壹、工信部的主要責任
工信部的全稱是工業和信息化部，它的主要職責是擬訂實施行業規劃、產業政策和標準；監測工業行業日常運行；推動重大技術裝備發展和自主創新；管理通信業；指導推進信息化建設；協調維護國家信息安全等。它的內部設置為辦公廳，，產業政策與法規司，規劃司，財務司，科技司，運行監測協調局，中小企業局，，節能與綜合利用司，安全生產司，原材料工業司，裝備工業壹司，裝備工業二司，消費品工業司等二十五個司，主要職責是發揮行業協會和社會中介組織的作用。
二、投訴途徑參考
由於工信部設置部門較多，如果對投訴結果有異議，可以考慮根據具體情況，如果投訴人的要求正常合理，發生糾紛的單位給出的意見達不到投訴人的的要求，可以向司法部申請行政復議或向法院提起行政訴訟，起訴有糾紛的單位，最好是直接向發生糾紛的工信部的所屬單位所在地法院提起訴訟，這樣不僅有助於快速解決問題，也減少了時間和財力的浪費。
不過在起訴工信部前，建議先向出現問題的運營商投訴壹般來說運營商會在壹周之內溝通解決，滿足妳的合理要求，有時工信部也會致電詢問處理結果，如果對處理結果不滿意可以逐級像工信部的直管部門投訴。