企業流程或業務流程是指企業為了完成某壹項目標或任務而進行的的跨越時間和空間的邏輯上相關的壹系列活動的有序集合，流程具有組織結構、人、管理原則、管理技術、管理信息和管理反復等要素。企業流程的組成主要是活動。
壹個企業的業務流程有以下特征：
1、每個流程都有輸入和輸出。
2、每個業務流程都有用戶（顧客）。
3、每個企業都有壹個核心的處理對象，壹個大的企業流程往往實現這個對象的生命周期。
4、企業流程往往是跨職能部門的。
5、企業流程有目標和績效。
企業流程重組（簡稱BPR），企業流程（過程）是指為完成企業目標或任務而進行的壹系列跨越時空的邏輯相關的業務活動。例如，倉庫收貨的業務流程可能是：保管員驗收貨物並作紀錄、通知采購員、簽收貨物發運單、填寫入庫單並人庫、分發人庫單、填寫送驗單等。在手工管理方式下，企業已經形成了壹個比較成型的企業流程和管理方法。
信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現，在傳統的勞動分工原則下，企業流程被分割為壹段段分裂的環節，每壹環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統的全局最優；在管理信息系統建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統，並不能從根本上提高企業的競爭能力，重要的是重組企業流程，按現代化信息處理的特點，對現有的企業流程進行重新設計，成為提高企業運行效率的重要途徑。企業流程重組的本質就在於根據新技術條件信息處理的特點，以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。
企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關，因而，企業流程的重組不僅涉及到技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業文化代替老的企業文化，以新的企業流程代替原有的企業流程，以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織。其中，信息技術的應用是流程重組的核心，信息技術既是流程重組的出發點，也是流程重組的最終目標的體現者。