壹、公司概略
**物業於20**年1月18日建立,由上海**集團控股、多方出資組成。是我國物業管理協會、上海市物業管理職業協會常務理事單位。**物業為國家壹級物業管理天資公司,經過世界SGS認證安排ISO9001:2000質量管理體系認證。20**年度上海物業百強公司第三名;20**我國物業管理嘉年華金榜年度歸納實力百強公司;在20**至20**年度上海市物業效勞大眾滿意度排行前列公司,被頒發?金牌效勞公司?稱謂;2008年取得上海中小公司?品牌公司?和?品牌商品?,20**年取得上海市質量管理獎,20**年上海市物業管理職業誠信許諾AAA級公司。
二、樓盤概略
**世家小區為**世紀城三期,坐落寧夏路,由**集團開發04年交付使用。小區面積13余萬平方米,**物業於03年12月正式接收。小區內7棟點式、板式修建(小高層、高層)沿地塊周邊圍合,壹起形成了以中軸線打開的歐式中庭美化,開敞式歐陸個性主進口有力的塑造出小區的標誌性門戶形象。並設有公寓式辦公樓、商場、會所,地下車庫機械式車位等設備。
三、管理處概略
**世家管理處從20**年12月正式接收以來,小區的入住率到達100%,業戶首要分為:業主、住戶及外來人員三大類。效勞目標首要為業主及住戶,供給的效勞商品依照公司請求履行,分為中心效勞:客戶效勞、次序保護效勞、工程維保效勞、環境保潔效勞、環境美化效勞;支撐效勞:室內修理效勞、室內保潔效勞、室內美化效勞。
管理處人員***22人,司理1人、主管***2人,督導3人,文員1人,出納1人,管理處招待2名,公寓式辦公樓招待4名,次序保護工頭4人,監控人員4名,平均年齡39歲。大專及大專以上學歷5人。人員在入職或轉崗前有必要承受公司有關崗位訓練,以及有關的特別工種訓練等。
四、五化管理
管理處是面向業戶的首要窗口,它具有效勞、客戶維系和公司形象展現三大中心功能。依據公司?變成我國物業職業的領軍公司?的戰略目標,以及?變成全國性的大型物業管理公司?和打造?專業管家?的定位,公司領導對管理處的建造提出了?五化?請求,即專業化、精細化、標準化、信息化和系統化。
專業化管作別離?:將次序保護、保潔效勞、美化保護、工程修理這些作業效勞事務發包交給專業公司,將作業層從物業公司中別離出來,物業公司變成專事管理、監督、和諧的專業?管家?;
精細化?著重效勞的細節、過程和效果,尋求細節效勞;
標準化?建立完善的流程和準則,並嚴厲按請求運作,使管理處壹切作業、效勞均做到?有章可循?,以標準化的效勞滿意並逾越顧客需求;
信息化?建立並完善管理信息系統,不斷進步網絡手法的使用程度;
系統化?經過供方挑選、質量監管和事務輔導,多管齊下,形成**特征的?專業管家型?的物業管理形式。
為了使物業管理走上專業化、精細化的科學管理軌跡,下降人力資源本錢、進步效勞質量,**世家物業管理處推行 ?管作別離?的管理形式,(即管理處中包含項目司理、各級主管等管理層人物由公司擔任,而作業層作業由社會各專業效勞公司來承當),形成具有**特征的經管形式,打破了物業管理職業傳統的?壹體化?運營形式,推進公司由?勞動密集型?向?管理技能型?改變,推進公司市場化、專業化、標準化進程,全部進步了效勞功率、效勞質量,經過下降效勞本錢,開辟新效勞項目,進步了物業效勞的價值和競爭力,並在這壹過程中繼續進行人性化管理,不斷豐富和充分管理的內在,並形成了不少具有特征的亮點性行動。
五、現場管理的首要特征和亮點
1、管作別離
管理處依照公司運作標準,在作業中對供方供給支撐、輔導和監督,每年安排展開專項操作演練,來進步次序保護員的專業技能。夜巡查看來推進夜間狀況進步和推進供方作業質量。定時對項目進行5大類效勞項目的飛翔查看,每年進行滿意度查詢。安排職工參與文娛活動競賽,獎賞優秀職工等,***同來推進效勞水平的進步。
2、三位壹體的機制
管理處壹直堅持以效勞業戶為榜首要素,每季度與業主委員會、居委會召開三方聯席會議,就壹些小區管理中需求改善的方面進行討論,***同解決。比方:社區安全疑問,業主反映的疑問,金融欺詐防備,孤寡老人慰勞,社區活動,住戶狀況了解等,真實做到?三位壹體?的全方位管理。經過建立傑出的交流機制,與業主委員會、居委會形成了傑出的互動,為業主發明了安全、舒適的寓居環境。壹起在管理作業上也承受業主委員會的監督、輔導。
3、社區文化
管理處每年安排大型社區活動四次以上,如:新年聯誼會、5.1便民效勞、6.1兒童節、10.1書畫拍攝展現月活動、廚藝大賽、每月放映電影等。壹起管理處還創辦了小區拍攝小組,以豐富的社區活動來進步小區內在,為***創文明社區不斷進步效勞水平
4、團隊建造
管理處還常常安排職工座談了解作業迷惑、關懷員作業業生活狀況,還向公司學習安排職工拓寬活動等,使管理處形成賦有凝聚力的團隊。經過理念引導人、機制激勵人、訓練改造人、情感感染人建立職工對公司的認同感,使職工自覺地把自個的生長和公司的開展聯系起來,打造壹支高績效團隊。
管理處為公司人才培養基地,每年為公司帶教,輸送很多人才,至今為公司輸送了項目司理、督導、文秘、出納等很多人才,還帶教了許多項目的各類崗位職工。管理處多位職工?壹專多能?,而且都是帶教教師,1名公司專家組成員,3名網院授課教師。壹起管理處還為其他項目創優作業,供給人力和技能上的支撐。
六、取得的榮譽
20**年以來,管理處先後取得了20**-20**年度普陀區創安作業?十佳?物業先進集體、20**年度**集團?先進集體?、上海市20**年度?四高?優秀小區、20**年被評委上海市及普陀區園林式寓居區、取得2006年度與業主同心?優勝獎?、普陀區公安分局20**年度治安捍衛先進單位、上海市物業職業協會20**年上海市優秀物業管理住宅小區、市物業管理職業協會2008年度與業主同心?單項優秀獎?、長風社區2008年度?先進集體?、普陀區人民政府2008年文明小區、普陀公安分局2008-20**年度治安捍衛先進單位、普陀區美化和市容管理局20**年度普陀區生活廢物分類新方法合格寓居區稱謂、市社會治安歸納治理委員會20**年安全小區、市社會治安歸納治理委員會2008-20**年上海市安全單位、長風大街20**年長風社區(大街)精神文明及建造先進集體、20**年上海市文明小區。
七、結束語
**世家管理處聯系物業管理效勞職業高標準標準各項作業,不斷尋求完美,盡心竭力為客戶供給高品位和標準化的專業效勞,依據公司?中和、中正、時中?的理念聯系**物業管理運作標準致力於變成?大型社區的貼心管家?。
物業公司宣傳片解說詞篇二山東東晨物業管理有限公司成立於20**年2月,註冊資金500萬元,是國家物業管理壹級資質企業。
公司業務主要涉足領域:物業管理服務、園林綠化施工、水電暖安裝及維修、房屋維修、房屋銷售及租賃、勞務派遣、平面廣告制作及發布等行業。
山東東晨物業管理有限公司所承接的服務類型廣泛,涵蓋了高檔小區、商業大廈、大中院校、工業園區、醫院和政府辦公樓等,目前同時在管的物業服務項目達到了58個。
公司下設濟南分公司、泰安分公司、濟寧分公司、臨沂分公司、菏澤分公司和省外辦事處,其中在河北、內蒙古、貴州、新疆奎屯等地區的項目,將在今年底陸續開展物業管理服務進駐工作,截至20**年底公司累計接管的物業服務項目面積達3000多萬平方米。
公司從最初的摸索實踐,到步入規範化、專業化、親情化運行的發展階段,東晨物業走過了壹段不平凡的發展歷程,形成了公司獨特的服務理念與發展模式。
規範管理促發展,專業服務創壹流?我們為客戶提供最優秀的服務,我們為出色的工作而努力,我們尊重每壹位客戶,我們創造良好的管理環境並努力使之完善?,這是東晨物業的管理理念。公司成立六年來,始終在這樣壹種理念的指導下穩步向前發展。公司現有員工6000余人,其中各類管理人員近千人。隨著市場經濟的進壹步深化,在完善市場管理以及與國際接軌過程中,公司從實際情況出發,采取多種形式對員工進行培訓教育;有計劃地從專業院校招收物業管理及經營方面的專業人才,逐步改變公司管理人才的年齡和知識結構,向知識化、專業化、年輕化方向邁進;建立公司人才儲備庫,把有培養和發展前途的員工列入後備隊伍中,並有目的的下放到基層進行鍛煉,從而,形成企業自己的人才庫,壹旦接管新的物業項目,即可組建強有力的管理班子進入。
幾年來東晨物業壹直保持著良好的發展勢頭,以誠信、專業、進取的工作作風,培養出壹支高素質、專業化的員工隊伍。現今中層幹部均持有?全國物業管理企業崗位合格證書?,壹般管理人員均持有?物業管理人員培訓合格證書?,從業人員持證率100%,其中公司管理層本科以上學歷占11.5%,大專以上學歷占57%以上。
20**年公司順利通過國際質量管理體系認證,20**年順利通過職業健康安全管理體系認證、環境管理體系認證,為公司長遠發展奠定了堅實的基礎。
親情細節化服務,塑造優質服務品牌東晨物業作為國家物業管理壹級資質公司,為客戶提供最佳的服務,並滿足他們的需求。?為客戶提供最優秀的服務?是我們的信條也是我們的使命,在實際工作中也緊緊按照這壹要求來做。面對業主的多種服務需求,公司建立物業管理服務與社區公***性服務、個性化服務和特約有償服務的良好互動關系,以周到細致的服務、和藹的態度善待每壹個業主,創立了?親情服務?為特色的服務品牌。
公司在管理服務中十分註重細節管理,成就高品質的服務品牌。為明確和落實公司各管理處經營管理責任,提高物業管理質量和經營效益,確保公司年度經營管理目標的實現,公司制訂目標責任書,責任書設置了服務項目和標準。例如:在基本服務壹項中,要求工作人員耐心禮貌受理小區服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息並做好記錄,及時處理和回訪。環境衛生管理方面要求小區路面、綠化叢中無果皮、紙屑、煙盒、飲料瓶、塑料盒等垃圾,路面無積水,房屋***用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無堆放雜物;樓梯扶手、天臺、可擦及的公用玻璃等保持潔凈;公***設施設備定期清潔維護;無衛生死角和安全隱患。公司幾乎將管理項目的每個細節都考慮在內,確保業主的滿意。
在公司重點服務場所,崗位實行了星級服務管理體系。按照員工每月的考核分數來確定五個星級。通過質量標準化考核和五星級服務管理體系運行,考核結果和每個人的效益工資、績效獎掛鉤,並按比例進行獎罰,促使員工在細節服務上下功夫,上標準崗,幹標準活,充分調動了全體員工的工作積極性,服務質量得到了進壹步提升,受到業主好評。 公司在管理服務中註重以人為本,提倡人性化服務,以微笑服務、親情服務和規範服務來贏得業主的滿意和信任。
建設東晨特色企業文化 凝聚力量促進發展建設具有東晨特色的企業文化是東晨物業多年來不懈的追求。從企業成立初起,東晨物業廣泛開展了企業文化建設工作,成立了以董事長為主任,黨總支、工會主抓的企業文化建設委員會。通過對企業幾年來經營管理過程中文化積澱的總結提煉,不斷完善升華,形成了帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規範和發展目標,以企業精神和價值觀為核心的獨具企業特色的東晨企業文化體系,並使企業文化成為統領企業各項工作及科學發展的綱領。
東晨物業企業文化的基本內容包括東晨企業精神、東晨員工工作精神、東晨核心價值觀、東晨企業願景、東晨發展戰略、東晨科技戰略、東晨質量宗旨、東晨用人思想、東晨管理理念、東晨社會責任、東晨經營價值取向、東晨服務承諾、東晨品牌內涵等方面。
通過開展企業文化建設,達到堅持以員工為本,樹立尊重員工、關心員工、全心全意依靠員工辦企業和引導員工熱愛本職工作、關心企業發展的基本理念,以建設社會主義核心價值體系的根本任務,以滿足廣大員工精神文化需求為出發點和落腳點,推動企業和諧文化繁榮發展,提高員工綜合素質,構建和諧企業勞動關系。
20**年,公司根據發展戰略確立為責任提升年。通過各種形式的學習,提高員工責任感,提升物業服務質量,完成對社會及業主的承諾。
大愛無疆暖社會,感恩***建和諧園東晨物業不僅在當地業務上是領航者,而且是極富社會責任感的榜樣企業。董事長李華山表示:企業的發展離不開社會各界的支持和幫助,參與光彩事業及其他社會慈善事業,自覺履行社會責任,致富思源、回報社會,不僅是企業的義務和職責,更是企業開拓發展的動力和條件。公司先後招聘下崗職工4000多人,提供就業崗位近6000余個。5.12大地震時,公司積極組織公司員工捐款捐物,董事長李華山個人捐款2000元。公司自20**年每年都為特殊教育學校捐款1萬元,還為聾啞學生捐助學習用品和生活器具。公司的善舉,贏得了社會各界的認可和贊譽。20**年2月肥城市精神文明辦公室授予公司董事長李華山?文明之星?稱號;20**年5月肥城市教育局特聘董事長李華山同誌為?特殊教育學校名譽校長?,公司和董事長李華山本人也被肥城市精神文明辦公室多次授予?鮮花送文明單位或個人?的榮譽稱號。
自20**年3月承接第壹個項目?肥城市新華大廈?,東晨公司從十幾個人的名不經轉的小物業公司,到現在員工達到了6000余人的大公司;物業管理業務從?小城?肥城走到了省外,公司始終堅定如壹,穩步前進。歷經市場磨練,東晨物業競爭優勢得以穩步提升,在同行和業主客戶中享有良好口碑。
梁寶寺能源有限公司是肥礦集團實施戰略轉移投資興建的第壹座現代化煤礦。20**年東晨物業接管以來,為梁寶寺煤礦提供了壹流的物業服務。2012年7月被評為?全國標準化煤礦示範基地?。借著這壹東風,2013年,東晨物業順利接管了肥礦集團另壹礦區陳蠻莊煤礦除了生產之外的全部後勤工作。
20**年公司接管的同圓?錦秀城住宅小區20**年獲得?山東省物業管理優秀住宅小區?榮譽稱號;20**年評為?全國物業管理示範住宅小區?。20**年被肥城市社會治安綜合治理委員會評為?20**年度平安小區(宿舍區)?的榮譽稱號。2013年公司成立了?住宅小區創優籌辦?領導小組,現正為岱嶽鳳山城項目積極申報?全國物業管理示範住宅小區?。
中國人民解放軍第88醫院,是全軍首批?三級甲等不說醫院?首批?全軍甲類采供血醫院如此?首批被國家衛生部和世界衛生組織確定的?愛嬰邦助醫院?在軍內外有著較高的知名度山東財政學院東方學院是壹座校風嚴謹、機制靈活、管理規範、特色鮮明,以實施全日制普通本科教育為主,在校生規模達4000余人的獨立學院。自20**年、2012年分別接管以來,經過東晨物業的全員努力和精心服務,項目相繼贏得了業戶的高度贊揚和認可。
壹份耕耘,壹份收獲,經過全體員工的努力和精心服務,20**年,公司順利當選為中國物業管理協會常務理事單位,連續六年被評為市級優秀物業管理企業,並獲得?山東省金牌管家?、?山東省服務名牌?、?山東省消費者滿意單位?和?泰安市消費者滿意單位?等榮譽稱號; 20**年10月,東晨物業又獲得了?物業管理改革發展三十周年綜合實力百強企業?全國排名第22位的.驕人成績;同年12月榮膺山東省 ?物業服務企業綜合實力30強?第1名。
驕人的成績帶來了社會各階層眾多的關註目光,進入20**年,新的項目紛紛慕名而來,尋找東晨這棵?梧桐樹?棲身。年初,市委市府領導點名東晨物業接管桃都明珠和三農大廈。作為肥城市地標性建築的交接,也代表東晨物業步入壹個嶄新的階段。今年作為公司?責任提升年?,將全面落實責任,維護公司整體社會形象,迎接新的挑戰。
?忠誠、協作、奉獻、務實?。山東東晨物業管理有限公司全體員工將本著?精誠服務、人文關懷?的理念,為實現塑造物業管理知名企業,打造業界領先品牌的目標而努力奮鬥!
物業公司宣傳片解說詞篇三我實實在在做小事 您放放心心創大業實創物業? 您身邊的好管家第壹篇章:專業管家 值得信賴浙江實創物業,前身為臺(壹聲)州市實創物業管理有限公司,誕生於20**年春天的壹個夢想,這朵物業行業中的奇葩,以其陽光服務、規範管理、快速發展壹躍躋身為行業翹楚,正傲然綻放在活力四射的浙江臺州!
字幕:浙江實創物業 現代服務業領軍企業經過十年的歷練,我們已成長為壹家以中高檔住宅、商務樓、企業、政府等的物業服務及後勤綜合托管模式,以計算機信息和社區資源整合為平臺,為客戶創造價值,致力提高業主每日生活質量的領先外包專家!我們本著?接壹個物業,樹壹個品牌,創壹片天地?的總體經營目標,在市場中贏得了信譽,占據了主動,擴大了市場份額!多次獲得?中國家庭服務行業百強企業?、?浙江省誠實守信暨行業服務質量領先單位?、?中國物業行業皇金管家百佳優質服務品牌企業?、?臺州市十佳物業服務企業?、?臺州優秀物業企業?、?溫嶺市服務行業重點企業?等全國、省、市、區美譽,也是中國物業協會理事單位和臺州物業協會的常務理事單位,總經理程海勇先生為(為、是、系三則的選擇:根據從配音角度的順暢性來選擇)中物協的理事和臺州物協的副會長!
為追求品質服務、打造中國首批智慧社區,公司於20**年7月與中國最大的家庭服務連鎖公司?北京華夏中青合作,成立臺州華夏中青家庭服務有限公司,引進了現代品質居家新服務模式:家政服務師、育嬰早教師、營養配餐師、保健按摩師、養老護理師、超音速錄師、及茶藝師等精彩服務,滿足人們品質生活所倡導的?安心、省心、放心、開心、舒心?五心級服務,開創物管行業新高度!
公司將以立足臺州、輻射中國、成為中國新物業模式的領頭羊作為企業發展目標,針對不同地域和領域的實際情況,不斷推出創新模式和增值服務,以品牌建設為核心,致力於打造中國壹流、國際領先?值得您信賴的綜合型物業管理公司!
第二篇章:品質管家 貼心團隊永不滿足現狀,永遠追求更好!以致力於提高業主每日生活質量為使命,以?我實實在在做小事,您放放心心創大業?為服務精神。
以人為本、品質為根!公司下設規劃發展部、市場營銷部、投資管理部、人力資源部、行政事物部、物業公司、家政公司、餐飲公司等。公司已逐步形成了壹支創新型、學習型、精幹高效的優秀團隊:在這裏,每壹個實創人將個人得失與團隊榮譽、公司利益、客戶價值融為壹體,而公司崇尚以人為本的人性化管理模式,提倡公開、公正、公平的人才競爭機制,註重員工素質的培養及歸屬感、價值感的營造,不斷提供學習與成長的空間,實現人盡其才,才盡其用!在這裏,實創就是壹所各層次物管人才的專業技能培訓學校,實現招聘、培訓、安置、就業壹條龍,源源不斷輸送優質人才,和西部高級職業培訓學校合作創辦了臺州華夏中青職業技能學校,開展?工學扶貧?助學活動,踐行著回報社會的企業責任!
我們壹貫堅持科學管理,持續改進服務,積極開拓創新,增強業主滿意率;始終堅守?超越期望、感動客戶?的優質服務標準,為每壹個客戶量身定制系統的解決方案,設計專項小組及技術人員,提供貼身的管家服務,努力成為物業、餐飲、咨詢、家政、日用百貨等後勤綜合服務商;秉承專業優勢、品牌優勢和規模優勢進壹步健全完善各項制度和工作流程,推動公司管理的規範化、標準化、制度化、專業化,贏得了業主、客戶、社會各界的充分信賴和贊譽!品質、貼心,我們所做的壹切,只為讓您更滿意、更安心!
第三篇章:陽光管家 情暖萬家陽光管家,傾情服務,情暖萬家,是我們壹切工作的原動力;更是信賴的基礎,服務的核心!
10年來,我們始終以現實為員工建造生存發展的事業空間、為客戶營造最具價值的生活空間、與合作者***同建造友好的合作空間,為社會建設和諧永續的生活空間,踐行著向居民隨時、隨地傳遞安心社區的服務承諾,真正實現?我實實在在做小事,您放放心心創大業?的服務精神!
實創人相信,穩健務實、銳意創新才是企業勇戰行業巔峰的王道,現在的壹小步成就企業未來的壹大步,如同壹曲實創之歌,譜寫屬於實創物業、描寫實創人自己的獨特詠調!實創新的征程需要妳我***同見證?今天的實創人正以全心全意的品質管理和情暖萬家的陽光服務,與業主同創和諧、舒適、溫馨、環保、安全、互敬的理想家園和生活空間!面對新的挑戰,實創又壹次發出了遠征的號角,分別為公司的發展制定了三年、五年、十年的戰略目標規劃,務實為人,步步為贏!
結束語:實創+您身邊的好管家!
我實實在在做小事,妳放放心心創大業!感謝壹路支持實創物業發展的所有人們,我們將持續以智慧凝聚品質,以愛心打造團隊,以陽光服務千萬家,致力於成為中國物業行業壹朵永遠綻放的奇葩,讓實創物業成為您身邊真正的好管家!