4S店的管理模式？

4S是四個英語單詞的首字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表以下含義:整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋。4S描述了壹種汽車銷售、零部件供應、售後服務和信息反饋“四位壹體”的汽車管理模式。它是由汽車廠商授權成立的，4S店是“四位壹體”的銷售店，包括整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四大功能。4S店在1999之後開始在中國出現，強調由汽車企業掌控的整體化、標準化服務。隨著行業管理規範化和自律性的增強，汽車4S店已經告別了暴利時代，逐漸進入微利的成熟經營模式。4S店的管理也逐漸正規化、科學化。壹、4S商場人力資源管理的弊端。根據相關研究，仍有許多4S商場不重視人力資源的重要性，將人力資源視為成本。由於人力資源投入不足，沒有重視人力資源的開發，造成了人員流動大，工作效率低，員工缺乏向心力，執行力低下的現狀。1，缺乏專業全能的4S店鋪人才。因為找不到合適的人才，很多4S店招的人大多是從其他行業找的。優秀的服務人才技術實力較弱，具有較高理論水平經驗和管理經驗的人才很少。2.薪酬機制不科學，不系統。4S門店在激勵銷售人員方面往往采用單壹的低水平底薪，加銷售提成或銷售利潤提成的激勵方式，沒有將銷售人員的個人成長與企業的發展目標結合起來。3.人力資源管理的主體和客體都有短期思維。在4S門店的眾多投資者中，“短期高回報”的心理很重，導致投資者很難從長遠的角度考慮企業的發展和員工的個人發展。4.人力資源管理水平相對較低。目前，4S門店的人力資源管理基本處於傳統的人事管理階段，主要是人才招聘、薪酬發放等事務性工作。所謂的人力資源部，往往是跟辦公室壹個部門，未能對人才進行合適的中長期規劃。二、人力資源管理解決方案1，建立現代企業人力資源管理機制。作為汽車銷售和服務的市場典範，4S店應在銷售“服務”的基礎上贏得“服務利潤”，並從戰略高度重視人力資源的管理和開發。進壹步完善內部管理制度，把人力資源管理提高到關系企業命運的高度和位置。另壹方面，要做好人才培養計劃，有針對性地培養各個層次的人才。目前很多4S店都認為自己有壹套完善規範的人力資源管理規定和廠家制定的方案，以為這樣就能解決人力資源管理的問題。其實，企業人力資源管理水平的提升，和企業文化的塑造壹樣，是壹個循序漸進的過程，不可能壹蹴而就。這就必須從自身實際出發，不斷完善和發展適合自身需求的人力資源體系。最重要的是，人力資源管理部門不應該被視為後勤服務部門，而應該被定位為戰略發展部門。2、通過有效的培訓實現員工素質的普遍提高。現在很多公司在選擇職業經理人的時候，重點是找獵頭，挖人，引進人才，這是不夠的。要註意對現有人員的培訓，只有自己培訓出來的員工對自己的企業才有感情。如果企業管理得好，這些人在企業中發揮的作用會比“空降員工”大得多，對企業表現出更多的忠誠。3.整合企業品牌，建立良好的企業文化。很多經銷商沒有自己的品牌形象，只有自己產品的品牌形象。這種情況下，消費者在買車的時候，只記得車的品牌，不記得經銷商是誰。在銷售和服務的推廣中，要精心策劃，有意識地宣傳企業自身品牌的形象。在整合自身品牌形象的基礎上，建立鮮明的企業文化。4.建立系統科學的薪酬體系。由於薪酬機制直接關系到企業每個員工的切身利益，在人力資源薪酬制度的改革和調整中，既要註重整體的穩定性，又要註重個體的激勵性，還要註重工作方式和方法。建立科學有效的長期激勵機制，把長期激勵和短期激勵緊密結合起來。當然，除了加強以上人力資源管理工作外，政府職能部門、行業協會、人力資源管理專家等。應努力營造良好的環境，加強4S商場的人力資源管理。雖然人力資源管理的研究和實踐在我國開展的時間不長，但近年來發展很快，在壹些行業得到了很好的應用，有很多成功的經驗，可以移植到快速發展的汽車行業。4S門店也應積極尋求適合自身發展的管理模式，這樣企業才能立於不敗之地。