為了更好地保護消費者的利益，壹汽-大眾銷售有限公司承諾為進口奧迪新能源汽車提供以下保修服務:
(1)車輛:3年/65438+百萬公裏(以先到者為準)
(2)動力電池系統:8年/65，438+0.6萬公裏(以先到者為準)
(3)電機系統:8年/1.2萬公裏(以先到者為準)。
(4)電控系統:8年/1.2萬公裏(以先到者為準)。
？(1)壹汽大眾銷售有限公司將在交付給用戶的隨車文件中明確註明零部件的質保期；
？(2)壹汽大眾銷售有限公司將在《質量保證條例》中明確註明零部件的質保期，並發放和通知壹汽大眾銷售有限公司奧迪經銷商；
？(3)壹汽大眾銷售有限公司將在系統中設定零部件的質保期。
針對新能源汽車可能出現的故障，加盟商已經配備了Odis診斷服務系統。該制度規定了新能源汽車的維修問題和工作時間。特許經銷商將在規定的時間內完成車輛的保養。
在電動車使用和維護過程中出現問題，如保修期內因產品質量問題導致汽車產品修理時間(含等待零配件修理)每次超過5天，我們將為消費者提供更換車輛或合理的交通補償。
在保修期內，車輛出現質量問題的用戶有權向奧迪經銷商索賠。經銷商應立即診斷並排除其故障，並根據技術要求修理或更換損壞的零件。更換的損壞件歸壹汽大眾銷售有限公司所有，由壹汽大眾銷售有限公司指定的授權方統壹處理。
壹汽-大眾銷售有限公司還為奧迪新能源汽車提供完善的商用車零部件、備件、零件維修或更換、索賠及流程等質量保證，確保所有車輛零部件(包括動力電池系統、電機系統、電控系統)和備件(包括動力電池系統、電機系統、電控系統)在售前售後都能得到完全處置。
針對國家三包規定的要求，壹汽-大眾銷售有限公司制定了高於國家規定的政策，適用於其銷售的所有奧迪車型，以更好地保護消費者的三包權益。詳見三包憑證。
(1)授權經銷商布局
為給新能源汽車客戶提供優質服務，壹汽-大眾銷售有限公司從全國經銷商網絡中選擇服務質量優秀的代表性經銷商從事奧迪新能源汽車銷售工作。壹汽大眾銷售有限公司參考新能源汽車在各城市的銷售情況、未來市場潛力、不同企業的網絡布局、經銷商能力等，對未來新能源汽車的產銷規劃做出了新能源汽車銷售網絡規劃。
壹汽-大眾銷售有限公司在其傳統的燃油汽車優質服務的基礎上，提供專業的新能源汽車銷售和售後培訓，配備專用工具/設備，安裝基礎充電設施，確保每個經銷商都能提供優質、高效、專業的新能源汽車服務。
截至目前，奧迪新能源授權經銷商已達129家，覆蓋全國28個省、市、自治區、直轄市。未來，隨著更多新能源汽車的推出，新能源汽車授權經銷商網絡將進壹步擴大，我們將繼續按照壹貫的優質服務標準為客戶提供優質服務，滿足日益增長的新能源汽車市場需求和客戶需求。
(2)分配器配置
？基礎設施
為滿足新能源汽車在展示、試駕、維修保養期間的充電需求，為車主提供充電服務，新能源授權經銷商已按照階段性標準配備充電設施。
？設備/工具
壹汽-大眾銷售有限公司承諾，各奧迪授權經銷商已完全配備新能源汽車維修所需的專用工具/設備，以最大限度地提高維修質量，縮短維修時間。同時，經銷商也有專門的電動車零配件。電動汽車專用維修車間不少於兩個，乘用車至少有壹個車間有卷揚機，維修現場有明確的檢修操作規程。新能源汽車專用維修設備/工具主要包括:
？(1)動力電池、發動機、變速器拆裝專用工具；
？(2)高壓電氣系統的安全監控設備、電纜和連接器；
？(3)用於診斷電動機控制系統的傳感器和設備；
？(4)收費系統的軟件升級和PIN碼重置設備；
？(5)維修人員的安全防護設備:絕緣、耐酸、耐壓的安全手套、絕緣勞保鞋、合適的高壓防護工具(符合VDE標準)和護目鏡。
？維護人員資格
為了滿足新能源汽車的服務和維修需求，壹汽-大眾銷售有限公司為每個授權經銷商配備了經過認證和培訓的高壓維修技師和服務顧問。同時，公司還對服務顧問進行了新能源汽車專項培訓，確保顧問能夠正確服務新能源車主。
壹汽大眾銷售有限公司的高壓電工均具有國家認可的高壓作業資格，並取得當地安監部門頒發的電工操作證，高壓電工必須參加相關培訓，通過理論知識和實際操作考試後，才能取得相應的資格證書，並進行相關的維修和診斷操作。
(3)維修/維護/技術支持
在售後服務方面，經銷商設有專門的電動車接待櫃臺，服務流程、維修服務費、電動車零配件等都有明確的標示和公示，為客戶提供簡單便捷的維修、專業可靠的維修和高效的技術支持服務。
？專業可靠的維護
壹汽-大眾銷售有限公司新能源汽車的維修工作僅由授權經銷商完成。所有待維修的新能源汽車將由高壓技師診斷後進行分類:不涉及高壓電、無安全隱患的汽車維修作業，按傳統能源汽車維修流程進行；涉及電池、電機或危險的維修將由壹汽大眾銷售有限公司認證的高壓技師完成。
在保養期內，對於符合質保規定且非用戶原因停止使用車輛的車輛用戶，或車況符合壹汽-大眾銷售有限公司發布的相關保養通知或特殊政策的用戶，授權經銷商將視情況為客戶提供更換車輛。
對於其他情況的用戶，在保養期內有使用置換車服務需求的，經銷商將有償提供置換車服務，收費標準不高於當地租賃公司同車型租賃費的60%。
？高效的技術支持
壹汽大眾銷售有限公司有壹套完整的故障解決流程體系，包括:車輛故障信息反饋、PCC/LPCC(優先客戶投訴)報告發布、問題分析、措施制定、產品技術信息發布。通過故障解決流程，快速、有效、及時地解決用戶投訴，提高用戶滿意度。
壹汽大眾銷售有限公司建立產品技術信息發布程序，通過產品技術信息告知經銷商最新的技術解決方案，指導經銷商正確保養車輛，快速解決用戶投訴，提高用戶滿意度。
同時，壹汽-大眾銷售有限公司為新能源產品準備了技術專家和高壓專家，可以為授權經銷商提供快速有效的技術支持。