售後主動回訪包括：服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢。
這樣的回訪需要按公司規定的內容提問，通常是三到五個必問題目，按順序提問。打電話前要仔細確認此次通話所要達到的目的，想好了要問對方的問題，最好用紙筆列好提綱。要有針對性地選擇回訪時間，不應在顧客繁忙或休息的時間回訪。
通話過程中做好記錄，並準確的轉達妳的目的。打電話時註意語速，聲音壹定要親切，註意禮貌用語。掛電話前，壹定要讓對方心情愉快尊重對方。
售後的簡介：就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後技巧：
態度問題，在講這壹點的時候，大家先去統計壹下，自己家最近幾個月的糾紛，到底是有多少筆是因為自己跟買家吵架了導致的？本來這個事情很小，但是都為了壹口氣，壹個面子，爭吵的面紅耳赤。
本身我們面臨的買家就是各種各樣，每個買家是不同的，但是每個人的內心都有個***同的東西叫做：人之初性本善！每壹個人都有個自己的特點叫做：脾氣！掌握到這2點，就不要怕處理不好了，控制不住自己壞脾氣的人只能說明這個人不成熟，不能說明這個人沒良心。當買家脾氣上來的時候，順著他，安撫好，妳的態度溫溫柔柔的，務必喚起他內心深處的善和同情心。
所以我們在處理售後的時候，先把壞脾氣壞情緒的買家安撫好。先不要跟他說這個質量問題的話題。要知道，人在激動的時候，是無法溝通的！知道什麽叫無法溝通的嗎？大家回去翻翻刁蠻買家的售後聊天記錄。無論妳說什麽，他聽不進去的。所以先讓壹匹脫韁的野馬，安靜下來。