算得出服務可用性，即：
服務可用性=（1-服務周期內Σ每5分鐘錯誤率/服務周期內5分鐘總個數）x100% （註：服務周期內5分鐘總個數=12x24X該服務周期的天數）
2.2?服務可用性承諾
雲安全中心服務可用性不低於99.95%，如雲安全中心未達到前述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。
2.3除外情形
因下述原因導致的服務不可用的時長不計入服務不可用時間：
（1）阿裏雲預先通知客戶後進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
（6）客戶未遵循阿裏雲產品使用文檔或使用建議引起的；
（7）不可抗力引起的。
3.賠償方案
3.1?賠償標準
根據客戶某壹阿裏雲賬號下雲安全中心的服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償方式僅限於用於購買雲安全中心產品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶支付的月度服務費用的25%（不含用代金券抵扣的費用）。
服務可用性賠償代金券金額
99.90%?≤ 服務可用性 ＜?99.95%月度服務費用的10%
服務可用性 ＜?99.90%月度服務費用的25%
3.2賠償申請時限
客戶可在每個自然月第五（5）個工作日後對上個月沒有達到服務可用性承諾的產品簡稱提出賠償申請。賠償申請最遲不應晚於雲安全中心未達到服務可用性承諾的相關月份結束後兩（2）個月內提出。
4.其他
阿裏雲有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿裏雲將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意阿裏雲對SLA所做的修改，您有權停止使用雲安全中心，如您繼續使用雲安全中心，則視為您接受修改後的SLA。