2011 10 12淘寶商城總裁張勇表示:“我們不會容忍網絡暴力和對其他商家的惡意攻擊，我們也絕不會因此而妥協。”到目前為止，已經有數十個賣家遭到惡意攻擊。同時，他還表示，要對此次事件中涉及的賣家身份進行逐壹甄別。張勇表示，此事發生後，淘寶商城第壹時間聯系了警方，警方也壹直在密切關註和控制這壹事件的發展。張勇說:受損的商業利益肯定會得到補償。
“反淘寶聯盟”:商城不換規則不收兵
“反淘寶聯盟”的壹名發起人昨日接受媒體采訪時表示，此次發起的行動並非惡意針對淘寶商城，而是希望淘寶商城在修改規則時能更多考慮小商家的利益。他還表示，由於淘寶商城不準備改變規則，“反淘寶聯盟”的活動將會繼續，直到淘寶商城取消之前的改變。該人士強調，“反淘寶聯盟”在法律允許的範圍內運作，只是更具體地使用了淘寶商城的壹些規則。6月4日，65438，淘寶商城也推出了壹些針對被攻擊的大賣家的保護措施。記者在淘寶商城官方論壇看到壹個運營組發布的公告，稱此次惡意攻擊導致的好評下降、爭議率上升、賠償增加等店鋪指標的所有變動，將在事件發生後統壹處理。
淘寶商城總裁張勇也表示，商城將幫助達不到基本經營規模和企業管理標準的商家在淘寶市場(C2C)繼續經營，商家的歷史交易、信用等指標可以相應轉換，不受影響。據淘寶商城人士透露，相關轉換程序可能在65438+2月啟動。
沖突爆發後，阿裏巴巴董事局主席馬雲通過更新微博發表聲明。繼前天發出“我行我素”微博後，昨日他又發微博稱，“累了真想放棄。看著家人的眼淚，聽著同事疲憊委屈的聲音，真的很想放棄。我在心裏無數次問自己:我們在做什麽？為什麽要承擔這樣的責任？也許商人賺了錢就應該過舒服的生活，或者像其他人壹樣移民。社會素質跟我們有什麽關系？"
馬雲的另壹條微博說:“公司想賺錢是正常的，不想賺錢才是不正常的。淘寶已經變態九年了！九年了，我們從來沒有向淘寶要過壹分錢的利潤。賺錢不是我們的目的。我們不是道德模範，但我們真的想成為中國不壹樣的企業。我們全心全意幫助小企業，因為我們理解這種痛苦。但不是每個人都賺商會的錢，商業是壹門嚴肅的學問。”6月5438+05日晚，商務部對中小賣家“網絡圍攻”淘寶商城事件表示高度關註和重視，要求有關方面從穩定物價、支持小微企業的角度妥善處理。商務部電子商務和信息化司負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商家特別是中小商家的合理要求。他還強調，相關企業和個人必須通過合法途徑表達訴求。對於商務部的聲明，阿裏巴巴集團副總裁陶然昨日表示，公司尚未做出明確的官方回應，公司也在與商務部進行溝通。
中小賣家暫停圍攻行為
昨天，商務部就淘寶商城之爭表態後，反淘寶聯盟宣布暫停部分圍攻活動。淘寶商城也證實，根據技術監測，已有數萬小賣家暫時停止了持續數日的圍攻。
部分中小賣家建立的“YY34158網商維權通道”昨日發布公告稱，“今日暫停部分活動，國家相關部門已開始調查淘寶規則變更。請相信政府壹定會給我們所有商家壹個滿意的答復！”反淘寶聯盟通過網絡表示，“國家有關部門已經在調查，現在在等淘寶給我們壹個回應。”
但壹些已經“草木皆兵”的大賣家，仍然不敢開通貨到付款功能，有的商家甚至直接“暫停壹切功能”，關閉店鋪。
淘寶今天介紹解決方案。
淘寶商城公關部負責人顏喬昨天接受記者采訪時表示，淘寶商城定於今天公布壹些解決方案。
此前，淘寶商城於15日下午發布公告，詳細解釋了備受爭議的收費規則。有賣家指責淘寶商城是單方面行為，沒有征求小賣家的意見。淘寶商城解釋稱，淘寶在兩個半月前就已經開始針對新規與賣家進行溝通，通過各種渠道聽取賣家的想法和建議。“9月份，我們還為此事邀請了各種類型、品類的商家，開了兩次面對面的溝通會。”淘寶表示，絕大多數賣家支持這壹新規。阿裏集團副總裁陶然昨天也表示，“截至今天，我們沒有收到圍攻集團組織者要求對話或交流的任何消息，他們也從未與我們有過任何正式接觸。”
在公告中，淘寶也堅決否認試圖提高技術服務年費和押金以達到集資目的，稱仍將堅持新規，不會讓步。淘寶商城新規則於6月10日正式發布，10。規定將“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率由2%上調至3%；年技術服務費從6000元漲到三六萬，年營業額60萬以上，動態評分4.6以上，足夠返還部分費用門檻；追加保證金，從最低654.38+0萬到最高654.38+0.5萬，分為四個檔次:654.38+0萬，5萬，654.38+0.5萬。這也是淘寶進壹步融資的原因。募集的資金不受政府機構監管，資金安全堪憂。從法律角度來說，也可以認為是非法集資。這也讓絕大多數市場店鋪因為負擔不起高昂的商城費用而無奈，但市場流量卻被淘寶引入了商城，這讓從2003年開始就壹直支持淘寶的忠實賣家無法聽話，進退兩難。
保證金方面，品牌旗艦店、專賣店:654.38+萬元帶TM商標，均為R商標5萬元；加盟店:654.38元+0.5萬元帶TM商標，全部654.38元+0.5萬元帶R商標；特殊品類描述，店鋪旗艦店，定金654.38+0.5萬元；中國大陸經營未註冊商標進口商品的特許店保證金為654.38+0.5萬元；“書籍/雜誌/報紙”、“音樂/電影/明星/影音”、“吃喝玩樂演出/折扣券”類目不涉及品牌屬性，沒有專賣店類型，因此押金收取方式為:旗艦店5萬元，加盟店65438+萬元；網遊和QQ、電話費和通訊及旅遊的押金為654.38+0萬元。本來服務費的提高就讓絕大多數淘寶上壹個月只有幾千元收入的中小賣家無可奈何，而保證金的進壹步提高成為了擺在淘寶賣家面前的又壹座大山，壓得賣家喘不過氣來。
此外，淘寶商城對假冒水貨采取“零容忍”。如果商家壹旦銷售假貨、水貨，將立即關閉，並扣除全部違約責任保證金。同時，消費者將獲得“假壹賠五”的賠償。但消費者如果買到假貨，壹般都是帶著去專賣店驗貨，得不到專賣店的支持幫助消費者驗貨。這也讓消費者對網購大品牌商品失去信心。
淘寶商城總裁張勇在致商家的公開信中表示，如果市場想要更健康地發展，消費者想要獲得高性價比的商品和服務，商家想要走出低價低質商品的競爭，就必須做出改變。
其實淘寶商城已經到了不得不改變的時候了。JD.COM、柯凡等B2C網站打著高服務質量的旗號崛起，放大了淘寶模式暴露出的問題。
目前，消費者的網購習慣已經由單純的價格驅動向性價比驅動。JD.COM商城五年來樹立的正品服務形象已經深入人心。在物流配送服務方面，淘寶商城落後於JD.COM和柯凡。在某些品類上，淘寶沒有優勢。淘寶急需提升自身平臺的產品和服務質量。
17下午，淘寶商城召開媒體論壇，還原新規的各種解讀。阿裏巴巴董事局主席馬雲宣布，淘寶商城新規則實施時間有所調整，天貓內商家新規則實施時間點已推遲至2012年9月30日。新商戶65438+從0+0開始執行。
馬雲宣布新規將調整如下:
1.對於已經入駐天貓的商家，新規實施時間點推遲至2012年9月30日。新商戶65438+從0+0開始執行。
2.所有商戶2012的保證金可以減半，阿裏集團將為消費者保護基金增加654380億元。
3.貸款擔保:阿裏巴巴集團提供5億元作為先行擔保，為符合條件的小企業向銀行和第三方金融機構貸款提供擔保支持。
4.阿裏巴巴集團增加投資3億元用於市場推廣和技術服務平臺的完善，加大對商城商戶的支持力度。他表示，如果商家的信用和客戶評價在10%的倒計時之內，將不會給予任何政策支持。
5.轉淘寶:對於不與商城續約或不達標的商家，淘寶商城將提供技術幫助，將其店鋪(B店)改造為淘寶店鋪(C店)，其信用和交易記錄將保存在C店.
馬雲表示，對於不考慮繼續與天貓簽約或者不符合要求的，在規則的前提下，提供技術服務，把B店變成c店，淘寶對中小企業的扶持政策將陸續推出。他說，以上五篇文章原來是在165438+10月-65438+2月推出的，現在都壹起呈現了。
馬雲和淘寶商城總裁張勇還宣布，將投入654.38+0.8億元，進壹步支持商城中小賣家的發展，提升他們的品質和服務，全面實現打造品質城市的目標，對假貨和水貨零容忍，堅守對消費者的承諾，幫助他們獲得更好的產品和服務。據悉，“10.11事件”的參與者都自稱是“反淘寶聯盟”的成員，他們對淘寶商城的抵制早在三天前就開始了。在杭州阿裏大廈前，“反淘寶聯盟”已經嘗試了很多抗議、靜坐、在論壇潑水等方式引導輿論，但與昨晚的行動相比，這些影響都非常有限。
但是我們之所以要抵制淘寶商城，是因為淘寶商城出臺了商家新規，讓他們這樣的小賣家很難繼續經營下去。“今年借了5-6萬做淘寶商城，9月份左右才開張。但是現在突然要交20萬。就算勉強能交出來，哪裏跑得起？”這讓很多淘寶經營者很苦惱。商城建成後，為了吸引更多的年費和押金，淘寶以犧牲市場小賣家的利益為代價，將淘寶的大部分客戶流量導入淘寶商城，促使更多的人入駐商城，促使更多的中小賣家日銷售額大幅下降。然而，當中小賣家想要進入商城時，淘寶做出了新的規定。
“如果知道這是正確的事情，那就去做。沒有錯，問題是可能緩沖時間不夠，有些過於倉促。”在談到淘寶新政為什麽會引起這麽大的反應時，壹位淘寶工作人員說。
10 6月10日，淘寶商城出臺新規，將年技術服務費從6000元提高到3萬、6萬檔。壹時間，軒然大波引起了眾多小賣家的不滿和圍攻。17下午，馬雲對新規進行了調整。隨後，來自全國各地的小賣家在反淘寶聯盟YY之聲頻道“發來賀電”，慶祝鬥爭取得階段性勝利。
廣州壹家淘寶商城賣家表示，之前壹直態度強硬的馬雲之所以壹定程度上妥協，主要與商務部施加的壓力有關。無論如何，新規的出臺是不夠道德的，讓那些小賣家壹下子接受不了。雖然延期收費對他們的小賣家來說是個好消息，但是在分級、服務、銷售等方面還有壹些附帶的要求，不為人知。但他認為，這也可能只是馬雲暫時的妥協，看似讓小賣家滿意，接下來會怎樣還是未知數。在反淘寶聯盟群裏，也有小賣家表示不想放棄鬥爭。“管理員”說，它的目標是反壟斷。今天的淘寶完全可以通過暗箱操作把我們店鋪的流量拿走。淘寶是規則的制定者，同時也是執行者。這個問題不解決，中小賣家就沒有明天。需要由政府部門牽頭，設立監管機構，市場門店還有654.38+0.5萬人。馬雲說是800萬，他們和我們壹樣需要壹個公平透明的環境。