產品經理在講“如何繪制業務流程圖”的時候，往往有兩個問題容易入坑絆倒。
畫流程圖的第壹個方法是知道“流程圖”，這個方法很有道理，但是不知道在產品設計過程中從哪裏入手，如何優化和改進現有的業務。
很多產品流程只是機械的復制現有的機制，從線下、紙質的東西，到線上、系統。
第二種畫流程圖的方法，就是不知道怎麽畫的又漂亮又簡潔，讓別人壹看就懂。這稱為繪圖規範。這個問題，推薦閱讀:不用visio也能畫出漂亮的流程圖。本文的規範摘自美國國家標準協會。
雖然第二個問題比第壹個簡單很多，只需要學壹點基本規範，但是要看到真正規範的流程圖並不容易。
這不得不說是壹個遺憾。在日常工作中，我們看到流程圖有很大的優化和改進空間。很多人沒有意識到，很多人也沒有真正想過。
“對於2B產品來說，如何合理優化業務流程，實現資源的高效利用，提升用戶的整體體驗是關鍵。
這篇文章不是告訴妳怎麽畫圖，而是通過這篇文章來說明如何優化業務本身，從而真正提升產品的整體體驗。
-更“宏大的目標”是通過流程創新，實現更快的速度、更低的成本、更高的質量和更愉悅的體驗。
業務流程回答了“誰完成什麽具體工作，以什麽順序完成，能獲得什麽服務支持”的問題。
而“流程”本身就是合理利用企業資源，提高整體業務效率，所以通常我們的產品都是在原有線下業務的基礎上，再“倒過來”到線上的流程。
回顧當時的整個O2O平臺，通過50頁的PPT全面覆蓋了每個角色、每個租戶的完整業務，通過業務流程的再造和優化，大大提升了整個平臺的效率和質量，大大提升了用戶體驗。
在任何產品的開發過程中，產品經理描述的需求文檔都包含了業務規則的描述，並配合圖表實現業務邏輯的梳理甚至重組和優化。
想要完成這項工作，壹般通過四個步驟就可以實現。
首先要明確現在要做什麽，經營目標是什麽。比如我們開了壹家餐廳，客人進餐廳吃飯，我們的目標就是讓客人吃壹頓好的。
這就叫目標，明確具體。壹定不要搞壹些波折。不理解自己，別人也不會理解。
比如我們做壹個APP登錄界面，目標是讓用戶快速使用我們的APP，而不是做其他不重要的事情。
如果妳想實現具體的業務目標，妳必須弄清楚具體的任務是什麽。比如用戶登錄，包括輸入手機號，輸入密碼，找回密碼等等。
為了實現這個過程，需要列出所有的任務和細節。想象壹下妳進入壹家餐廳，從迎賓到落座，從點餐到買單，壹切都需要有人。
確定機構的目的是讓大家明確分工，做好自己的工作。然後，還要考慮下壹個環節如何承接上壹個環節的工作，如何直接協調好各個環節，既不會讓用戶等太久，也不會增加太多的人，花太多的錢。
在壹個登錄過程中，只有用戶可以完成輸入用戶名和密碼的工作，其他角色不能。
既然我們知道做什麽，誰來做，關鍵是什麽時候由誰來做最有效。這就完成了不同部門如何編寫來完成某項任務的具體流程——業務流程也是行動的路標。
在我們以這種方式拆分整個過程之後，可以將壹個敘述式公式應用到整個流程圖的著陸過程中:
1.誰:任務的具體參與者，可以是具體的人，也可以是某個設備等。，指某個系統中涉及的角色。
2、(什麽時候)根據什麽條件？
3.提供什麽內容:每個具體的活動都依賴於某些輸入或數據，例如，壹家餐館的廚師必須獲得客戶的點菜菜單。
4.已經做了什麽:包括目前能做的和需要做的。
5.結果如何？每壹個活動之後，都會有壹個輸出，甚至會直接成為下壹個環節的輸入。
上述過程可以提供壹個簡單明了的“鳥瞰圖”——帶有圖標的流程圖，幫助我們快速了解業務是如何運作的。這是壹個有規則的商業故事，最終可以以“界面”的形式呈現為壹個產品，壹個系統。
設計師關註系統的每壹個任務流程，為用戶的整個行為設計巧妙的路徑，讓用戶更高效、更快樂地完成任務。
基於以上分析，我們應該充分理解“業務設計”的完整流程，我們通常所說的研究和評審過程就是要明確“誰(什麽時候)做了什麽，什麽是輸入，什麽是輸出”，這是基本目標。
正是因為這個原因，我把這個過程定義為“設計流程”，而不是“繪制流程圖”。
對業務流程進行分析並繪制圖表，不僅可以幫助我們了解業務的具體運作，還可以幫助我們定位業務流程中不合理的流程。
所以，對於任何用戶/客戶來說，業務產品化(信息化)的過程，本質上都是流程的再造和優化，而不是簡單的把線下的流程做在線上。
在這個過程中，產品經理需要充分發揮這個崗位的特點和能力，肩負起優化業務的使命。他通過研究業務流程圖的關鍵事件，分析自己為什麽要這麽做，是否有更好的解決方案，從而對現有不合理的業務流程進行重組和優化，進而制定優化方案，改進現有流程。
要實現這個目標，可以從兩個層面入手。
評估流程的核心是結合企業運營特點和產品特性，選擇關鍵流程進行評估，所以需要找出整個業務流程的關鍵節點有哪些。
任何壹個產品，在不同的產品階段都要有壹些關鍵的用戶接觸來激發用戶的感受，對用戶的決策行為產生決定性的影響。這些流程體現了整個產品的核心競爭力。
可以從流程總成本和用戶體驗滿意度兩個方面考慮。最直接的表現就是流程的效率和質量。
過程效率
業務流程都是由幾個流程作業來完成的。所謂效率包括壹次完成的作業流程和最終產出的產品/服務數量，具體涉及流程運行的時間和速度以及等待處理的任務隊列長度。
這個流程涉及到流程作業的工作時間，即要處理的工作任務的總和，包括處理壹個完整流程所需的全部工作時間，執行壹個業務作業所浪費的全部等待時間，以及整個作業的無效時間。
比如壹個資源不能及時到位，導致流程延遲，這是無效的等待時間，是成本的浪費。
過程質量
過程的質量應該在制造領域感受最深。壹個流程直接造成的次品率和返工率是肉眼可見的，而其他領域帶來的“質量”問題，比如壹個用戶登錄流程，就是用戶留存指數的體現。
會導致最終用戶體驗滿意度的問題。
廣義的流程創新包括操作程序、方法和規則的創新，其本質是改變業務流程，而不是結果。
要實現流程再造，基本方法無非是對現有流程進行清洗、簡化、整合和自動化。當然，我們需要在適當的時候增加壹些流程來優化整個業務。
清理:清理重疊、過多和不必要的活動，刪除無附加值的流程。
簡化:使用標準化的溝通語言來簡化復雜的程序和過程。
整合:整合跨部門和業務(組織和業務的內部和外部資源)的整個鏈接的活動。
自動化:綜合應用新技術和新理念，實現活動流程的自動化處理，甚至創造新流程。
以這壹系列O2O平臺為例，看看如何通過合適的方法實現流程創新。
對於用戶的服務請求，最直接的處理服務訂單的方式是通過代理給門店，門店再分配給工程師完成這壹系列流程。這是最簡單直接的方式，過程也很清晰。
但問題是，隨著業務的拓展，這種設計的弊端也非常明顯，就是效率特別低，而且容易讓壹線工程師閑下來或者太忙，後果要麽是訂單擠壓，要麽是工程師積極性不高。
經過分析發現，被閑置或者被壓榨的問題本質是工程師資源沒有得到真正的釋放。通過持續跟蹤，我們采用了壹種全新的機制，增加了壹個流程，即實現了agent與工程師之間的節點壓縮，agent可以直接與工程師建立連接，但這種連接是虛擬的。
這個新的過程叫做“搶單”。平臺根據當前訂單數量、工程師狀態以及訂單的時間要求，自動將部分符合條件的訂單放入專門的“搶單池”，工程師可以根據當前工作飽和度決定可以完成的訂單。
這樣的設計既解決了訂單的負載情況，又激發了工程師的效率。他們會想辦法提高訂單的效率和質量，提高客戶滿意度，而不是像過去那樣單純依靠事後的指標考核。
在這個流程的設計過程中，我們采用了三種流程優化的策略。壹個是整合，就是整合工程師的資源。根據“多租戶”架構設計，我們可以通過業務技能來整合資源。
第二種是自動處理，即根據業務規則對訂單和工程師進行自動分級，並自動篩選和分發訂單。
三是直接創建壹個不存在的新過程，這個過程是壹個沒有幹預的過程。
其實在優化流程的過程中，最常用的措施就是簡化和剔除不必要的流程，因為人們總是特別容易通過增加流程來制造工作量飽和的假象，很多容易的任務最終都會變成工作量大的任務，而這種方法其實是最費錢最懶的壹種。
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