國內很多中小企業由於缺乏信息化建設經驗，不知道如何選擇即時通訊廠商，也不知道是選擇標準的即時通訊產品還是定制開發。因此，很多企業在選擇即時通訊軟件和購買不符合公司實際需求的IM工具時，往往會感到困惑。最後，他們繼續花費大量的人力和財力進行二次開發。
對於這個問題，BigAnt的營銷人員給出了壹個參考意見:具體問題具體分析，建議企業在選擇企業即時通訊軟件時，根據自身需求做出選擇。我們可以從企業即時通訊軟件的功能模塊結合企業的需求來分析:
1，通用功能模塊
目前市面上通用的企業即時通訊軟件包含了很多通用的功能模塊，比如最基本的組織結構樹、企業通訊錄、文件傳輸、即時通訊、郵件管理、後臺管理、應用管理等模塊。這些功能模塊壹般無需特殊處理即可直接使用。
2、企業特有的業務系統
壹些企業即時通訊系統包括客戶關系管理、視頻會議、辦公OA、財務管理等業務系統。這些業務體系在每個具體企業都是不壹樣的，這也是由企業自身的業務和管理模式決定的。該功能模塊的實現需要企業即時通訊廠商根據企業的實際業務需求，在自身系統的基礎上進行定制、開發和擴展。
3.與公司現有業務系統的整合
它需要與公司現有的系統集成。比如國內領先的企業即時通訊軟件——BigAnt即時通訊，可以提供並開放SDK等各種二次開發接口，用戶可以接入自己現有的CRM、OA、ERP、視頻會議等應用系統。
總結:企業在線辦公平臺的需求是多樣化的，可以分為通用需求和個性化需求。企業即時通訊軟件的標準功能可以滿足企業的壹般需求，壹般的個性化需求可以在企業即時通訊系統後臺通過定制開發工具實現，而具體的個性化業務需求則需要企業即時通訊廠商進行定制開發。
因此，企業在選擇即時通訊軟件時，需要明確列出自己對產品的需求點，然後根據自身需求與企業即時通訊廠商分階段實現企業即時通訊系統，從而縮短企業內部通訊系統的開發周期，完美實現通訊工具與企業需求的功能契合，降低二次開發成本。