(1)確定網上直查對象。
互聯網是企業和客戶之間有效的溝通渠道。企業可以充分利用這壹渠道與顧客直接溝通，了解企業的產品和服務是否符合顧客的需求，了解顧客的潛在期望和改進建議。在確定網上直接調查的對象時，需要考慮被調查者是否上網，網民中是否存在被調查群體，規模有多大。只有網民中有足夠多的有效調查對象，網絡調查才能得出有效的結論。
(2)確定調查方法，設計問卷。
在線直接調查的主要方法是問卷調查，因此設計在線問卷是在線直接調查的關鍵。由於互聯網交互機制的特點，在線調查可以采用問卷的分層設計。這種方法適用於篩選調查活動，因為某些特定的問題只限於某些調查者，所以妳可以通過分層篩選找到合適的被調查者。
(3)選擇調查方式。
被動調查是網上直接調查中最常用的方法，將問卷放在網站上等待被調查者自己訪問並接受調查。因此，吸引遊客參與調查是關鍵，可以提供免費贈品和調查報告，提高受眾的積極性。另外，必須向被調查者承諾，任何涉及個人隱私的信息都不會被泄露和傳播。
(4)分析調查結果。
這壹步是市場調查能否發揮作用的關鍵。可以說類似於傳統調查的結果分析，盡量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行綜合分析和論證。
(5)寫調查報告。
寫調查報告是網絡調查的最後壹步，也是調查結果的體現。寫調查報告主要是在分析調查結果的基礎上，對調查的數據和結論進行系統的闡述，對相關結論進行探索性的說明。