早在五六十年代，施樂就已經是世界著名的辦公設備制造商，其復印機世界聞名。後來，施樂的統治地位受到了日本復印機的威脅。為了鞏固在復印設備領域的領先地位，施樂在20世紀80年代首先建立了標桿體系，向其他行業的優秀公司學習，提高企業競爭力。進入90年代後，施樂以戰略眼光，不惜重金，率先建立了較為完善的知識管理體系，展示了企業為迎接知識經濟的到來而采取的發展戰略，從而為企業的競爭和發展註入了新的活力和動力。
首先需要強調的是，施樂在探索知識管理的同時，啟動了信息管理系統的改革。可以說它的成功更具有代表性，更能說明知識管理思想對傳統信息管理系統的推動作用。在這個過程中，施樂首先統壹了思想，認識到知識管理可以有效地實現企業知識的享受，使企業能夠快速響應外部需求，利用所擁有的知識資源預測外部市場的發展方向和變化。這必然對傳統的信息管理系統提出更高的要求，傳統的實體管理方式必須改變。他們的成功經驗主要包括:
(壹)密切關註和深入研究知識管理的發展趨勢，重新審視原有的信息管理系統。
施樂公司對知識經濟和知識管理進行了密切關註和深入研究，積極投入研究經費，在世界範圍內探索知識管理的作用。為此，施樂公司開展了壹項名為“知識創新”的研究工作。通過大量細致深入的研究，他們認為最重要的十個知識管理領域，大部分都與企業的文獻信息資源有關，比如“享受知識和最佳業務體驗”、“建立和挖掘客戶知識庫”等等。為了更好地實現知識挖掘和利用，需要在現有知識資源的基礎上整合企業原有的文獻信息資源。從根本上說，這些措施必須改革傳統的信息管理模式，以更好地適應企業發展戰略的需要。在這種認識的基礎上，施樂根據實施知識管理戰略的要求，開始重新審視傳統的信息管理系統。
(二)大膽實現從信息管理到知識管理的轉變，設立知識主管。
在施樂的知識管理戰略中，企業信息部的變革充分服務於這壹戰略。這樣，公司的信息管理從原來的純實體管理的模式轉變為內容管理的模式，信息管理系統也實現了突破。公司的信息管理部門不再是脫離業務工作的部門。
同時，施樂公司設立了知識主管，主要任務是將公司的知識轉化為公司的利益。他的主要職責是:
1.了解公司環境和公司本身，了解公司內部的信息需求；
2.建立和創造壹個能促進學習、積累知識和享受信息的環境，讓每個人都能意識到知識的好處，為公司的知識庫做出貢獻；
3.監督並確保知識庫內容的質量、深度和風格與公司發展保持壹致，包括信息更新；
4.確保知識庫設施的正常運行；
5.加強知識整合、產生新知識和促進知識共享的過程。
在這樣的要求下，由於知識的範圍大於信息，知識管理者必須加強與信息管理部門的溝通，更加重視信息部門的作用。同時，信息管理部門不再是簡單地收集、整理和保管文檔信息，而是更多地體現為對業務流程的信息支持和對決策的支持。因此，在知識管理戰略實施的初期，信息管理部門成為突破口，其原有的豐富知識資源為知識資源庫的建立奠定了基礎。知識主管的設立加強了對信息管理部門的要求，可以融入到業務流程的變革中，對促進知識共享和保障知識庫的建設起到了積極的作用。
(三)企業內部網絡的建立，信息管理發生了根本性的變化。
施樂公司建立了壹個名為“知識地平線”的內部網絡。這個網絡最早出現在6月1997 11，施樂和永安公司聯合舉辦的“知識超越”大會進行了直播，近2000名員工訪問了這個網絡。這個網絡之所以命名為“知識視界”，是因為這個行業剛剛興起，社會對知識管理的認識和行動才剛剛開始。
“知識視界”主要包括以下六個方面:
1.工作空間:這是壹個虛擬的空間，員工可以在這裏分享文檔和想法，可以自我組織和自我維護。
2.知識管理新聞:包括與知識管理相關的各種活動的新聞、事件、報告、演講和通知。這個內容每周更新壹次，事情多的時候更頻繁。施樂公司雇傭了兩個信息監視器，從1000多種信息資源中提取知識管理信息。
3.事件:存儲有關知識管理會議、研討會、演講等的信息。
4.知識收藏:這個知識庫保存了知識管理的研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，包括施樂員工所做的工作和關於施樂的文章。此外，還有大量施樂知識管理案例研究。
5.產品、技術和服務:這部分尚未開放。它將保存施樂及相關公司的知識產品、技術和服務信息。
6.相關站點:15-20知識管理相關站點連接，包括知識工作和知識管理站點，知識公司站點等。
這壹網絡平臺的建立，為信息管理部門充分發揮自身優勢提供了良好的契機，使信息管理部門徹底改變了原有的工作模式，對文獻信息資源的管理升級為對企業內外部知識的管理，從註重存儲轉變為註重知識共享。
(四)建立內部知識庫，實現基於知識沈澱的運用。
施樂還在企業內部建立了知識庫，實現企業內部* * *享受知識。知識庫建立在企業的內部網絡上。該系統由安裝在服務器上的壹套軟件組成，可以提供所需的服務、壹些基本的安全措施和網絡權限控制功能。員工可以使用這個系統來閱讀公告和查找歷史事件，並在虛擬公告板上相互見面。該系統解決了公司內部的知識共享問題。知識庫包括:
1.公司的人力資源狀況；
2.公司每個職位所需的技能和評估方法:
3.公司內部各部門和地方分支機構的內部信息；
4.公司歷史上的重大事件等史料；
5.公司客戶的所有信息；
6.公司主要競爭對手和合作夥伴的詳細情況；
7.內部研究人員的研究文件和報告。
這樣壹個知識庫的管理完全實現了按內容分類和按知識資源類型分類存儲。同時在充分享受和有效利用的基礎上實現知識沈澱。這樣就避免了傳統的基於實體管理的信息管理的弊端，實現了知識資源的整合。
總之，根據知識管理的戰略要求，施樂改變了傳統的信息管理模式，帶來了許多可喜的變化，取得了商業上的成功。比如，過去施樂的銷售人員壹般為壹個客戶工作壹年，然後轉投其他客戶。由於工作時間短，信息部沒有時間收集這些客戶資料，公司這樣操作損失了很多知識。下壹次，業務人員對新客戶是陌生人，需要壹開始就了解這個客戶，不僅浪費時間，而且客戶也不希望這種行為發生。客戶希望按照之前商定的計劃進行。現在施樂將傳統的信息管理納入知識管理戰略的框架，以內容管理為重點，積極參與業務流程的變革，這樣當出現類似情況時，銷售人員就可以將他們所了解到的關於客戶的所有信息存儲在內部網系統中。這樣，他們不僅為公司積累了傳統信息管理時期無法積累的資料，也為知識庫沈澱了知識，有利於企業業務的進壹步發展。