知識管理要求企業實現知識的***享，運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力，使企業能夠對外部需求作出快速反應，並利用所掌握的知識資源預測外部市場的發展方向及其變化。在知識經濟時代，企業如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。施樂公司深刻認識到了這壹點。正如施樂首席科學家約翰布朗（John Brown）所說的，知識經濟時代的公司要能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力。
早在20世紀五六十年代，施樂公司就已經是世界上著名的辦公設備的生產者，它生產的各種復印機名聞天下。後來，施樂公司的統治地位受到了日本復印機的威脅，為了鞏固自己在復印設備領域的領先地位，施樂公司在80年代就最先建立起基準測試（bench marking）制度，向其它行業的優秀公司學習，提高了企業的競爭力。進入90年代後，施樂公司又以戰略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業為迎接知識經濟的到來而采取的發展戰略，從而為企業的競爭和發展註入了新的活力與動力。
1、啟動“知識創新”研究工作。
早在六七年前，施樂公司就在公司內部實施知識管理，並壹直在該領域中居於領先地位。這得益於施樂公司對知識經濟管理的密切關註和深入研究，該公司積極主動地投入研究資金，在世界範圍內探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創新”的研究工作，這項工作與施樂公司的長期戰略，即“提供新的知識產品和服務以滿足客戶的需要”緊密相連。這項研究工作的主要內容有：
（1）對美國其他機構的60名知識管理工作者進行深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，並列出了他們認為最重要的10個知識管理領域：對知識和最佳業務經驗的***享；對知識***享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產過程；將知識作為產業進行生產；驅動以創新為目的的知識生產；建立專家網絡；建立挖掘客戶的知識庫；理解和計量知識的價值；利用知識資產。
（2）參加由來自美國、歐洲和日本等地區的100名知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組壹年開展壹兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發展趨勢。
（3）積極參與安永（Emst & Young’s）咨詢公司組織的“知識管理”活動。這是壹個多客戶知識管理項目，有10至15家公司參與，並在劍橋商業中心的領導下建立了互助研究基金。至目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等。其目的是建立壹個知識管理實踐方面的***同體。
（4）支持三個由美國生產力和質量研究中心（American Productivity and Quality Center）進行的基準測試研究項目。第壹項研究是跟蹤10家公司知識管理的發展趨勢，並記錄其應用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。
（5）在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理課程。
2、設立知識總監。
知識總監的主要任務是將公司的適應變成公司的效益，他的主要職責為：了解公司的環境和公司本身，理解公司內的信息需求；建立和造就壹個能夠促進學習、積累知識和信息***享的環境，使每個人都認識到知識***享的好處，並為公司的知識庫做貢獻；監督保證知識庫內容的質量、深度、風格，並與公司的發展壹致，其中包括信息的更新等；保證知識庫設施的正常運行；加強知識集成，產生新的知識，促進知識***享過程。
由於知識涉及的範圍大於信息，知識總監的作用已大大超出信息技術的範圍，進而包括培訓、技能、獎勵、戰略等。因此，企業在設立知識總監時應避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息總監錯誤地改為總監，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術手信息開發，而不是置於創新的集體的創造力之上。
3、建立企業內聯網。
施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內聯網，這個網絡在1997年11月首次登臺亮相，實況轉播了施樂公司和安永公司聯合舉辦的“知識超越”會議，有1500至2000名職工訪問了這個網絡。將這個網絡取名為“知識地平線”的原因是因為這個產業剛剛興起，社會對知識管理的理解和行為剛剛開始。“知識地平線”主要包括以下6個方面的內容：
（1）工作空間：
這是員工可以分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
（2）知識管理新聞：
包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。這項內容每周更新壹次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監測人員，從壹千多種信息資源中抽取知識管理信息。
（3）事件：
存儲有關知識管理的會議、研討、演講等信息。
（4）知識的搜集：
這個知識庫保存知識管理研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經做的工作和有關施樂公司的文章。除此之外，還有大量施樂的知識管理案例研究。
（5）產品、技術和服務：
保存施樂公司及相關公司的知識產品、技術和服務信息。
（6）相關網點：
連接了與知識管理有關的15—20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。
4、建立企業內部知識庫。
施樂公司還建立了企業內部的知識庫，用來實現企業內部知識的***享。知識庫建立在企業的內部網絡上，該系統由安裝在服務器上的壹組軟件構成，它能提供所需要的服務以及壹些基本的安全措施和網絡權限控制功能。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，並彼此在虛擬的公司網上相會。該系統解決了公司內部知識***享的問題。
知識庫裏的內容包括：公司的人力資源狀況：公司內每個職位所需要的技能和評價方法；公司內各部門、各地分公司的內部資料；公司歷史上發生的重大事件等歷史資料；公司客戶的所有信息；公司的主要競爭對手及合作夥伴的詳細資料；公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。
5、重視對公司智力資源的開發和***享。
施樂公司非常重視對公司內部智力資源的開發和***享。公事董事長兼首席執行官（CEO）保羅·阿爾萊爾（Paul A Allair）認為：知識管理是從強調人的重要性，強調人的工作實踐及文化開始的，然後才是技術問題。為此，公司采取的主要措施有：
（1）將公司的人力資源狀況存入知識庫，這樣可以方便知識總監及其他管理者對公司員工的管理。
（2）讓員工進行自我測評。施樂公司在內部信息系統上專門開了壹個網頁，在網頁上列出公司每個職位需要的技能和評價方式，每個職工可以匿名上網，利用該系統對自己的能力作出評價，系統會幫助妳找出自己和職位上的差距，並告訴妳如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現自我測評；這壹系統有利於員工的職業培訓和職業發展。
（3）將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了壹個難題或發現了處理某件事件更好的方法後，可以把這個建立提交壹個由專家組成的評審小組，評審小組對這些建議進行審核，並把最好的建議存入知識庫中，在建議中註明建議者的姓名，以保證提交建議的質量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。
（4）開創家庭式的辦公環境。公司對員工的`工作環境進行了改善，員工工作空間的墻被塗成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認為，這樣有助於創造壹個充滿和諧的氣氛，有利於員工之間進行公開、坦誠的交流。
6、改變傳統的營銷方法。
傳統的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買賣關系，現在要改變這種單壹的關系，變客戶為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的***同發展。
（1）對銷售部門的知識管理。
在過去，施樂公司的銷售人員壹般為壹個客戶工作壹年，然後轉為其他客戶。以這種方法運作，公司損失了大量的知識，因為每次業務人員對於客戶都是陌生的，需要從頭開始了解這個客戶。這不僅浪費時間而且客戶也不希望這種行為發生，客戶希望按以前約定好的計劃進行。現在施樂公司在其內聯網上建立了壹個系統，銷售人員將所了解的客戶的所有信息，特別是每壹筆交易的情況都存入這個系統，銷售人員將所了解的客戶的所有信息，特別是每壹筆交易的情況都存入這個系統。公司鼓勵銷售人員了解客戶各方面的情況，包括客戶的個性、脾氣、愛好、習慣，甚至其小孩的姓名等，當然還包括有關客戶的商業信息。如果客戶在商務交往中發生了不愉快，銷售人員必須要將事情的背景記錄下來，施樂公司會派專職人員負責處理客戶和員工之間的矛盾。
（2）對維修部門的知識管理。
施樂公司開展了壹個有關維修業務的知識管理計劃，以更好地獲得並保存維修人員的知識。在此前，售後服務部門的相關知識是通過手冊傳遞給每個維修人員的，由於產品的生命周期越來越短，軟件開發的時間也越來越短，手冊壹制訂出來往往就過時了。現在工作手冊的傳遞也進入了計算機時代。施樂公司的技術人員現在擁有高效能超文本文獻服務功能的便攜電腦，用來診斷和維修機器。假如技術人員要進行復印機的例行檢查，就可以通過超文本快速連接到有關的工作指南中去；若技術人員打算更換某個零件，那麽這個系統也可以自動連接有關零件的圖紙和更換程序。這種“聰明的小手冊”的成本比印刷的版本要便宜的多，並且可以經常進行更新。施樂公司還建立了壹個系統，在這個系統中維修人員可以將在工作過程中發現的新問題或新方法有為時存入這個系統，以實現知識的***享與及時更新。