2.首先，對您購買我們品牌的汽車表示衷心的感謝。妳的汽車有執照嗎？(問這個問題之前請先查壹下銷售客戶的資料。沒領證沒開發票的客戶問這個問題不合適。)?登記車牌號。
3.提醒:為了更好的呵護您的車輛，在壹到兩個月內，車輛3000公裏左右就要做首保。首保免費。請在進站時攜帶您的維修手冊，我們的服務顧問和維修技師將為您的車輛進行全面檢查。
4.妳對我們銷售顧問的接待服務非常滿意嗎？
5.妳對我們的服務有什麽意見或建議嗎？
感謝您的寶貴意見和對我們工作的支持。再見！等客戶掛了再掛。
6.如果客戶不滿意，妳應該代表公司道歉，並對客戶表示理解。首先，妳應該給客戶壹種被認可和重視的感覺。然後邀請客戶有空的時候去車站停壹下，進壹步解決問題。詳細記錄客戶的投訴、意見和建議，及時反饋給相關部門，並根據各部門的處理意見進壹步跟進客戶。接聽或打電話時不要給客戶不確定的承諾，註意說話方式，為事情的後續處理留有余地。
想買車，先把車賣了！”這是成功學者陳安之的經典名言。當妳成功的心大於客戶拒絕的心，妳就成功了！絕不放過每壹個客戶，在妳拼命賺錢的時候，妳會不擇手段得到客戶，學會不擇手段向客戶索要名片，堅持上門推銷！每個月留出壹兩天去客戶辦公室或家裏，順便拜訪客戶，這壹點很重要。記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目標！
首先要認同客戶的提問，然後引經據典引導客戶銷售(認同是建立統壹的語言，然後自然是引導消費)。團隊合作很重要，兩個人要壹起合作。就像說相聲壹樣，妳要經常和我說話。不要單幹。沒有永遠最好的銷售人員，只有永遠的銷售團隊！
客戶回訪流程
客戶回訪工作流程作為最基礎的工作，客戶回訪在整個信息評估中占有重要地位:1。通過客戶回訪，可以準確掌握每個客戶的基本情況和維修趨勢；2.在對客戶有詳細了解的基礎上，對不同的客戶進行不同方法的維護和跟蹤拜訪；3.了解客戶需求，從而為客戶提供更多更好的增值服務；4、發現自己的不足，及時改進；5.提高客戶滿意度；客戶回訪工作流程:銷售回訪流程:詢問車輛使用情況，回答客戶問題。商品車售出三天後電話回訪，記下車牌號，提示首保工作並索要保單(方便續保，事故後協助處理)記錄回訪內容並轉信息中心維修回訪流程:詢問維修後車輛使用情況，車輛維修五天後電話回訪內容是否解決了車輛存在的問題。調查整體服務的滿意度，對服務質量進行投訴、批評和建議。表揚價格結構，及時記錄投訴的客戶，填寫客戶投訴報修表，執行解決問題的規定。負責人和總經理親自審核完成時限，客戶變得對客戶忠誠。如果問題不能馬上解決，3天內告訴客戶相關信息和臨時決定，驗貨完成可以解決不能解決的問題。客戶設定負責人向客戶解釋原因的時限。在忠誠客戶抱怨已經解決後，打電話給客戶詢問他是否滿意。客戶會給予好評，並進行通報，以示每天整理回訪內容的激勵。應該仔細考慮客戶提出的建議。及時采納客戶的批評和投訴，電話回訪維修，每月整理每日回訪單，對出現的問題進行分類，與相關部門負責人溝通，分析回訪率，制定解決問題的詳細措施，形成報告滿意率投訴率。現在正在為每個客戶建立單獨的回訪單，以便信息員在下次回訪時了解客戶的車輛使用情況、問題、投訴等信息，以便更有針對性地進行回訪，客戶回訪記錄單和維修記錄單可以統壹在客戶檔案中。三。公司在工作的各個方面都建立了哪些制度？建立了客戶檔案管理制度、客戶回訪制度和投訴處理流程。四。我們在工作中遇到過哪些問題，又是如何解決的？有時候拜訪客戶的過程不是很順利。有些顧客不太好，不耐煩，甚至粗魯。有些客戶對汽車專業知識不是很熟悉，對產品質量有壹些懷疑，造成了他們對我們工作的不理解。作為回頭客，還是要耐心傾聽，做最好的聽眾。客戶投訴的時候，因為車輛或者服務有問題，客戶很激動，我們都應該理解。同時，我們既要站在客戶的角度考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有時候客戶的不理解會給我們在處理壹些問題時的工作造成壹些困難。五、如何進行信息工作的督導和員工的績效考核接下來，我們將進行量化的服務標準體系，采用項目評分制。我們把每個員工作為壹個100分的分數，按照日常服務要求累加分數；通過客戶反饋，相應加減獎勵分和批評分；對得分低的員工進行批評和考核，對得分高的員工和部門進行獎勵。根據相應的評分標準得出量化的服務評分，可以公正、準確地評價業務部門和業務人員的客戶服務能力，也可以對業務人員的績效考核起到輔助作用，如客戶滿意率、解決問題的有效性、客戶提出的好評和批評率等。量化服務標準體系是壹種實用有效的監督管理方法。讓我們能夠準確的找出自己的差距，及時改進，更好的把握市場，贏得客戶，成為同行業客戶口碑和滿意度最高的企業。不及物動詞如何進行現場客戶調查現場客戶訪談主要是與客戶進行面對面的交流。通過與前來維修的車主進行深入的了解和溝通，把客戶當朋友，引導相應的話題。客觀聽取和分析存在的問題和現象。通過接收客戶的投訴和合理化建議，及時將信息反饋和改進給相關部門，強化內部合作意識，加強對客戶的重視程度。七、售後回訪中的壹些技巧和經驗在回訪客戶時，要註意以下幾個方面:1。首先要調整好自己的情緒，聲音盡量友好自然，這樣才能快速取得客戶的信任，客戶也能和妳坦誠相待。2.客戶壹般不會覺得自己的車有什麽嚴重的毛病，要用推薦的介紹進行正面的引導和提醒，讓他們感受到自己車的良好性能。給那些沒有準備好的客戶時間，讓他們記住細節。妳不應該說得太快，也不應該給顧客留下妳很著急的印象。壹定要讓顧客說完他要說的話，不要打斷他。對他說的話做壹個簡短清晰的記錄。不說批評的話，還要記錄客戶的評論和好評。如果顧客抱怨，不要找借口。只要跟客戶解釋:妳把他的話記下來了；如果客戶滿意，妳應該確保妳的經銷商會再次給他打電話。客戶解決了壹些問題後，妳要及時回訪客戶，告知結果，這說明妳對問題的重視。6.回訪人員的培訓也很重要，需要了解相關的專業知識。7.提高處理突發事件的能力。每天回訪都會有不同的客戶。良好的心理素質和適應能力很重要。