大致可以分為三個部分:第壹部分是分析部分，重點分析企業的營銷理念、市場類型、環境和購買者行為；
1，SWOT分析:
宏觀環境:經濟、社會文化、人口、政法、自然、科技。
微觀環境:供應商、營銷代理、消費者、公眾、競爭對手和企業。
市場:消費市場和產業市場。
消費者:需求和購買動機(情感動機、智力動機、光顧動機)和購買行為(經常性、選擇性、探索性)和購買決策(過程:刺激外部、購買動機、購買行為)和影響因素(社會文化、個人、經濟、心理、文化)。
第二部分是策略部分，從市場信息調查入手，研究市場細分與營銷定位、企業營銷職業發展策略等。
2.規劃策略:
總體戰略
競爭策略
職能戰略:(1)財務戰略(2)人力資源戰略(3)營銷戰略STP、市場細分、目標市場、市場定位(產品定位:屬性、用途、用戶、興趣、競爭對手、質量/價格、產品類別；企業定位:企業形象、品牌)
第三部分是執行部分，從4p(產品、價格、分銷、促銷)的各個層面闡述企業營銷策略。
3.實現(4P): (1)產品:整體產品(核心、形態、外延)；產品生命周期:投入期、成長期、成熟期、衰退期。
(2)價格:成本、需求、競爭對手。
(3)分布:密集性、選擇性、排他性。
(4)推廣:人員推廣、廣告、公關、業務推廣。
二、如何理解整體產品概念？
產品是指市場提供的能夠滿足消費者或使用者某種需求和利益的物質產品和無形服務。包括實物、服務、聲譽和其他有形和無形的形式。整體產品概念包括三個層次:核心產品、正式產品和延伸產品。(1)核心產品是指存在於產品中，能夠提供各種利益，滿足消費者需求的效用和功能。他回答了買家真正想買的東西。(2)正式產品是指直接提供給消費者的產品實體和服務的外觀，是核心產品得以實現的形式，包括產品質量水平、特點、風格、品牌名稱、包裝等。(3)延伸產品是指購買者在獲得或使用產品的過程中所能獲得的核心產品之外的各種附加服務，包括信貸、送貨、擔保、安裝、售後服務等。
現代市場的營銷競爭是整個產品的綜合競爭。企業只有為客戶提供更好、更完善的整體產品，才能在競爭中取勝。
3.產業市場和消費市場有什麽異同？
實業家市場是指企業、單位或組織為了進壹步生產其他商品或服務或為了其他商業目的而進行采購的市場。消費市場是指為滿足自身需求而購買的所有個人和家庭組成的市場。
相似之處:兩者都是市場的壹部分。
區別:(1)產業市場買家少，但買家多。但消費市場買家多，購買數量少；(2)產業市場的買家往往集中在少數幾個區域，而消費市場的買家則有很多區域；(3)工業市場的需求比消費市場的需求更不穩定；(4)工業市場的需求壹般無彈性，而消費市場的需求更有彈性；(5)產業市場的需求是衍生需求，消費市場的需求不是；(6)壹般工業市場的采購屬於專家，消費市場的采購屬於非專家；(7)工業市場的購買流動性小於消費市場。
四、消費者購買決策過程(5)。
消費者購買決策是指消費者仔細評估壹個產品、品牌或服務的屬性，並選擇和購買能夠滿足特定需求的產品的過程。在復雜購買中，消費者的購買決策過程包括以下五個階段:
(1)認知需求:所謂認知需求，是指消費者識別出可以滿足的需求的行為過程。消費需求可以由內部刺激和外部刺激引起。營銷的任務之壹就是通過各種手段來激發消費者的需求。(2)收集信息:收集信息是指消費者識別需求後，收集能夠滿足需求的相關商品信息的行為過程。買家獲取信息的主要來源是個人經驗、相關群體、商業來源和公共來源。壹般來說，消費者從商業來源獲得的信息最多，而公共來源最少。(3)評價選擇:評價選擇是指消費者對獲得的信息進行評價並得出最終結果的過程。消費者可以通過分析產品屬性來進行評價和選擇:a .分析產品的各種屬性；b .分析產品屬性的重要性，建立屬性等級；c、根據各種商品的屬性建立品牌信息系統；d .效用函數。(4)購買決策:指消費者對商品進行評估後產生購買意向，但不壹定導致實際的購買行動。消費者壹旦決定購買意向，就必須做出以下決策:產品品類決策、產品屬性決策、產品品牌決策、時間和數量決策、經銷商決策。預期環境因素、非預期環境因素、他人態度的影響(5)使用評價:指消費者購買和使用商品後，對商品各方面進行評價的過程。
動詞 （verb的縮寫）掌握整個營銷體系、營銷管理流程以及營銷在企業市場中的作用。
營銷是指企業通過市場交易滿足消費者實際或潛在需求的整個營銷過程。市場營銷主要研究以消費者為中心的企業整體營銷行為。
大致可以分為三個部分:第壹部分是分析部分，重點分析企業的營銷理念、市場類型、環境和購買者行為；第二部分是策略部分，從市場信息調查入手，研究市場細分與營銷定位、企業營銷職業發展策略等。第三部分是執行部分，從4p(產品、價格、分銷、促銷)的各個層面闡述企業營銷策略。
營銷管理過程是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。營銷管理的流程包括以下步驟:(1)發現和評估市場機會；(2)細分市場，選擇目標市場；(3)制定營銷組合並決定營銷預算；(4)實施和控制營銷計劃。作為壹個管理過程，營銷是壹個計劃和實施的過程，包括產品和服務的設計、定價、促銷、分銷和交換，以實現個人和組織的目標。
營銷作為企業的中心工作，必然會影響到其他工作，而營銷理念作為企業的核心理念，必然會對各方面工作起到指導作用。企業在考慮營銷活動時，必須統籌考慮企業、用戶和社會的利益，將企業與用戶和社會緊密聯系在壹起。企業的營銷活動不僅要有企業效益，還要讓用戶滿意，得到社會認可。企業的營銷活動只有全面展開，才能取得最佳效果。營銷在企業經營中起著決定性的作用。因此，我認為企業應該而且必須把營銷工作放在企業的中心工作上，重視營銷人員的培養，充分發揮營銷在企業和客戶之間的紐帶作用。
第六，客戶的心理。
購買心理活動的認知過程
即消費者對商品個體屬性的不同感受是聯系在壹起的，是融合在壹起的。
顧客通過感覺、知覺、記憶、聯想等心理功能對商品進行認識的過程，是顧客購買活動的先導。有兩個階段:感性認識和理性認識。
購買心理活動的情感過程
即消費者對客觀現實是否符合自身需求的體驗，是購買心理活動的情感過程。顧客對商品的情感過程:喜歡、激情、評價、選擇。
購買心理活動的意誌過程
即消費者在購買活動中的心理活動是有目的、有意識地控制和規範自己的行為，消除來自內外的各種影響，從而實現既定的購墓目的。對顧客的購買行為起到發起、規範或停止的作用。主要有兩個階段:做出購買決策和執行購買決策。
三個心理過程之間的關系:
顧客購買行為的三個心理過程之間的相互傳遞、發展和滲透是迅速的。消費者購買商品的心理過程是認知、情感和意誌三個過程的統壹。
第七章。營銷理念
營銷概念是企業認識其營銷活動和管理的基本理念。它是商業活動的核心內容。管理層側重於市場研究、新產品開發和營銷組合戰略的協調實施。核心是(1)以消費者為中心(2)堅持整體營銷(3)尋求長期利益。
第十八章，顧客滿意理論
顧客滿意理論是指企業的整個經營活動應該盡可能以提高顧客滿意度為導向，從顧客的角度而不是企業自身的利益和觀點來分析和考慮消費者的需求。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本的差額，是企業為滿足顧客而提供的價值。提升客戶讓渡價值的途徑:(1)通過提升產品、服務、人員、形象，實現產品的總價值。(2)通過降低生產和銷售成本，顧客可以減少購買產品的時間、精神和體力消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
第19章產品生命周期
產品壽命包括物質壽命和市場壽命。物質壽命:客觀依據是自然，影響因素是使用年限等市場壽命；客觀基礎是經濟社會，影響因素是消費需求。
概念:產品的市場生命周期是指從上市到快速成長，最後走向市場的過程。
劃分:投資期、成長期、成熟期、衰退期。
1.投資期判斷標準:價值不穩定，特點:“試銷”階段，對消費者了解不多，產品市場不穩定，經銷商不願意多進貨，企業無利可圖甚至虧損，基本沒有競爭。策略:快速捕食，慢速捕食，快速滲透，慢速滲透。要點:水晶會盡快被市場接受。2.成長性判斷標準:10%以上，特征:消費者接受產品，中間商願意分銷，產品銷量增加，產品成本降低，企業利潤上升，競爭開始，逐漸激烈。策略:提高產品質量，加強品牌推廣，樹立產品形象，拓展分銷渠道，開拓新市場。要點:保持高速增長。3.成熟度:判斷標準:0.1%至10%之間。特點:產品銷售穩定，增速下滑緩慢，利潤下滑緩慢，新品種不斷湧現，競爭激烈。策略:改善營銷策略，改善營銷組合，改善營銷組合因素。要點:不斷鞏固市場，盡可能延長時間。4.下降期:標準:值小於。特點:新產品更新換代，銷量銳減，客戶轉移，競爭對手退出。策略:持續策略、集中策略、擠壓策略、放棄策略。要點:順利退市。
第21章，購買動機
購買動機是指推動人們進行各種購買活動的願望和理想，是人們進行購買活動的動力。(1)情感動機(2)理性動機(3)惠顧動機是壹種基於情感和理性購買體驗的購買動機，對特定的供應商、品牌和商品產生某種特殊的信任和偏好，使購買者重復地、習慣性地去購買。特點:理性、滯後、習慣化。
第22章，市場細分
市場細分是指企業對消費者的購買行為具有壹些明顯不同的特征，並將壹個整體市場劃分為許多小的消費群體的過程。角色:1。有利於發現新的市場機會。2.有利於仔細把握市場特點，發現鏡像對手的薄弱環節。3.它有利於企業快速調整營銷組合策略，增強應變能力，提高競爭力。
如何選擇分銷渠道？影響因素？
答:分銷策略選擇的情況是指企業根據產品性質、市場需求等情況，對產品分銷渠道的長度和寬度做出不同的選擇。選擇步驟:(1)選擇分布長度(直接分布或間接分布)；(2)選擇分銷渠道的寬度(密集分銷、選擇性分銷或獨家分銷)；集約型分銷:指企業選擇大量中間商，利用盡可能廣的渠道分銷其產品，適用於便利商品和用品。選擇性分銷:價值生產者專註於選擇幾個最合適的中間商在特定的市場區域銷售自己的產品，適用於精選產品和特殊產品。
獨家經銷:指廠家在中間商推廣產品，適用於特殊產品。
影響因素:(1)產品屬性(單價、自然屬性、時尚、體積和重量、技術和復雜程度、新產品)(2)市場因素(用戶數量、市場需求特點、消費者購買習慣、競爭)(3)企業自身因素(企業的規模和信譽、管理能力和經濟能力)。