(壹)以產品的特征為變量勾畫出目標市場的結構圖
物流服務產品的特征有:價格(高與低)、質量(優與劣)、能力(大與小)、功能(多與少)等。運用這些變量,兩兩不同的變量指標組合便可以畫出多個平面圖。假定有四個競爭者(A、B、C、D),按照價格與質量進行組合,就可形成壹個結構圖。
(二)明確潛在的競爭優勢,並選擇相對的競爭優勢
在上述的結構分析基礎之上,物流企業要明確潛在的競爭優勢。為此要弄清楚以下三個方面的問題:
1)目標市場上競爭對手的產品定位如何?包括對競爭者的成本和經營情況分析。
2)目標市場上足夠數量的顧客確實需要什麽,他們的欲望滿足程度如何?必須認定目標顧客認為能夠滿足其需要的最重要的特征。
3)本企業能為此做些什麽?
相對的競爭優勢,是壹個企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現有的,也可以是潛在的。準確地選擇相對競爭優勢是壹個企業各方面實力與競爭對手實力相比較的過程,通常從經營管理、技術開發、設施、服務功能、人力資源以及財務指標等方面進行衡量比較。
(三)顯示獨特的競爭優勢
選定的競爭優勢不自動地會在市場上顯示出來,物流企業要進行壹系列的宣傳促銷活動,將其獨特的競爭優勢準確地傳播給潛在客戶,並在客戶心目中留下深刻印象。
1、建立與市場定位相壹致的形象
1)讓目標顧客知道、了解和熟悉本企業的市場定位。
2)使目標顧客對本企業的市場定位產生認同、喜歡和偏愛。
2、鞏固與市場無敵相壹致的形象
1)強化目標顧客的印象。
2)保持目標顧客的了解。
3)穩定目標顧客的態度。
4)加深目標顧客的感情。
3、矯正與市場定位不壹致的形象
許多時候,目標顧客對企業及其市場定位的理解會出現偏差,如定位過低或過高,定位模糊與混亂,易造成誤會。物流企業在顯示其獨特的競爭優勢過程中,必須及時糾正與市場定位不壹致的形象。
(四)進行市場定位
最終的市場定位是在前邊的分析、比較後進行的工作,要經過初步定位和正式定位兩個過程。初步定位是經過詳細論證後,由最高領導層決定。而正式定位是經過調研、試銷、校正偏差之後的最終工作。需要強調的是,隨著目標市場供求狀況的不斷變化,企業在目標市場上的定位將不斷得到修正。