CRM是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶信息並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；CRM也是客戶關系管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支持等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，***同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。
隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用CRM系統來幫助企業進行管理，並有了壹定的成效。CRM的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，CRM的作用體現在以下幾個方面：
壹、管理客戶數據市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，CRM系統的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統壹管理和***享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的數據混亂和遺失；同時，CRM系統能夠將各個渠道的信息進行匯總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數據，企業可以對客戶進行細分，對不同類型、不同區域、不同需求的客戶進行分類，采取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。
二、縮短銷售周期為了讓預期的目標實現，企業需要壹套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每壹次聯系客戶的過程和結果推薦最佳聯系時間以及價格提供給銷售人員提高轉化。縮短銷售周期，提高銷售轉化，為企業創造價值是CRM的另壹個重要價值。
三、維護客戶關系如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會壹瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過CRM系統，銷售人員可以清楚的知道什麽時間聯系客戶，什麽時間需要進行客戶關懷。企業的各個部門都能隨時查看客戶的最新資料，了解客戶的需求是什麽，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業創造更多地持續性價值。
四、提供數據支持CRM系統能夠全面記錄企業的所有數據，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等數據直觀地呈現，讓管理者掌控全局，做出最科學合理的決策。
CRM系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關系，還可以獲取數據並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。