根據美國營銷協會的定義，營銷是為顧客創造、溝通和傳遞價值，並管理顧客關系以使組織及其利益相關者受益的組織功能和程序。
菲利普？科特勒的定義強調了市場營銷的價值取向:市場營銷是個人和集體通過創造並與他人交換產品和價值來滿足其需求和欲望的社會和管理過程，而格隆洛斯的定義強調了市場營銷的目的:市場營銷是通過相互交換和承諾來建立、維持和鞏固與消費者和其他參與者的關系，實現各方目的。
3.行銷理論
營銷理論的發展有以下四個階段:
第壹階段:起步階段。營銷學創立於19年底至20世紀20年代的美國，起源於工業的發展。當時市場營銷的研究範圍很窄，只研究廣告和商業網點的設置。並在伊利諾伊等州的大學開設相關課程。由“美國廣告協會”改為“全國廣告與市場營銷教師協會”，為市場營銷的研究提供了組織保障。此時市場營銷的研究特點是:a .重視促銷和廣告，但現代市場營銷的理論、概念和原理尚未出現；b .研究活動基本局限於大學課堂和教授自習室，沒有得到社會和企業界的重視。
第二階段:申請階段。應用階段是20世紀20年代到二戰結束，初具規模。美國國內企業開始利用營銷手段大規模經營企業，打開海外市場，歐洲國家紛紛效仿。1931成立“美國營銷協會”宣講營銷，1937上述兩個組織合並，廣泛吸引學術界和企業界人士參與，營銷開始從大學平臺走向社會。這個階段市場營銷的發展表現在應用上。因為65438-0929年資本主義世界空前的經濟危機，經濟經歷了大蕭條和大收縮，社會購買力急劇下降，市場問題空前尖銳。這場危機對整個資本主義經濟造成了巨大的打擊。在這個階段，市場營銷學的研究特點是:a .沒有脫離產品推廣的狹義概念；b .在更深和更廣的基礎上研究促銷和廣告；c .研究有利於促銷的企業組織結構；d .營銷理論研究開始走向社會，受到廣大企業界的重視。
第三階段:形成發展期。20世紀50、80年代是市場營銷的發展階段，美國軍事經濟開始轉向人民經濟，社會商品急劇增加，社會生產力大幅提高，而相應的居民消費水平卻沒有得到太大的提升，市場開始出現供過於求的狀態。這時，美國營銷專家W·阿德森(W.Aderson)和R·考克斯(R.Cox)提出“廣義的營銷是促進生產者和消費者交易潛在商品或服務的任何活動。”這種觀點使市場營銷進入了壹個新的階段。原本以為市場是生產過程的終點，現在認為是生產過程的起點；原來以為營銷就是賣產品，現在以為營銷就是通過調查了解消費者的需求和欲望，生產符合消費者需求和欲望的商品或服務，進而滿足消費者的需求和欲望；從而使營銷擺脫企業框架，進入社會視野，具有明顯的管理導向。
第四階段:成熟階段。20世紀80年代以來，是市場營銷的成熟階段，表現在:a .與其他學科的關聯，如經濟學、數學、統計學、心理學等。b .開始形成自己的理論體系；80年代是市場營銷的革命時期，開始進入現代營銷領域，使營銷的面貌煥然壹新。
目前，我國仍處於社會主義市場經濟的初級階段。由於受社會生產力發展程度和市場發展趨勢、經濟體制改革形勢和壹般居民收入的制約，我國的商業觀念仍處於以推銷觀念為主、多種觀念並存的階段。
【編輯本段】5。營銷職能
根據現代營銷環境的要求，現代營銷職能體系應包括商品銷售、市場調研、生產供應、創造市場需求和協調平衡公私關系五大職能。功能介紹如下:
(1)商品銷售
研究營銷功能的實證方法是從商品銷售入手。美國營銷協會定義委員會在1960中公布了這樣的定義:“營銷是引導商品或服務從生產者流向消費者或其使用者的企業活動。”這個定義雖然不承認營銷就是銷售，但認為營銷包括銷售，也包括商品銷售過程的改進和完善。許多學者認為這壹定義過於狹窄，不能充分發揮市場營銷的功能。但是，無論恰當與否，這個定義清楚地揭示了營銷與商品銷售之間的關系。
對於企業和社會來說，商品銷售有兩個基本功能:壹是將企業生產的商品推向消費領域；二是從消費者那裏獲取貨幣，以補償商品生產中的勞動消耗。企業是社會化大生產為了提高人民生活水平的產物。在資源短缺的實體經濟中，通過在壹定程度上實現資源集中和生產專業化，可以提高生產效率，創造和傳播新的生活水平。商品銷售是提高生產效率的最後環節，即通過這壹環節，將企業生產的產品轉移到消費者手中，滿足其生活需求。另壹方面，社會選擇市場和商品交換方式，同時在企業將產品轉移給消費者時，允許企業獲得貨幣，因為社會需要維持企業生產經營的連續性，以獲得更多提高生產效率的利益。社會通過出售商品，將其轉化為貨幣，可以為企業補充和增加生產要素，企業也因此獲得了生存和發展的條件。
商品銷售很重要。企業需要盡力強化這壹功能。其具體活動包括:尋找和識別潛在客戶，聯系和傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，發貨和收款，提供銷售服務。但是，賣貨是有條件的。商品順利交換的相關條件包括:①至少有兩個主體，擁有在自己看來相對較低但在對方看來較高的貴重物品(商品和服務的貨幣)，並願意用自己擁有的交換對方擁有的；(二)相互了解對方擁有的商品的質量和生產成本；他們可以有效地相互交流。比如談判銷售條款，達成合同；(4)交易後，他們都可以消費，享受所得。但往往發現這些條件並不是到處都有，所以企業往往面臨銷售困難。為了有效地組織商品銷售，賣出更多企業生產的商品，營銷部門不僅要做銷售工作，還要進行市場調研，組織整體營銷，開發市場需求等活動，等到後期工作取得壹定成效後再進行商品銷售。
(2)市場調查與研究
市場調查與研究又稱市場調研，是指企業在營銷決策過程中，需要系統、客觀地收集和分析有關營銷活動信息的研究。
企業銷售商品的必要外部條件之壹是商品有市場需求。人們把具有這種條件的商品稱為適銷對路。有市場需求，商品才能賣出去。某種商品的市場需求是指在壹定時期內，對該商品有購買力的潛在顧客的數量。如果壹種商品的市場需求確實存在，企業知道客戶是誰，客戶在哪裏，就能順利地銷售商品。
因為生產分工和商品生產本身都在不斷創造市場需求，壹般來說，潛在的市場需求總是存在的。問題是人們實際需要的商品是否是市場上供應的商品。商品銷售頻繁困難的根源在於市場上供應的商品並不是人們實際需要的商品，或者說市場上的商品與人們的實際需要(期望)存在差異。這個問題壹方面導致商品難以銷售，另壹方面導致部分客戶的需求得不到滿足。
理性的生產經營者肯定不會生產經營沒人需要的商品。選擇生產被人們購買的商品。但是，問題是，壹定範圍的市場對某種商品的需求是不斷變化的。有許多因素會影響潛在客戶的需求。比如，居民收入的增加會使人們逐漸放棄對低檔、過時商品的消費，進而將購買力轉向高檔、新穎的商品；當壹件商品價格過高時，很多人認為消費它不劃算，很少購買。但是，當它的價格下降時，人們就會有性價比消費的想法，願意多買多消費。潛在顧客購買壹種商品的欲望從來都是不穩定的。購買欲望的變化必然會影響購買力的支付方向，導致市場需求的變化。對於這種變化，生產經營者可能缺乏信息，所以在變化後處於被動狀態。
為了有效地實現商品的銷售，企業的營銷經理需要經常研究市場需求，找出潛在客戶是誰，他們需要什麽樣的商品，為什麽需要，需要多少，何時何地需要，研究企業在滿足客戶需求方面的適宜性，研究可能存在的銷售困難和困難來源，並據此制定滿足每個客戶需求的營銷策略。這是市場調查和研究職能的基本內容。不難發現，市場調查研究不僅是組織商品銷售的主導職能，也是整個企業營銷的基本職能。
(3)生產和供應
如何充分有效地利用已經到來的市場銷售和盈利機會？如何靈活適應即將到來的市場需求變化？關鍵在於生產和銷售是否在內部進行，內部和外部之間的管理是否協調。企業作為生產者和經營者，需要適應市場需求的變化，經常調整產品的生產方向，以保證生產經營的產品始終適銷對路。也就是說，要努力利用各個時期的市場需求來保持企業銷售收入的穩定和增長，努力利用生產經營的每壹種商品的盈利機會。在市場需求頻繁變化的條件下，企業的這種適應能力來源於其對市場的密切監控、嚴格的內部管理、對變化的準備和對機會的嚴格利用。所有這些職能壹般都成為企業管理中的生產和供應職能。這個函數名其實是沿襲了傳統的說法。在現代營銷理論中，這種功能被稱為整體營銷。
整體營銷是通過企業內部多種業務功能的整合來體現的。為了銷售部門在各個時期向市場銷售適銷對路的產品，市場調研部門要提供準確的市場需求信息；管理部門應將市場需求預測數據轉化為生產指令，指導生產部門與其他部門的合作。為了銷售部門及時向客戶提供他們需要的產品，生產部門必須在客戶需求到來之前生產出相應的產品；為了使生產部門能夠做到這壹點，技術開發部門應該更早地完成產品設計和技術準備，並能夠向生產部門提供生產技術；財務部提前籌集資金，提供給生產部用於生產線或機器設備的調整，提供給采購部用於原材料、材料、零配件的采購供應；人事部門也應及早對工人進行技術培訓和崗位責任教育，以激發他們改進生產勞動的積極性和主動性。為了銷售部門快速打開市場，擴大商品銷售數量，公關部在此之前要在客戶心目中樹立高尚的企業形象和企業產品形象，在服務客戶中擴大聲望和信譽的傳播；廣告部會在此之前有效發起廣告攻勢；促銷部門應該組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動；銷售渠道和網管部門要在此之前爭取盡可能多的中間商來分銷或銷售企業的商品。這樣各個部門齊心協力做好營銷，就是整體營銷。
實施整體營銷需要改變各職能部門各自為政的傳統做法，甚至需要改變部分職能部門的設置。在營銷上，要讓技術開發部門根據客戶的需求，開發出人們願意購買的商品；讓財務部門根據營銷需求籌集資金，供應資金，補充“物資”；讓生產部門在客戶需要的時間生產出客戶需要的產品，保證銷售部門能及時拿到合適的產品，以客戶喜歡的方式賣給有需求的客戶。這樣，技術開發部、生產部、財務部和銷售部結合在壹起，共同促進商品的銷售。這樣才能形成整體的營銷效果。
(4)創造市場需求
不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業努力更多地滿足消費者的需求。也就是說，僅僅銷售消費者目前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在“潛在需求”，即由於某些原因，消費者不打算購買商品來滿足短期內的需求。比如，消費者對當前市場上某種商品的質量水平不滿意，即使有需求也不壹定會購買這種商品；對於目前市場上價格相對較貴、人們認為消費多了會產生壹些奢侈品的非生活必需品，消費者即使有需求也可能不買，或者很少買；有些消費者因為有些擔憂而存了壹些錢，不會用於當前的生活消費，這就形成了“潛在需求”；其他壹些消費者雖然有壹定的收入來源，但由於目前手中貨幣量的限制，無法購買自己需要的壹些商品，這也形成了壹種“潛在需求”。當然，還是有相當壹部分顧客用錢買不到自己需要的商品，從而形成了“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費者生活需求的廣泛性和擴展性決定的。潛在需求本質上是未被滿足的客戶需求，它代表了提高人民生活水平方面的短板，也是企業可以探索的市場“新大陸”。
企業不僅要滿足市場上已經出現的現實客戶需求，讓每壹個願意購買企業產品的客戶都能實實在在地購買產品，還要爭取那些有潛在需求的客戶提供他們需要的商品和服務，創造壹些能讓他們買得起、用得上的條件，解除他們的後顧之憂，讓他們樹立高性價比購買、合理消費的信念，把他們的潛在需求變成現實需求，來購買企業的產品。這就是“創造市場需求”。比如通過適當的降價，讓過去買不起這個商品的消費者可以購買和消費這個商品，讓過去覺得多花錢不劃算的消費者願意多買多消費，真正滿足自己的需求；通過廣告，讓那些對某個商品不了解，因而不購買消費的消費者了解它，有購買消費的欲望；通過推出新產品，讓過去無法滿足需求的消費者有機會買到適合自己需求的商品，並讓他們滿意；通過提供銷售服務，讓那些覺得消費某種商品不方便、不滿意、不安全，所以很少購買的消費者，也能盡可能地購買和消費這種商品。創造市場需求可以擴大市場的實際需求，提高顧客需求的滿足程度。也能使企業闖出壹片屬於自己的新天地，大力發展生產；同時，企業可以在現有市場中進退自如，大大增強了對市場需求變化的適應能力。
(5)協調平衡公私利益關系。
公開* * *關系活動早就有了。本世紀初，美國出現了專業的公關咨詢公司。20世紀30年代，企業管理理論界認識到員工關系和客戶關系的重要性。但是，在落後的生產觀念和銷售觀念條件下，公與私的關系並沒有被視為營銷的壹種“內部功能”。直到20世紀60年代保護消費者權益運動再次爆發，公共關系的作用才被廣泛重視。上世紀80年代，人們不再把公關視為企業的“額外負擔”，而是將其視為營銷的壹項職能。1981年，克裏斯琴·格羅路斯提出了“內部營銷”理論；到1985，芭芭拉·B·傑克遜提出開展“關系營銷”。綜合起來看，這些新觀點就是營銷職能需要增加壹個新項:協調平衡各種公共關系。
企業作為社會的壹員，與顧客和社會的其他方面有著客觀的關系。改善和發展這些聯系不僅可以改善企業的社會形象，還可以給企業帶來營銷效益，即增加營銷的安全性和便捷性。按照傑克遜的觀點，商品銷售只是企業與客戶之間營銷關系的壹部分。事實上，他們還可以發展經濟、技術和社會聯系和交流。通過這些非商品交換的接觸，雙方可以增進相互信任和理解，發展成為相互依存、相互幫助、榮辱與共的夥伴關系，使企業獲得忠實的客戶群，也可以將過去交易中繁瑣的談判變成常規交易，節約交易成本。這種“關系營銷”的思想也適用於發展和改善企業與經銷商、供應商、運輸倉儲公司、金融機構、宣傳媒體和內部員工的關系，使企業在營銷過程中找到可靠的、有幫助的戰略合作夥伴。協調和平衡公共關系需要正確處理三個關系，即商品生產經營與企業“社會化”的關系、獲取利潤與滿足顧客需求的關系、滿足顧客個體需求與增進社會福利的關系。
[編輯本段]6。市場戰略
營銷策略是企業以顧客的需求為出發點，根據經驗獲取顧客的需求和購買力信息以及企業界的期望，有計劃地組織各種經營活動，通過協調壹致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務，從而實現企業目標的過程。
(2)4Cs，包括:客戶、成本、溝通、便利。
有了市場機會的機會，市場變化就是6C。
不賣制成品，賣符合消費者需求的產品；不要根據競爭對手或自身的利潤策略來定價，而是通過壹系列的測試來了解消費者願意為滿足需求而付出的成本；不要以自己為出發點，去思考如何布局網點，采取什麽樣的準入策略，而是要關註消費者購買產品的便利性；我們應該與消費者互動，而不是思考如何通過媒體傳播來增加銷量。
(3)4R營銷理論是美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的壹種新的營銷理論。4R分別指關聯、反應、關系和回報。營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高的層面以更有效的方式在企業和顧客之間建立壹種新型的主動關系。
(壹)4R營銷操作要點
1.與客戶的密切接觸
企業必須通過壹些有效的方式與客戶建立業務和需求上的關系，形成互助互需互需的關系，將客戶與企業聯系起來，減少客戶的流失，從而提高客戶忠誠度，贏得長期穩定的市場。
2.提高對市場的反應速度。
大多數公司傾向於告訴客戶，但往往忽視傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，企業最現實的問題不是如何制定和實施計劃和控制，而是如何及時傾聽顧客的希望、願望和需求，並及時做出反應，滿足顧客的需求。這有利於市場的發展。
3.註意與客戶的互動。
4R營銷理論認為，現在搶占市場的關鍵已經是與客戶建立長期穩定的關系，把交易變成責任，與客戶建立互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4.回報是營銷的源泉
因為營銷目標必須著眼於產出和企業在營銷活動中的回報，企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用功。壹方面，退貨是維持市場關系的必要條件；另壹方面，對回報的追求是營銷發展的動力，營銷的終極價值在於它給企業帶來的是短期還是長期的收益能力。
(二)4R營銷的特點
1.4R營銷以競爭為導向，在新的層面上提出新的營銷理念。
根據日益激烈的市場競爭，4R營銷著眼於建立企業與客戶的互動共贏關系，既主動滿足客戶需求，又主動創造需求，通過聯想、關系、響應等形式與其建立獨特的關系，將企業與客戶連接起來，形成獨特的競爭優勢。
2.4R營銷真正體現和貫徹了關系營銷的思想。
4R營銷提出了如何建立關系，長期擁有客戶，保證長期利益的具體操作模式，這是關系營銷史上的壹大進步。
3.4R營銷是實現互動共贏的保障。
4R營銷的反應機制為建立企業與客戶的關系、互動與共贏提供了基礎和保障，也延伸和升華了營銷的便利性。
4.4R營銷回報使企業能夠兼顧成本和雙贏。
企業為了追求利潤，必須實施低成本戰略，充分考慮客戶願意支付的成本，實現成本最小化，並在此基礎上獲得更多的客戶份額，形成規模經濟。這樣，企業提供給客戶的產品和對回報的追求最終會相互融合、相互促進，從而達到雙贏的目的。
(3)總結
當然，4R營銷和任何理論壹樣，也有其不足和缺陷。比如和客戶建立關聯和關系，需要實力基礎或者壹些特殊條件，這不是任何壹個企業都容易做到的。但無論如何，4R營銷提供了壹個很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。
元件電阻
在世界著名遊戲《暗黑破壞神2》中，4R代表四種元素抗力，分別是耐電、耐冰、耐火、耐毒。默認最大電阻為75。意味著抵抗75%的傷害。可以通過各種裝備提高最大抵抗力，但不能達到完全免疫。反抗在正常等級不被懲罰，在夢魘和地獄等級會分別被懲罰-50和-100。也就是說妳的抗性在正常水平的時候是50，在夢魘和地獄分別是0和-50。當阻力為負時，增加對手的攻擊。
現在網遊經常用4R。當然，形式可能不壹致。
[編輯本段]7。營銷的類型
(1)整合營銷傳播(Integrated marketing communication s):指企業各種傳播方式的綜合集成，包括壹般廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公共關系等。，並無縫整合分散的傳播信息，從而使企業及其產品和服務的整體傳播效果清晰、連續、壹致、增強。
(2)數據庫營銷:以特定的方式在網絡或實體上收集消費者的消費行為信息和廠商的銷售信息，並將這些信息以固定的格式積累在數據庫中，並在適當的營銷時機用這個數據庫進行統計分析的營銷行為。
(3)網絡營銷:網絡營銷是企業整體營銷戰略的組成部分，是為實現企業整體經營目標而開展的，以互聯網為基本手段，營造網絡營銷環境的各種活動。網絡營銷的功能包括網站推廣、網絡品牌、信息發布、網上調研、客戶關系、客戶服務、銷售渠道和促銷。
(4)直接營銷:在沒有中間營銷者的情況下，使用消費者直接(CD)渠道來聯系並向客戶交付商品和服務。其最大的特點是“直接與消費者溝通或不經過經銷商的銷售活動”，這是壹種通過使用壹種或多種媒介，理論上到達任何目標對象所在的區域，包括區域和定位劃分，來衡量響應或交易結果的營銷模式。
通常情況下，直接營銷所使用的媒體傳播工具不同於大眾或特定的多大眾營銷媒體(如電視廣告)，而主要集中在少數或非大眾營銷媒體(如在紙巾包裝上印刷廣告信息，然後分發給潛在消費者，以及目錄、電話營銷、電視購物、網絡銷售等。).
⑤關系營銷:很多情況下，公司無法尋求即時交易，所以會與長期供應商建立客戶關系。公司想展示給客戶的是優秀的服務能力。如今，大多數客戶都是全球性的大公司。他們更喜歡能在不同地區提供配套產品或服務，能快速解決不同地區問題的供應商。當實施客戶關系管理計劃時，組織必須同時關註客戶和產品管理。同時，公司必須明白，盡管關系營銷很重要，但它不會在所有情況下都有效。因此，公司必須評估哪個部門和哪些特定客戶最有利於采用關系營銷。
⑥綠色營銷是指企業為了迎合消費者綠色消費的消費習慣，以綠色環保主義為產品的價值取向，以綠色文化為生產理念，努力滿足消費者對綠色產品的需求的營銷活動。
⑦社會營銷是基於“經濟人”和“社會人”的雙重特征，運用類似商業營銷的手段來達到社會公益的目的；或者利用社會公益價值作為推廣其商品或商業服務的手段。
和壹般營銷壹樣，社會化營銷的目的是有意識地改變目標人群(消費者)的行為。但不同於壹般的商業營銷模式，社會化營銷所追求的行為改變的動機更多來自於非商業動機，或者模擬非商業行為作為商業賣點。
⑧病毒營銷是壹種信息傳播策略，通過公眾廉價復制信息並告知其他受眾，從而迅速擴大影響力。與傳統營銷相比，受眾自願接受的特點使得成本更少，收益更明顯。