品牌公關強調了運用公關策略的目的性,即通過公關活動來提升企業品牌形象。品牌公關是以鼓勵媒體刊登和報道企業信息,如企業動態、新產品發布與推廣、新服務等的方式來增強企業的親和力,提升企業的品牌形象。
品牌公關的執行
1、戰略性規劃
企業應該重視品牌公關對企業發展的戰略意義,提高對品牌公關認識,並能運用公關技巧實現企業的戰略目標。
1)全局性
品牌公關是企業經營戰略不可分割的壹個組成部分,對企業經營和管理有著十分重要的作用,企業應從企業整體發展的全局性戰略上對品牌公關進行定位,並作出決策。
2)長遠性
品牌公關不是企業的短期行為,而是著重於企業長遠發展利益的壹種戰略措施。
3)職能管理
企業必須明確品牌公關的管理職能,即公關活動應該由企業的品牌公關職能部門負責制定和執行,並向企業決策層提供執行方案和反饋信息。
2、執行小組
品牌公關執行小組的綜合能力和執行力將直接影響到企業公關的最終結果,因此應重視執行小組成員的素質和團隊合作。
1)成員素質
A、綜合素質:成員的文化水平、思想品德、性格特點、協作能力等。
B、語言能力:語言的表達技巧和藝術,技巧包括打破談判僵局的能力、營造氣氛的能力、談判成效能力等;語言表達的藝術包括幽默性、表達方式等。
C、市場洞察力:敏銳的市場信息捕捉能力,包括對信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。
D、溝通與協調能力:包括與部門、媒體、公眾、政府機構之間的有效溝通能力,以及協調各種關系的能力。
成員的溝通與協調能力是左右品牌公關成功的關鍵因素之壹。可以理順內部的關系,提高團隊的凝聚力,提高團隊的戰鬥力;更重要的是能為企業創造壹個寬松的經營環境,為企業公關提供壹個輕松的氛圍,幫助實現企業的公關目標。
E、快速反應能力:快速決策能力,能對瞬間變化的市場和環境作出準確的決策。快速反應能力,能迅速對媒體、公眾的反應作出有效回應,解決媒體、公眾的疑問、疑慮。
2)職能分工
A、決策人員:負責品牌公關的決策,制定方案。
B、信息管理人員:負責信息的收集、整理、總結。
C、執行人員:負責公關活動的執行。
3、信息儲備
1)產品信息:產品信息、新產品、科學技術應用、競爭者等。
2)消費者信息:消費者需求變化、消費行為變化、消費特點
3)政策信息:國家政策法規、國際環境趨勢、國際形勢等。
4)社會輿論信息:媒體評價、社會反應等。
5)信息分析和歸類:將各類信息進行分析和整理,最後歸類,為公關決策提供信息支持。
4、制定方案
1)根據需要制定不同的公關方案
決策人員能根據不同類型的公關活動、不同的信息和環境變化,編制不同的公關方案,如贊助型的公關活動、新產品發布的公關活動、社會事件的公關活動等等。
同時,還必須制定備選方案和應急方案,以應對公關活動過程中出現的意外事件。
2)編制公關預算
做好公關預算控制工作,保證公關活動順利進行,達到預期目標。公關預算包括調查和決策階段的預算、傳播階段的預算、執行過程中的預算以及評估階段的預算。
5、方案執行
1)前期準備
A、對大量情報和資料的嚴格論證,反復計算和細致推敲,明確實現目標的未來環境和條件,認清有利因素和不利因素,預測可能出現的問題,從不同角度,設想出各種各樣的可行方案來。
B、明確各種關系,如與媒體、與政府職能部門等,預計可能出現的情況,分辨不可抗拒的因素。
C、確定公關活動的時間和地點。
2)選擇合適的媒體
根據公關活動的性質和目標公眾的特性,尤其是目標公眾的媒體接觸習慣,他們喜歡或習慣哪類的媒體,選擇合適的媒體。
3)制作公關信息
根據調查研究和計劃過程中所了解到的對象公眾的文化、社會、心理等方面的特點,根據這些特點編制或制作公關活動的新聞稿件、廣告稿、演講詞、展覽說明、小冊子等公關信息。