我們都是服務客戶的。妳可能以為妳是在給妳的老板或者經理打工，但其實他和妳壹樣，在我們的組織之外有壹個大老板，就是客戶，客戶第壹。
——沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓。
1996的夏天對於深圳人來說很熱，但電視和報紙上輪番出現的壹條新聞更讓人興奮:全球零售巨頭沃爾瑪鵬城落地！壹時間，整個深圳轟動壹時，人們爭相前往沃爾瑪在深圳的兩個落腳點——東郊的洪湖和西郊的米香湖，壹睹世界零售大王的風采。
與百年老店西爾斯相比，沃爾瑪只能算是壹個有著30多年歷史的年輕人。然而，在這短短的30多年裏，沃爾瑪苦心經營，從農村到城市，從北美到全球，最終發展成為全球最大的零售店。1996年，沃爾瑪全球銷售額超過1000億美元，是西爾斯的三倍。在財富500強榜單中排名11，在1997中上升到第八位。沃爾瑪創始人SamuelMooreWalton曾被《福布斯》雜誌評為美國首富。為了表彰他傑出的創業精神，布什總統授予他1992總統自由勛章，這是美國公民的最高榮譽。
細分市場
沃爾瑪創業之初面對的是西爾斯、K-Mart等強大的零售巨頭。當時這些大型零售企業的網點都集中在大城市，無意進入小城鎮和鄉村。在他們眼裏，小城鎮不具備開辦零售業務的條件。他們的原則是只有2.5萬以上的城市才可以考慮開店。而Sam則認為小城鎮潛力巨大，是零售業未來發展的基礎。山姆采取“農村包圍城市”的策略，將小城鎮作為其零售發展的細分市場。Sam以州為單位，壹次建壹個縣，直到州基本飽和，再看下壹個州。從州到地區，從地區到全國。
山姆的原則是只要人口超過4000人就可以建店。第壹家沃爾瑪百貨於7月2日在阿肯色州羅吉斯開業，1962，人口只有4500人。就這樣，壹步壹步，沃爾瑪的成功不斷擴大，等其他零售商發現這壹點，再想效仿就來不及了。沃爾瑪已經在全國零售業中站穩了腳跟。1991年，沃爾瑪營業額達到326億美元，超過西爾斯的320億美元，成為美國乃至全球最大的零售商。而10年前，沃爾瑪的營業額只有26億美元，而西爾斯是200億美元。
除了開新店，沃爾瑪還開了山姆俱樂部。每位顧客支付25美元即可成為俱樂部會員，享受批發價待遇。此外，山姆還通過合並使連鎖店的規模得到了超常規的發展。1987年沃爾瑪門店總數達到1000家，1998年超過1800家，員工總數超過。
超過40萬。
在經營策略上，沃爾瑪首創了“價格銷售”的方法，並在零售店打出“天天平價”的廣告。同樣的產品在沃爾瑪比在其他商店便宜得多。公司每周六上午召開壹次經理會議。如果壹家分店報告說，壹種產品在其他商店比沃爾瑪便宜，它立即決定降價。沃爾瑪的口號是“為顧客節省每壹塊錢”。事實上，沃爾瑪倡導的是低成本、低成本結構、低價格的經營理念。壹般零售商的利潤在45%左右，而沃爾瑪只有30%。1970，沃爾瑪股票上市，沃爾頓本人持有沃爾瑪20%的股票。1985年，其價值達到28億美元，位列福布斯400大富豪之首。沃爾頓在1992年被授予自由勛章後不久就死於癌癥，當時他的財富已達280億美元。在沃爾瑪工作的員工也因為生意興隆而變得富有。通過利潤分享計劃，許多經理在退休時都成了百萬富翁。據報道，壹名在沃爾瑪工作了24年的收銀員退休時賬戶上有26.2萬美元。
先進的管理手段
為了降低成本，沃爾瑪直接從工廠進貨，盡量減少中間流通環節。壹般來說，零售行業是從分店向工廠訂貨，然後工廠把貨送到各個分店。沃爾瑪實行“統壹訂貨，統壹配送”。各分公司的訂單先匯總到總部，再由總部協調訂單。因為是大訂單，所以可以享受比其他零售商更便宜的批發價。訂單完成後，公司的車隊會把貨物送到公司的配送中心。沃爾瑪在全國有24個巨型配送中心，負責向所有分店發貨。
參考資料:
象牙塔商業經濟學致力於指導管理者實現卓越管理，是商業人士在線交流經驗、解決問題的專業服務平臺。