這就好比以前中國的封建王朝,對於工匠們的要求是十分苛刻簡單的,那就是供給皇宮使用的用品,壹旦有質量問題,直接殺頭,太醫也是壹樣。這個效果好呀,表面上質量上去了,實際上創新沒有了。
再回過頭了看上面這個案例中所提到的基層員工與研發人員,但它犯錯的時候把轉為試用員工了,生活壓力加大,那麽,它要快速轉回正式員工甚至變為優秀員工,他的做法只有壹個,就是找到現有制度或工作的不足,來表現自己,它不可能提出改革性的建議,為什麽,因為有可能死得更慘。同樣,研發人員負債工作之後,必須緊盯現行市場所需,如果是眼盯未來市場,而最大的可能則是在它的新產品還有見效的時候,他已經被債壓死了。因此,不論是生產壹線還是研發人員,都不可能去做“沒有把握的事”。如果生產壹線工人,保守些,也應該,但是,研發人員保守,其結果就是,當蘋果公司十幾年前面臨破產的尷尬時候,而海爾在國內卻是風風光光,換來的十年後,壹個因為創新成為令世界折服的企業,而另壹個呢?
同樣的例子還有三星,十幾年前三星的許多技術都是買來的,電視,手機還有其它家電產品,自身的生產能力遠遠超越自身研發能力,海爾也是如此,可是,十幾年之後,在世界的舞臺上,這兩家還能平起平坐嗎?
當然,這跟中國全社會的企業科研創新大環境也是有關的,政府沒有良好的手段引導企業創新,走在世界技術的前沿是壹方面,但更重要的是企業自身管理思想的問題。
以上的案例中,這壹系列的制度,過分的註重了對基層工作人員的嚴格要求,而忽略了對管理者掌控能力的提升,忽略了如何強化管理者對企業全局的掌控能力。其實對於基層工作人員來說,嚴格是應該的,但人的精力是有限的,人為的失誤是在所難免的,按上述案例中的管理手段,只會更大的透支員工的精力,因為,他必須把更多的精力放在人為失誤的控制上,這樣,他就沒有精力思考其它東西了,這也是許許多多的員工所述的壹樣,被“繁瑣事務給壓死了”。避免員工在日常工作中盡量少出現人為失誤,不應該靠嚴厲的懲罰制度,而應該靠管理手段,用現代化的管理手段實現兩個目的:
1,減少員工的繁瑣工作事務壓力,釋放人工精力,讓員工有更多的精力放在思考與創新上,而不是時刻盯著不要失誤上;
2,讓管理者能十分輕松的發現工作失誤,發現工作瓶頸,而不是花費大量的人工精力來註意失誤,如果是這樣,管理特別是部門業務主管人員,其身份就更像是壹個監工,而不是壹個現代管理者。
而要實現這兩個目的,企業必須具備“輕松監控全過程”的管理能力和手段,同時在發現問題後,企業管理者能做出精準的決策,給出更好,更科學,更先進的處理方案。在現實生活中有壹個例子,如果沒有“現代化的監控攝像頭技術”,很多“案件”是能以快速破案,甚至不可能破案,很多交通違規也是不可能被處罰的,現代的交通管理制度也是不可能建立的。有了這個現代的技術,解放了“警察等監控部門的人工精力”,同時又實現了現代代管理,如果沒有這個現代化技術,還要實現管理的話,那就得像封建王朝壹樣,別給我抓到,否則就殺頭。正因為有了現代化的技術,才會有了現代化更加人文關懷的執法手段和方式方法,而不是只有壹種“殺頭”。而這個安全中的企業管理制度,給人的壓力是不是就像是要殺頭壹樣呀,難有人文關懷的寬松工作環境,這樣的企業工作環境之下,哪來創新呢?
同時,這樣壹個制度之下,大量的基層工作人員會想方設法通過繁瑣事務的處理來表現自己,獲得升遷。如果是壹個改革創新的想法,至少幾年之內難見成效,想獲得眼前效益不可能。研發人員如果想提前幾年創新研發類iphone的先進技術,也別想,債務壓力太大,還得吃飯呢?這種超前的東西沒幾年功夫能見成效嗎?
在大量繁瑣事務的處置之下,耗費了基層工作人員和管理人員大量的人工精力,這時候,企業高層管理人員似乎是省事了,對,他們不僅省了繁瑣麻煩事,也看不到波瀾變遷之下隱藏的變革需求。壹切都太穩了,太安逸了,用壓榨中下層工作人員的大量人工精力換來企業高層人員的安逸,這就是壹種執政能力低下的表現。
作為企業高層人員來說,他更應該看到企業內部所有的問題與過程,而不是人工修飾後的結果,正因為他沒有足夠的精力來處理這些不該他親自處理的繁瑣事務,就連看都不想看到。這就是這個案例中最大的錯誤,也是這類制度出臺的最終目的:眼不見為凈。而實際上,不親自處理,不代表著自己不該去看,不該去見。壹個低級的人工失誤,有可能是工藝革新的前奏,壹個研發項目的流產,也可能是壹項前沿技術的開始。而在這樣的嚴厲制度之下,這些可能都變成沒可能了。企業高層管理人員的職責是什麽,不單單是企業維穩,而更應該是引領企業走在行業的領先,走在世界同行的領先,而要做到這壹點,即可用少數幾個人有限的精力掌控企業內部的壹點壹滴,又要掌控市場變遷客戶變化的點點滴滴,這就要求在十分有限的個人精力範圍之內,做大事,做很大很大的事。而這樣的制度之下,有助於這種目標的實現嗎?我可以很肯定的說,不能。為什麽?因為沒有人能幫他,都在忙繁瑣的事去了。
蘋果三星的成功,不是董事長壹人的本事,如果他們上上下下所有的員工都如案例中那樣在如此壓抑的工作環境中工作,難道喬布斯壹人就能把iphone的創新給辦了?iphone,三星的成功,必然有壹個精力充沛執著於創新的團隊,而這個創新,不僅僅在研發上,也表現在企業內部的管理機制上。中國企業,很大程度上就是不明白該如何才能把自身的創新潛能發揮出來,而海爾的案例就十分的典型。
這樣可以麽?