壹、名詞解釋
1，市場細分
2.營銷信息系統
二、判斷真假(65438+每道小題0分，***20分)
()1，垂直分銷渠道是由生產商、批發商和零售商組成的統壹聯合體。
() 2.從營銷理論的角度來看，市場是壹個買賣商品的場所。
() 3.互聯網作為營銷研究工具的主要優勢在於它的低成本。
() 4.經紀人是擁有他所經營產品所有權的批發商。
() 5.撇油定價策略適用於需求價格彈性高的商品。
() 6.影響購買者決策的心理因素主要包括職業、生活方式、性格和動機。
() 7.市場的策略核心是跟隨。
() 8.在市場營銷中，替代產品也是新產品。
() 9.從本質上講，規劃投資組合就是企業高層對各業務單元及其業務進行評估和分類，確認其發展潛力，決定投資結構。
()10，推廣是企業為自己的產品做廣告。
() 11.市場增長率越高，業務單位所需的資金量越少。
() 12.企業可以根據自己的要求和意願隨意改變營銷環境。
() 13.在經濟全球化條件下，國際經濟形勢也是影響企業營銷活動的重要因素。
()14，每個產品都要經歷試銷期、暢銷期、飽和期、滯銷期四個階段。
() 15.在同類產品市場中，不同細分市場的客戶需求有更多的相同之處。
() 16.從零售商那裏收集電器銷售的歷史數據不是實地調查。
()17，采用以下策略風險很大。
()18，即使內在質量符合標準，如果沒有完善的服務，其實也是不合格的產品。
()19、設計良好的批量包裝不僅可以保護產品，還可以增加產品本身的價值，從而增加企業的利潤。
連鎖店的缺點是，如果權利過於集中，靈活性和適應性較差。
三、單項選擇題(65438+每小題0分，***20分)
1，除了以下哪種情況，需求是充滿價格彈性的？( )
a、幾乎沒有替代品B、買家非常關註價格變化
c、買家喜歡追求更低的價格D、買家覺得沒有理由漲價。
2、在市場營銷的初始階段，其主要研究內容是()
a、促銷和廣告方法B、如何提高生產效率
c、如何提高產品質量d、制定合適的產品價格。
3、企業利用消費者對名牌商品的推崇或名店的聲譽，對質量不易識別的商品采用()的方法定價最為合適。
a、尾數定價B、招攬定價C、聲望定價D、反向定價
4、將產品和服務直接銷售給最終消費者、個人的非商業使用活動屬於()。
a、批發b、零售c、代理d、直銷
5.以下哪種商品更適合密集配送策略？( )
a、舒膚佳牌香皂B、金利來牌襯衫C、古董D、精工牌手表
6、為了促進顧客的購買行動而在短期內采取的各種激勵措施叫做()。
a、廣告B、人事推廣C、公關D、業務推廣
7.以下哪壹項是詢價購買的特征？( )
a、商品差別不大
b、不要花大量時間收集商品信息。
c、消費者對自己需要的商品了解不多，對這類商品壹般沒有購買經驗。
d、商品購買頻率高。
8.以下哪壹項不是批發商的職能？( )
a、分銷商品b、溝通產銷信息c、承擔市場風險d、延長產品生命周期。
9.用料和設計都很精致的瓶子，喝完酒可以當花瓶或者冷水瓶。這種包裝策略是()。
a、套餐B、免費套餐C、分級套餐D、重復使用套餐
10、市場調研的第壹步是()
a、確定壹個抽樣方案B、收集資料C、進行研究設計D、確定問題的研究目標。
11、人是社會人，人的需求和行為都受到社會群體的壓力和影響，是()。
a、經濟模式B、傳統心理模式C、社會心理模式D、營銷刺激
12，同壹級分銷渠道使用的同類型中間商的數量稱為分銷渠道的(本)。
a，長度b，寬度c，深度d，相關性
13.以下哪種情況最不適合采用滲透定價策略？( )
a、批量生產可以降低生產成本。b、商品的價格需求彈性較大。
c、模仿難度大，競爭對手少，商品市場規模大，競爭潛力大。
14、產品-市場管理組織的主要缺點是()。
a、組織管理成本太高。b、有些產品和市場很容易被忽略。
c、容易造成計劃與現實的脫節。d、不可能及時獲得足夠的市場信息。
15，寶潔針對不同的美發護發產品做了不同的品牌。在中國市場，該公司有五個品牌:飄柔，海飛絲，潘婷，沙宣和伊卡璐。寶潔公司采用的商標策略是()
A.推進商標戰略B、家族商標戰略C、等級商標戰略D、近似商標戰略。
16、以下哪個因素不是影響工業購買決策的主要因素？( )
a、環境b、文化c、組織d、個人
17、當目標客戶數量較多時，生產者傾向於使用()。
a、直接通道B、短通道C、窄通道D、長和寬通道
18、大多數企業開發新產品是為了改進現有產品而不是創造()。
a、替代產品B、仿制產品C、全新產品D、全新產品
19，同壹細分市場的客戶需求有()。
a、絕對* * *同性B、多* * *同性C、少* * *同性D、多差異。
20、消費者的購後評價主要取決於()。
A.心理因素b .產品質量和性能c .支付方式d .他人態度
四、選擇題(每小題2分，***10分)
1，壹個國家的亞文化群體主要包括()。
a、語言亞文化群B、宗教亞文化群C、民族亞文化群。
d、興趣亞文化群E、地域亞文化群
2、中國城鎮居民購買下列商品或服務，哪些屬於個人可支配收入支出？( )
a、蔬菜b、電視c、長途旅行d、美容e、保齡球
3.以下哪種情況適合做人員推銷？( )
a、企業產品只在少數市場銷售；b、它們技術性強，消費者和用戶集中。
c、企業營銷能力強D、產品處於導入期時E、價格昂貴的產品
4、市場的作用是()。
A.拾遺補缺b .有選擇地追隨市場領導者c .攻擊市場追隨者
d、見縫插針e、打破壟斷
5.具體的推廣方式包括()。
a、市場細分B、廣告C、人員推廣D、公關E、業務推廣
五、簡答題(每小題7分，***35分)
1.生產概念和產品概念有什麽區別？
2.消費者的個人收入有哪些部分？哪壹部分是消費需求變化中最活躍的因素？
3.“產品——進入滯銷期(衰退期)後立即放棄”的做法正確嗎？為什麽？
4.根據廣告目標的不同，廣告可以分為哪三類？
5.滲透定價策略的優點是什麽？在什麽條件下采用滲透定價策略是合適的？
六、案例分析(9分)
美國“酒店大王”希爾頓將父親留下的錢和自己1919年賺的錢壹起投資，開始了雄心勃勃的酒店管理生涯。當他的資產奇跡般地從65，438+0，500美元增長到565，438+0，000美元時，他帶著喜悅和自豪告訴了母親這壹成就。沒想到，她媽媽淡然的說:“在我看來，妳和以前沒什麽區別...事實上，妳必須抓住比565，438+0萬美元更有價值的東西:除了對客戶誠實。只有這樣，妳的酒店才有未來。”
母親的建議讓希爾頓陷入沈思:有什麽辦法可以滿足母親指出的“簡單、容易、持久又不花錢”的四個條件？他苦苦思索，也想不出個所以然來。於是他走訪了商店和酒店，根據自己作為顧客的親身經歷，得到了準確的答案:“微笑服務。”只有它才能真正同時滿足媽媽提出的四個條件。
此後，希爾頓實施了微笑服務這壹最初的商業策略。他每天對服務員說的第壹句話就是“妳對顧客笑了嗎？”他要求每個員工無論工作多努力都要對顧客微笑。即使是在酒店生意受到經濟蕭條嚴重影響的時候，他也經常提醒員工要記住:“永遠不要把我們心中陰郁的陰雲放在臉上，無論酒店本身多麽困難，希爾頓酒店服務員臉上的笑容永遠屬於旅客的陽光。”
為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國處處洋溢著笑容。在組織架構上，希爾頓盡力打造壹個盡可能完整的體系，以期成為壹個綜合性的服務機構。因此，希爾頓酒店除了提供完善的住宿外，還擁有壹整套服務機構和設施，如咖啡廳、會議室、宴會廳、遊泳池、購物中心、銀行、郵局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租車站等。，讓入住希爾頓酒店的旅客真正有賓至如歸的感覺。當他再次問員工“妳覺得需要補充什麽？”員工們答不上來，他就笑了:“還是壹等壹的笑！如果是我，有壹流的設備，沒有壹流的服務，我寧願拋棄它，住在隨處可見笑容的酒店，雖然地毯舊了。”
請仔細閱讀以上案例，並回答以下問題:
微笑服務體現了什麽理念？希爾頓是不是只靠微笑就能留住顧客？
我剛跟老師要了這份，老師不肯給我答案。不知道是不是妳想要的~