總結是對壹個時期內的學習、工作或其完成情況進行全面系統的回顧和分析的書面材料。通過它可以全面系統的了解之前的學習和工作。我們給自己寫個總結吧。那麽我們怎麽寫總結呢？以下是我對售後工程師壹年工作的總結，僅供大家參考。讓我們看壹看。
售後工程師年度工作總結是1。我進入XX公司已經三年了。我壹直從事現場售後技術服務，親眼見證了公司對體系的發展和完善，自豪之情發自內心。經過三年的工作經驗，我積累了壹些關於售後服務的知識和經驗，與同事們分享如下。
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立全局意識都是首要問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時將產品從出廠到使用過程中的不良情況反饋給用戶，以便及時改進，使產品更好的滿足現場使用的要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著鋼鐵工業的不斷發展，耐火材料也應滿足新技術的要求。作為技術服務人員，勤於觀察，獨立思考，與現場的技術工人交流，及時了解耐火材料在新環境下的應用知識，是非常重要的。能否做好壹項產品質量調查是衡量技術人員專業水平的標尺，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通潛力。壹個產品出現問題往往是因為使用和操作不當，而不是客戶反映的質量差。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，規範運營，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的責任，也是每個員工的責任，包括技術人員。技術人員要更善於從技術角度協助業務人員向客戶介紹和推廣自己的產品，同時協調好項目部與現場施工和業務員的關系，發揮好橋梁作用。
在鋼鐵工業發展的新形勢下，特別是最近《鋼鐵工業發展政策》的頒布，耐火材料行業也面臨著機遇和挑戰。在此背景下，售後服務也需要新的工作思路。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的售後服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
售後工程師年度工作總結2售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益。也間接影響了銷售業績。本人從事售後服務多年，總結售後服務存在的問題:以及如何更好的實現售後服務->現場問題(客戶反饋)->生產管理，安排->產品性能和綜合實力的提升，從以下幾個方面進行探討:
第壹，最初的售後期
1，送貨:我們的產品賣出去，勢必要派人員到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。
(20xx年專項整治工作總結)
根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候就有人隨貨而去。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，提前做好安排。確保客戶在此期間做好時間調整，因為時間對每個人來說都很寶貴，中途可能會出現其他安排。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。例如，如果妳下午到達，妳可以說:
"不出意外，妳可以在正常的夜間到達."
“我會盡快聯系妳的！”
“我不熟悉這裏的情況。妳覺得妳能接我嗎？”
如果對方很忙，或者對這個地方不熟悉，妳也不必難過。可以詳細問壹下地址。如果距離比較遠，產生的費用可以在安裝調試後向對方提及。但是不要和客戶爭論。
2、現場安裝
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工的幫助，更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。這期間可以和負責人溝通。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。
另壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時候妳要主動說:“我們出來服務，壹是公司的安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為現在大家都很忙。”
3.安裝調試
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。會有壹些問題需要我們去解決。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩定。這個時候，我們應該檢查，壹個還是兩個？還是整體？或者說路面有什麽影響？自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是本省產品的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後服務人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理層知道這種情況時，應及時調整，找出原因，增加產品出廠前的檢驗！確保類似情況不會再次發生！
從我在XX服務開始到現在，還是有壹些處理問題，生產管理有漏洞。生產管理對於壹個企業來說尤為重要。管理不到位，產品就會有瑕疵，直接影響用戶對產品使用的評價和產品的市場占有率！就像評價壹個人，在大家水平不壹樣的情況下，我們更看重壹個人的品質！壹個人的素質直接影響公司的形象。
4、設備使用
儀器安裝完成後，將進行調試和使用。使用前壹定要盡可能的和用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的壹些問題，以及如何處理！使用儀器需要註意什麽？影響站點的因素有哪些？人、物、設備相互下來，必須有序。
5.把設備原封不動的交給用戶，並且讓用戶對產品足夠了解，然後讓對方簽字驗單！留下司機電話，必要時和司機交流感情！不知道怎麽多問司機！至少讓司機覺得我們的產品很好，性價比很高，選擇我們的產品是正確的！
第二，售後結束
在適當的時候，給用戶打電話，詢問儀器的使用方法！對出現的問題給予及時的解釋和回復。在自己無法判斷的時候，和領導商量如何更好的處理問題！
針對售後服務，我想在這裏做壹個總結:售後服務是壹項非常重要的工作，是銷售的重要延續。如果做得好，可以增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。所以，從事售後服務，首先要了解這個行業的方方面面。我們的售後服務是壹個承上啟下的工作，壹方面要接觸底層，另壹方面也要接觸中層甚至高層。我們的服務狀態不會改變，只是需要從不同的角度和形象與對方溝通！！
售後工程師年度工作總結3 20xx年對於個人來說是不平凡的壹年，也是選擇的壹年。原因在於兩個方面:壹是告別了深圳熟悉而又感性的工作，戀戀不舍之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到大理電工集團工作，在壹個和諧團結的售後服務團隊工作。這份充滿激情和挑戰的新工作將成為我未來壹段時間的工作平臺。
壹年來，能得到這麽多領導和同事的幫助，我覺得很幸運。個性就是領導能夠很好的了解我們現場的情況，做出切實可行的安排，減少我們不必要的壓力，讓我們的工作情緒穩定舒適。部門裏的同事就像壹家人。我們在工作中互相合作，取長補短。目的很簡單——提高技術，更好地服務客戶，解決難題，維護公司形象。
回顧20xx年，我從以下幾個方面做個人工作總結報告如下:
第壹，回顧成長的道路，很難放棄過去的工作團隊
回顧20xx年在深圳的工作，我激動又興奮。同時，大城市的機遇和挑戰也讓我對未來的生活有了很多思考和反思。這壹刻，更難割舍。面對去與留的選擇，我思考了很久，能夠繼續之前的工作，做壹名高級技師，在辦公室舒適悠閑的工作，同時了解壹家世界級大公司的培養。離開公司，新的工作環境，很多東西都是未知的。當時想到《誰動了我的奶酪》裏的故事，只有敢於嘗試改變和突破，生活才會更加精彩。所以我選擇了壹個新的工作環境去體驗和學習。
第二，融入新環境，重新定位作品主角
從深圳回到襄樊工作，來到大力集團售後服務部工作，但是工作的對象和方式真的差別很大。剛開始確實很難受，但是通過領導的幫助和引導，通過同事的關心和照顧，這種難受的心理很快就消失了。但相對於快速的心理適應，工作方式方法的適應相對較慢。和之前的工作壹樣，很多事情都是固定簡單的，工作程序和方法也比較簡單。而此時此刻要處理的實際問題往往不僅困難，而且與其他公司或甲方的溝通也很困難，客戶的不滿也給工作的順利進行帶來了壹些不利的影響。要充分思考和記錄過程和方法是否考慮得當，是否不夠全面，通過時間和現場經驗的積累，提高自己處理問題的潛力。還應就現場問題與客戶進行充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使現場問題得到及時處理，維護客戶關系。
新的工作和主角給了我很多挑戰，同時每壹個特服案例都給了我學習和提升自己的機會。下面是壹個有代表性的案例報告，可以很好的說明。
3.不斷進步，時刻更新，做好自己的本職工作。
每次現場處理完成後，我養成了記錄道路和現場的調試過程以及每次對其問題的處理過程的好習慣，使我的水平提高很快。技術本身就是壹個漫長的積累過程，同時也要不斷學習先進的新技術來武裝頭腦。由於工作的性質，養成良好的個人工作記錄習慣，日積月累，會成為壹筆可觀的財富。通過近壹年的工作和積累，目前已經可以獨立處理公司的相關產品，很多都是公司培養的，促進其盡快獨立，產生經濟效益。
四。結束語
回顧這壹年的工作，雖然取得了很多成績，但還是覺得自己有很多不足:
1，只是為了滿足完成自己的任務，工作發展不夠大膽等。
2.專業素質提升不夠快，新的業務知識學得還不夠多、不夠透徹；
3.我的工作和其他同事還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家多多監督和推薦。我會努力改進自己的不足，爭取更好的成績。俗話說，“壹點壹滴，我們做出不平凡的事情”。在以後的工作中，不管外面的工作是枯燥的還是豐富多彩的，我都會繼續積累經驗，和同事們壹起努力工作，努力工作，努力學習，努力提高自己的文化素質和各項工作技能。
售後工程師年度工作總結4次飛逝。我在公司壹年多了。作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。
作為壹名售後客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。所以，下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點。
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，更是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1，作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不簡單”
工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，每個人都應嚴格遵循“顧客至上，服務第壹”的工作理念
對客戶的詢問給予詳細的回答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極的完成領導安排的任務。
第三，微笑服務——顧客服務的基本素質之壹
當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。
微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
1，盡力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2.有良好的個人素養和較高的知識水平，了解我們的產品，熟悉業務流程。
3、良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽樣的情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場適應能力強，能夠到現場利用現場條件立即解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6.良好的工作態度，熱情主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
處理顧客投訴和抱怨的註意事項:
1，耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的缺點。
2.態度好壹點
態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3.快點。
快速處理投訴和抱怨，可以讓客戶感到被尊重，其次顯示企業解決問題的誠意，第三及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，第四最大限度減少損失。
4、語言得體。
客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
第四，平息客戶不滿
1，認真聽客戶的每壹句話。
2.充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3.收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4、提出有效的解決方案。
以上只是我作為新人的粗淺看法。我會在我20xx年的工作中努力做得更好，向前輩學習，和所有同事壹起做好工作，共同面對新的挑戰。
售後工程師年度工作總結5時間過得飛快，馬上就到了年底。今年是我人生的又壹個起點和轉折點。裏面發生了太多的事情，有些事情會影響我的壹生。那些工作中的點點滴滴至今歷歷在目，有歡笑，有憂郁，有激情，有抑郁。但總的來說，這壹年是我人生中不平凡又平庸的壹年；我嘗試過，失敗過，成功過，期待過，當然也有挫敗感；每壹次成功的喜悅，每壹次困難面前的艱辛，都在這裏播下了種子。希望在未來的日子裏，這些種子能夠茁壯成長，為公司的明天和我的事業增添更多的綠色。
此刻，我將對我在公司的經歷做壹個簡單的總結:
1.得到公司領導的認可和肯定，並委以重任。
20、在公司公開招聘中，得到領導的信任和同事的支持，有幸擔任運維部副經理。從6月份開始，我和同事們壹起努力，對招商銀行成都分行的監控中心、網點自動門(自助銀行)、安防系統、緊急救援通道門鎖、門禁裝置進行了改造和維護，得到了客戶和公司的認可。與同事們壹起，精誠團結，為省環保、兩河停車場、康德醫院、成都公安金牛分局等客戶完成了12369、排汙費、監控、維護、安裝十字轉門系統等任務。在這個過程中，我學習並認同了公司文化，融入了這個溫暖的大家庭；我也通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，能力有了質的提升。
二。壹年的工作重點和工作情況
1:6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，學習並熟悉了招商銀行成都分行中央大屏及門禁系統、兩河公園智能停車系統、康德醫院監控系統、成都金牛公安局、言行舉止監控系統、安縣交通壹卡通系統、省環保熱線系統12369等部門主要工作。
2.從7月到9月，我學習了公司的企業文化，融入了這個溫暖的大家庭。在公司領導的關懷和同事的支持幫助下，完成了角色定位和各類客戶群的維護任務。主要任務是招商銀行秘密停車系統、兩河停車系統、康德醫院、金牛公安分局監控系統升級，環保12369系統維護。
3.9月以來，完成了環境排汙收費系統的順利交接和日常維護任務，順利通過了公司質量體系評審，成功制定並實施了部門制度、規範和服務流程。
4.在此過程中遇到的困難和麻煩:
①招商銀行問題最多，如招商銀行自動門、緊急通道防火門、pos消費系統。主要故障有斷網、門禁卡無法讀取、pos消費無法充值刷卡等。經公司工程師現場處理後可正常工作壹段時間，但會再次出現。分析表明，故障設備為:卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經成功解決；其他問題基本都和客戶使用操作不規範有關。雖然公司多次派人培訓，但由於招行人員變動頻繁，在操作上還是存在壹些問題。
其次，問題是環保2369和排汙費。雖然我們公司很少去現場維修，但是通過網絡在線維修的量還是很大的。問題主要體現在系統問題和網絡問題。網絡問題比系統問題略少，具體如下:用戶授權問題、系統升級問題、用戶名不熟悉。
(3)最後，其他壹些監控和卡口設備維護仍然很差，故障主要體現在前端設備問題，比如攝像頭、測速儀等。當然，平臺還需要壹些細致的工作來修復。
5.本人的不足主要體現在公司部分項目的工作技能有待進壹步提高。平時不跟領導交代工作情況，經常不能按時打卡。以後，我會拋棄所有這些缺點，全力以赴迎接新的壹年。
三。工作計劃和安排
15接近尾聲，12接阿壩、雅安、交通河口項目、環境汙染源治理、金牛項目維護。我們將總結去年工作的經驗教訓，為明年的工作做準備。具體實施方案:由於新的壹年即將接到四個新項目的維修任務，希望公司能為部門再招聘壹名工程師，使技能滿足部門的維修要求。根據目前的情況，這個部門將設置幾個“主管”崗位，1。壹人主要負責三大環保項目的日常維護和檢查；壹人主要負責招行項目各系統的日常維護和檢查；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口項目的日常維護和檢查；2.每季度開展1次集中培訓或現場培訓；3.完善部門制度，實行人事責任制；當然，在任務繁重的情況下，我們會進行實時調整，靈活支援，交叉維護，提高維護和訓練的質量。
四。對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我提出以下建議:
1.對於公司的產品:目前我們的產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但是這個
有些產品已經被客戶使用過，所以問題比較多，工程師正在學習和維護。難免當著客戶的面咨詢公司相關方解決問題，給客戶留下不好的印象；其次，老產品更新升級，設備運行不穩定，導致維護量巨大，處理壹個問題又出現新問題。希望12公司能在這方面有所改進。2.備件管理:公司備件備貨問題比較大，主要是相關備件公司沒有備件庫存。
有些設備需要供應商提供；如讀卡器、攝像頭等。，大大影響了服務效率，這個問題應該先解決。
3.服務流程和工作量:服務流程沒有問題，主要是沒有建立協調溝通機制。
因此，工程師無法及時了解客戶的情況，經理也無法及時了解實時狀態。造成不必要的催促和二次修復。另外，由於壹些區的特殊條件，比如其他縣市，壹個相對簡單的遠離公司的任務，需要派人到現場，造成了壹定的資源浪費，增加了服務成本。希望公司在新的壹年考慮改進。
動詞 （verb的縮寫）新年的想法和期望
xx年的鐘聲即將敲響。回顧過去的壹年，我收獲了比以前更多的東西，也提高和發展了我的工作技能。當然，我還有壹些不足。希望在領導的關心和信任下，在同事的支持和幫助下，做得更好，上壹層樓，把in其他產品的公司監控系統、環保、技術服務做得更好。我會改進自己的不足，希望領導能指正批評。我會和我的同事壹起把工作做得更好。
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