（壹）投訴方式：
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容：
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書。
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況。
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會壹般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。
4、具體的投訴請求。
5、投訴的日期。
（二）投訴的具體要求是：
1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經營企業的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經過。
2、提供發票、單據、證明信等必要的說明材料。
3、投訴者要實事求是地反映實際經過真相，不要誇大虛構。在備好必要的材料後，可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應註意以下幾點：
（1）要註意收集、保留購物發票或服務發票。
（2）要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
（3）要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。
（4）要註意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。五要選擇好索賠對象。壹般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發生故障或者突發事故，應保護好現場，並請有關部門出具勘查證明。
（三）壹般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：
壹、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴；
2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。
5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案壹壹過目，並及時做出批示。根據實際情況，采取壹切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人壹定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
二、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：
1、消費者投訴；
2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在壹定期限內答復，壹般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。
3、超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結為止；
4、對內容復雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門***同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用壹般由鑒定結論的責任方承擔。
5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。